對于亞馬遜賣家來說，虛假評論這種事猶如家常便飯，司空見慣了，一般可以借助亞馬遜賣家工具監(jiān)控到，但最近它又出來作妖了。近日，有媒體爆料指出，大量亞馬遜賬戶被劫持，背后竟是虛假評論在興風作浪。虛假評論層出不窮事情是這樣的，亞馬遜一賣家今年1月上新的一款智能手表，居然有高達1000條的評論。以正常評論數(shù)來算，不可能出現(xiàn)這么多條評論。據(jù)悉，這些虛假評論，起碼能夠追溯到2011年。而出現(xiàn)這種現(xiàn)象的，還不止這款手表。其中的一款筆記本電腦，在亞馬遜首次上架在2019年6月3號，至今才一個多月時間，已有多達200多條評價。還有一款有40種不同顏色變化的耳機，據(jù)說能讓賣家在亞馬遜系統(tǒng)沒有發(fā)現(xiàn)任何可疑活動的情況下，就能發(fā)布一系列虛假的五星好評。據(jù)調查，該產(chǎn)品在2019年6月初的耳機搜索列表中高居榜首。此外，調查人員還發(fā)現(xiàn)，在一副耳機的評論下面竟然還有一款肥皂分發(fā)器和一款手機屏幕蓋的評論，利用這兩款產(chǎn)品的評論來人為地提高耳機的評級。這讓這讓佩佩想起了前不久爆火的一個帖子。該帖控訴了一條listing在3個月內竟然有10000多條沒有購買認證的虛假評論，原本只賣$15.99的產(chǎn)品，在合并了更多review之后，直接就賣到$19.99了！還有賣家在某論壇上曬出了某個大賣的一款3C產(chǎn)品，該款產(chǎn)品是很常見的紅海產(chǎn)品。但是，這款產(chǎn)品在短短3個月內就有13388個reviews，并且長期待在大類目top10內，訂單爆表，利潤超高。這樣一看，佩佩發(fā)現(xiàn)最近關于亞馬遜虛假評論的事件確實挺多的。為啥會再度泛濫？雖然這種類型的產(chǎn)品有幾百條的星級評論一點都不稀奇，但經(jīng)過有關部門分析了數(shù)百種產(chǎn)品的數(shù)千條評論后，發(fā)現(xiàn)顯示造成目前虛假評論再度泛濫的原因是：具有數(shù)百種“變體”的產(chǎn)品，用于創(chuàng)建大量正面評論；舊產(chǎn)品的積極評價被用于推廣新的或與之不相關的產(chǎn)品；亞馬遜客戶的賬戶遭到黑客入侵并用于發(fā)布數(shù)千條評論。產(chǎn)品合并，這項功能在亞馬遜是合法操作，但有賣家發(fā)現(xiàn)了漏洞，使用該功能創(chuàng)建更多虛假產(chǎn)品變體，稱為“Black1 / Black2 / Black3”。這樣的后果就是使無數(shù)的虛假評論掩蓋了新品的真實性，容易誤導消費者購買劣質或不安全的產(chǎn)品。除了合并變體，還有賣家會向亞馬遜用戶提供現(xiàn)金和禮品卡作為賄賂，讓買家改寫負面評論或發(fā)布虛假的正面評論。案例一、客戶已收到來自賣家的8個要求，要求買家將3星好評改為5星好評，甚至提出退出部分貨款作為交換。案例二、有位顧客在評論中抱怨產(chǎn)品沒有宣傳的那邊好用后，從賣家處獲得了禮品卡。雖然亞馬遜嚴令禁止操縱評論的行為，但仍有不少賣家鋌而走險，畢竟利益誘惑不是每個人都能抵御得住的。此外，賬戶遭到黑客入侵也是這次虛假評論泛濫的重要原因。在消費者協(xié)會的一項最新調查中顯示，有上千個合法的亞馬遜用戶的帳戶被劫持，個別賣家的賬戶在一夜之間遭到黑客攻擊，并且在幾小時之內就一些廉價技術產(chǎn)品上留下了84條評論，有的甚至更多，其中有一個帳戶上竟有多達2500條的虛假評論，并且是以他們的名義發(fā)布的。發(fā)生這種情況，賣家只能自認倒霉了，而且必須手動刪除這些虛假評論，否則會被亞馬遜誤殺。當然亞馬遜也發(fā)現(xiàn)其原因所在，表示：客戶確保他們不對虛假或網(wǎng)絡釣魚電子郵件做出回應的最佳方式是始終直接訪問其在亞馬遜上的帳戶，以審查或對訂單或帳戶進行任何更改。亞馬遜虛假評論有多猖獗？