從客戶體驗(yàn)去出發(fā),餐飲客戶體驗(yàn)感從幾個(gè)方面出發(fā)

從客戶體驗(yàn)出發(fā)

谷歌繼續(xù)占據(jù)搜索市場(chǎng)的絕大部分，因?yàn)槌^88%的北美消費(fèi)者轉(zhuǎn)向這個(gè)搜索巨頭來滿足他們的每一個(gè)需求。越來越多的消費(fèi)者通過語(yǔ)音、移動(dòng)設(shè)備或兩者來表達(dá)他們的需求。

消費(fèi)者詢問信息的方式正在改變，但他們對(duì)結(jié)果的期望也在改變。74%的購(gòu)物者表示，純文本搜索結(jié)果無法完全找到自己想要的商品。消費(fèi)者需要豐富和可視化的結(jié)果，并期望這些推薦在很大程度上也將是個(gè)性化的，因?yàn)槿斯ぶ悄荏w驗(yàn)促進(jìn)了新的搜索形式和渠道。

未來的SEO將是一個(gè)全新的領(lǐng)域。在新的一年里，你應(yīng)該在哪里尋找最佳的有機(jī)搜索性能

有機(jī)搜索

到目前為止，每個(gè)顧客的購(gòu)買路徑都是獨(dú)一無二的，但我們?nèi)匀豢梢栽谙M(fèi)者的搜索行為中發(fā)現(xiàn)一些值得注意的趨勢(shì)。

消費(fèi)者不僅僅希望通過一種產(chǎn)品或服務(wù)來滿足他們的需求——他們正在使用搜索來了解所有可能的信息，并知道他們可以創(chuàng)造什么樣的體驗(yàn)。比如移動(dòng)搜索的等時(shí)增長(zhǎng)了120%。搜索者想知道一個(gè)企業(yè)什么時(shí)候開門，怎么去，它的內(nèi)部和外部環(huán)境，它的服務(wù)，是否應(yīng)該給小費(fèi)，等等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)使用率和粘性的不斷增加，營(yíng)銷人員提供了無數(shù)新的接觸點(diǎn)來連接消費(fèi)者。搜索者意圖完全重新定義了營(yíng)銷漏斗。正如谷歌所說，沒有兩個(gè)客戶的旅程是完全相同的。

考慮范圍

消費(fèi)者在購(gòu)買之前，幾乎會(huì)癡迷地研究品牌，仔細(xì)研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手線上每一個(gè)可以利用的方面，尋找真正合適的跨平臺(tái)品牌。

購(gòu)買后，搜索仍然會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)橄M(fèi)者正在尋求優(yōu)化他們對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品的體驗(yàn)。

搜索者越來越注重細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都為品牌創(chuàng)造新的參與機(jī)會(huì)。

搜索曾經(jīng)是消費(fèi)者在一個(gè)嚴(yán)格的線性漏斗中從一個(gè)點(diǎn)到達(dá)下一個(gè)點(diǎn)的好機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在的搜索是一個(gè)雙向溝通的渠道，從營(yíng)銷到運(yùn)營(yíng)、客服、忠誠(chéng)度等角度引導(dǎo)品牌知道如何滿足市場(chǎng)的需求。

人工智能

今年早些時(shí)候，我們了解到60%的企業(yè)營(yíng)銷人員計(jì)劃在內(nèi)容營(yíng)銷中使用AI。在使用過人工智能的人中，31%的人說它讓他們更好地了解客戶，27%的人說它提高了生產(chǎn)力，節(jié)省了時(shí)間。

谷歌本身也在使用RankBrain技術(shù)來更好地理解它捕獲的內(nèi)容，以便更好地滿足搜索者執(zhí)行更多——越來越復(fù)雜和獨(dú)特——搜索的需求。

即使消費(fèi)者的搜索頻率越來越高，也未必會(huì)深入挖掘搜索結(jié)果。搜索者希望谷歌的人工智能能夠完成繁重的工作，并為他們整理出最佳答案。結(jié)果，當(dāng)他們嘗試不同的查詢時(shí)，谷歌排名第一的結(jié)果仍然獲得了28%的命中率(第二名和第三名分別獲得了13%和9%)。

在人工智能驅(qū)動(dòng)的搜索中，你的內(nèi)容被包含并正確標(biāo)記已經(jīng)成為一件重要的事情。

優(yōu)化建議

隨著客戶體驗(yàn)和人工智能驅(qū)動(dòng)的使用成為改善結(jié)果的首要任務(wù)，營(yíng)銷人員在進(jìn)入新的一年時(shí)需要注意以下幾個(gè)方面。

1.加深對(duì)客戶的了解

人物角色為你提供了一個(gè)框架，你可以據(jù)此構(gòu)思、創(chuàng)造、優(yōu)化、分發(fā)和推廣最有可能引起你的理想買家共鳴的內(nèi)容。這并不是一個(gè)新概念，但是隨著客戶旅程的發(fā)展和形態(tài)的變化，這個(gè)概念變得越來越復(fù)雜和重要。

2.從細(xì)節(jié)了解顧客

有了這些廣泛的受眾類型，你就可以開始變得更加細(xì)致，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)。這個(gè)買家的需求和愿望是什么他們?nèi)绾蜗M(fèi)媒體在他們旅程的哪個(gè)階段，個(gè)性化最有幫助

3.使用人工智能

所有這些消費(fèi)者交互產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，在分析和激活之下是沒有意義的。大規(guī)模的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)集使你能夠?qū)崟r(shí)識(shí)別模式，促進(jìn)你更好地了解消費(fèi)群體、競(jìng)爭(zhēng)格局和你的整體市場(chǎng)的變化。它意味著AI數(shù)據(jù)挖掘不僅是數(shù)據(jù)收集中涉及的重復(fù)任務(wù)的自動(dòng)化，而且你的軟件現(xiàn)在可以提出智能建議來提高性能。

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