昨天我們分享如何創建和移除亞馬遜促銷優惠碼，今天給大家講優惠那些事之如何發放優惠和處理優惠訂單。

一、發放優惠

除了退還基本的訂單費用以外，賣家有時可能想要針對訂單問題對買家發放優惠。例如，買家收到有缺陷的商品后，賣家可能承擔退貨運費，以收回該商品。如果買家因未收到他們所期待顏色的商品而感到失望，但愿意保留收到的商品，則賣家可能選擇為買家提供價格優惠。

賣家可以通過在“管理訂單”中選擇“全額退款”或“部分退款”選項來補償買家。以下是兩種優惠類型的行項目：

退貨運費優惠

其他優惠

發放優惠時，將從賣家賬戶中支出全部優惠金額。

退款和優惠

賣家可以始終針對訂單費用(例如商品價格或買家最初支付的運費)發放部分或全額退款。優惠使賣家能夠針對訂單問題對買家發放優惠，以此作為退還訂單費用的一種替代或補償方法。例如，如果買家收到有缺陷的商品，賣家可能提供退貨運費優惠，然后在收到退貨后發放全額退款。

在“全額退款”或“部分退款”屏幕上，優惠行項目將顯示“退貨運費優惠”和“其他優惠”字段的指定最高金額。

針對“退貨運費優惠”顯示的最高金額將等于原始運費金額的兩倍再加上10 美元。“其他優惠”金額將等于所允許總優惠金額的剩余金額，高達150美元。

要發放優惠，一定要遵循以下步驟：

①使用彈出菜單選擇合適的【退款理由】。

②對于所有情況，均要求提供原因，即使退款已發放。

③將退貨運費金額和/或其他優惠金額輸入【退款金額】框中。

④限值顯示在“最高金額”列中。如果請求的優惠總金額超過商品價格和運費的總和，那么你會收到一條彈出消息，要求你確認優惠金額。

⑤可選：添加【買家備忘錄】。

⑥這是一個良好的客戶服務實踐。

⑦點擊【提交退款】按鈕。

⑧數據更新大概需要15 分鐘左右。

⑨可選：添加【賣家備忘錄】。此項不會向買家顯示，但是可以幫助你追蹤對訂單的操作。你可以隨時添加、修改或刪除賣家備忘錄中的注釋。

在發放優惠或退款時，賣家可以創建 [ 買家備注 ] 和 [ 賣家備忘 ] 。你使用 [ 你的備注 ]選項可以追蹤對訂單所執行的操作，包括對后續步驟的提醒。備忘錄最多可輸入 255 個字符，如果有需要，你可以繼續添加新信息或刪除過去的信息。

二、優惠限值

當賣家為買家發放訂單退款和優惠時，其總金額存在限值。訂單退款不得超過買家最初支付的總金額。然而，優惠金額可以超過訂單本身的總費用。

亞馬遜將使用公式計算以下兩個數據中的較高者，并以此作為訂單中每件商品的最高優惠值：

限值 1：買家所付初始運費加上商品價格的總和的 50%。

限值 2：買家所付初始運費的二倍，加上 10 美元再加 20 美元。

如果 P = 商品價格， S = 初始運費，那么確定最高優惠金額的公式將如下所示：

限值 1 公式：0.5*(P+S)

限值 2 公式：(2*S) + 30 美元

示例 1

商品價格 175.00 美元

初始運費 25.00 美元

總額 200.00 美元

限值 1 計算 0.5 x 200 = 100.00 美元

限值 2 計算 (2 x 25) + 30 = 80.00 美元

在這種情況下，較高的數值是 100.00 美元。因此這是本例中訂單的最高優惠金額。退貨運費優惠的最高金額將為 60.00 美元(2*S+ 10

美元)，剩余的 40.00 美元將為其他優惠允許的最高金額。

示例 2

商品價格 16.00 美元

初始運費 8.00 美元

總額 24.00 美元

限值1計算 0.5 x 24 = 12.00 美元

限值2計算 (2 x 8) + 30 = 46.00 美元

在這種情況下，較高的數值是 46.00 美元。此訂單退貨運費優惠的最高金額是 26.00 美元(2*S+ 10 美元)，剩余的 20.00

美元將為其他優惠允許的最高金額。

注意：當限值 2 的計算結果較高時， [ 其他優惠 ] 字段中的最高金額將始終為 20.00 美元。

除了商品價格和運費以外，還可向買家發放優惠。賣家可繼續為一個訂單發放退款和優惠，直至達到所有限值。

三、優惠賬單

處理與特定訂單相關的優惠。然而，由于優惠并非是訂單費用的退款，因此不會針對與訂單相關的亞馬遜所受費用盤點優惠。僅在將原始訂單金額(例如商品價格和運費)退還給買家后，才做此類盤點。相應地從賣家賬戶中支出優惠的全部金額。

優惠將顯示在“付款一覽”頁面上的 [ 其他 ] 行項目中。“一覽”視圖上的 [ 其他 ]行項目也包含一覽中未單獨顯示的訂單成本退款，例如運費。因此，同一訂單的運費退款和退貨運費優惠會在一覽中匯總。

在“交易詳情”屏幕中， [ 其他 ] 退款金額會顯示訂單退款和優惠的明細。在此視圖中，運費退款將顯示為 [ 運費 ] ，退貨運費優惠將顯示為 [ 其他 ]交易。此外，“退貨運費優惠”和“其他優惠”被合并到一個 [ 其他 ] 行項目中。如果你發放 200 墨西哥比索作為“退貨運費優惠”，400墨西哥比索作為“其他優惠”，那么 [ 其他 ] 金額將為 600 墨西哥比索。

對于特定訂單優惠金額的詳細視圖，可以使用“管理訂單”中的退款視圖。“部分退款”視圖將提供退款金額或發放優惠的最完整明細。返回“管理訂單”的最初退款頁面，你可以看到已經發放給買家的特定訂單及優惠金額，以及任何剩余可用金額。

優惠金額將從賣家賬戶中扣除，并與適用款項抵消。可通過銷售協議條款允許的任何方式處理負數賬戶余額。

買家的優惠處理

優惠將發放到買家下單時使用的付款方式。這意味著，如果買家使用信用卡支付該訂單，他們將在對賬單中看到一筆存入款。如果買家使用信用卡和 Amazon.com禮品卡或禮券支付該訂單，則優惠金額會發放到信用卡中。如果同時發放了優惠金額和訂單退款，那么買家將會在對賬單中看到兩筆存入款。

優惠和賣家績效

優惠不影響賣家績效指標中的退款百分比。如果訂單中的一個或多個商品已經全額退款，該訂單則計為已退款訂單，并計入退款率中。

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