在2014年，虛假評論在亞馬遜出現(xiàn)概率還很低，但現(xiàn)在已經(jīng)快占據(jù)評論的半壁江山。數(shù)據(jù)研究團隊ReviewMeta分析了700萬條亞馬遜的評論，通過算法尋找那些看起來明顯是收了錢的評論。數(shù)據(jù)顯示，這些拿了好處的評論至少占了評論總數(shù)的30%以上，而且通過虛假評論，產(chǎn)品的評論至少高出了0.38個星級。雖然這聽起來好像影響不太大，還是有很多沒有拿錢的評論可以提供判斷好壞的依據(jù)。但其實提升的這一點星級足以讓一個評價在中游的產(chǎn)品，一躍成為好評產(chǎn)品。這對于混淆好壞產(chǎn)品的影響無疑是巨大的，商品評級系統(tǒng)的可信度正在一步步被蠶食。背后的生態(tài)圈在Facebook的搜索框中輸入“Amazon Review”（亞馬遜評價），會有100多個群組出現(xiàn)。其中兩個熱門群組亞馬遜評價俱樂部(Amazon Review Club)和美國亞馬遜評價俱樂部(US - Amazon Review Club)分別擁有6.9萬名和6萬名成員，它們現(xiàn)在雖被關閉，但還有更多的群組仍舊存留，它們每一個都有成千上萬名成員。那些群組的帖子看上去就像是極其隨意的車庫甩賣：草坪充氣鞋、絨布、尿布墊和性玩具。每分鐘都有新產(chǎn)品發(fā)布，大多數(shù)賣家是中國人。其中就有群組列出的一個產(chǎn)品是姿態(tài)校正器，它旨在訓練你坐直。這個產(chǎn)品帖子提供的傭金異常地高：30美元的亞馬遜禮品卡，包含產(chǎn)品的20美元支出和提供給評價者的10美元費用，評價者需要是亞馬遜Prime成員，撰寫的評價也需要附上圖片。與此同時，reddit上有3.6629萬名成員的/r/slavelabour子社區(qū)有為潛在的亞馬遜評論者提供機會的正式流程。賣家發(fā)布的“任務”包括在產(chǎn)品上留下正面評價——或者給予競爭對手的產(chǎn)品一星評價。按照上面規(guī)定的任務，賣家通常會每條評價支付4到5美元的費用，再加上產(chǎn)品的退款。版主可獲得傭金，比例大約在20%到25%之間。如何管控虛假評價？亞馬遜官方也曾試圖打擊其平臺上的虛假評價問題，該公司起訴了1000多撰寫或出售虛假評論的人。另外，在其第三方賣家平臺指南中，亞馬遜表示，賣家“不能通過提供補償來獲取評價，你不能評價自己的產(chǎn)品或者競爭對手的產(chǎn)品。”不管是通過法律訴訟，還是通過人工審查者和算法，但那些制造不實評價的組織總能夠避開亞馬遜的打擊行動。針對以上這些現(xiàn)象，該協(xié)會呼吁競爭與市場管理局(CMA)對這個在線零售巨頭網(wǎng)站上的虛假評論采取行動。佩佩也了解到，早在今年四月份，CMA就警告Facebook和eBay，讓他們取締那些銷售虛假評論服務的論壇。當時CMA并沒有直接提及到亞馬遜，但它把對Facebook和eBay的調查描述為對虛假評論進行更廣泛調查的“第一階段”，現(xiàn)在調查的第二階段正在進行中。姐夫放大招對于虛假評論，亞馬遜實行不少措施，但都沒有取得很好的效果，這次，聽說亞馬遜要放大招了——變體review將不再共享。據(jù)佩佩了解，亞馬遜正在測試變體review不再共享的功能，已有多位賣家遇到變體的listing突然不不共享review的問題了，此政策正在實施中，還未完全推行到所有賣家。一旦完全推行，意味著隨意合并變體來獲取review這種方式將被堵死，能在很大程度上減少虛假評論，但這樣對新產(chǎn)品來說不太友好。不管怎樣，佩佩覺得，這對那些善于玩變體的人不是好事，后續(xù)，幾千個評論一夜之間變成百把個甚至幾十個應該也是非常多的事。所以，各位賣家還是提前做好應對這一政策的準備吧！如何管控虛假評論？你有什么妙招呢？（來源：跨境黑科技）

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