天貓雙11交易額5403億增長(zhǎng)質(zhì)量和社會(huì)價(jià)值成核心指標(biāo)

2021年11月12日零點(diǎn)，天貓雙11總交易額定格在5403億。

在經(jīng)歷12年的高速增長(zhǎng)之后，天貓雙11的成交額基數(shù)早已達(dá)到龐大量級(jí)。在龐大基數(shù)上繼續(xù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)，表明雙11對(duì)商家和消費(fèi)者的巨大吸引力。

更為重要的是，今年雙11伊始，GMV就不是最重要的目標(biāo)。天貓管理層多次強(qiáng)調(diào)，今年雙11更加關(guān)注發(fā)展的質(zhì)量——更好的客戶體驗(yàn)，更友好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，更健康的商業(yè)生態(tài)。

今年天貓雙11，一大批商家實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。截至11月11日23點(diǎn)，有698個(gè)中小商家的成交額實(shí)現(xiàn)從百萬(wàn)級(jí)到千萬(wàn)級(jí)的跨越；更有78個(gè)去年雙11成交額千萬(wàn)級(jí)的品牌，今年雙11成交額突破了1億元大關(guān)。

天貓事業(yè)群副總裁吹雪表示，增長(zhǎng)質(zhì)量和社會(huì)價(jià)值是天貓雙11關(guān)注的最重要的目標(biāo)，“我們更看重消費(fèi)者和商家體驗(yàn)的提升，以及更健康的商業(yè)生態(tài)。”

回歸客戶價(jià)值，商家體驗(yàn)成標(biāo)尺

今年參加天貓雙11的商家數(shù)量已增長(zhǎng)至29萬(wàn)，創(chuàng)下歷史新高。值得注意的是，其中65%是中小商家、產(chǎn)業(yè)帶商家和新品牌，有7萬(wàn)是首次參與的新商家。

今年1月開(kāi)始，天貓管理層提出“優(yōu)化商家體驗(yàn)、消費(fèi)者體驗(yàn)是未來(lái)的核心策略之一”，為此，天貓?jiān)诳蛻魞r(jià)值上的戰(zhàn)略投入持續(xù)擴(kuò)大。

今年以來(lái)，淘寶天貓陸續(xù)推出生意參謀等商家運(yùn)營(yíng)工具免費(fèi)、貸記支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)等超過(guò)30項(xiàng)商家扶持舉措，以降低門(mén)檻、降本增效、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，至少為商家降低經(jīng)營(yíng)成本約150億元。此外，天貓還強(qiáng)化了商家策略、商家后臺(tái)工具等團(tuán)隊(duì)，并成立專屬的商家服務(wù)、消費(fèi)者服務(wù)等運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

雙11是重要的銷售節(jié)點(diǎn)，參與的商家，特別是中小商家“賣(mài)得好不好、體驗(yàn)好不好”，是直觀衡量這些行動(dòng)結(jié)果的標(biāo)尺。

河南商家李軻的店主要賣(mài)紅薯干、紅薯淀粉等家鄉(xiāng)特產(chǎn)。開(kāi)售半小時(shí)，店鋪銷售額就超過(guò)去年雙11一整天。他說(shuō)：“我們小不要緊，我們?cè)谂Α！?/p>

億歐智庫(kù)11月7日發(fā)布的調(diào)研報(bào)告顯示，雙11期間，中小商家對(duì)各電商平臺(tái)的信心指數(shù)
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