干貨 亞馬遜的賣家如何得到丟失包裹索賠的補(bǔ)償,亞馬遜不符合退貨條件怎么退貨

干貨亞馬遜賣家丟失包裹索賠如何獲得賠償

亞馬遜丟包應(yīng)該不是FBA賣家的問題。如果亞馬遜認(rèn)定對丟失包裹的索賠是合法的，并給予顧客退款，那么它將對賣家進(jìn)行補(bǔ)償。就像丟失的包裹不會是顧客的責(zé)任一樣，也不是你的錯。這是亞馬遜的。

但是，這對于賣家來說還是一個問題。因?yàn)榘鼇G了會影響評論。但是，滿足客戶需求的快速響應(yīng)可以防止非賣方過錯造成的交貨問題的負(fù)面評價。

另一個問題是，雖然客戶收到了亞馬遜丟失包裹索賠的退款，但對于超出賣家控制范圍的問題，亞馬遜不會自動補(bǔ)償賣家。

這時候賣家需要申請賠償。

那么，如果客戶向亞馬遜提交包裹丟失索賠，他們應(yīng)該怎么做如何保證這位顧客從亞馬遜拿到退款

本文的內(nèi)容

1.亞馬遜丟失包裹索賠

2.客戶提交亞馬遜丟失包裹索賠時如何應(yīng)對

3.如何申請亞馬遜FBA賠償

1.亞馬遜丟失包裹索賠

亞馬遜處理數(shù)十億訂單。所以，有時候，不管什么原因，包裹會丟失。

顧客滿意是最重要的。亞馬遜的全程擔(dān)保規(guī)定了客戶何時有資格為亞馬遜丟失的包裹申請退款。基本上，這意味著在交貨日期的第三天還沒有收到貨物。根據(jù)賣方的身份，買方必須在規(guī)定的交貨日期起15至90天內(nèi)提出索賠。

一旦亞馬遜的丟失包裹索賠得到處理和批準(zhǔn)，客戶將獲得賠償。然后亞馬遜FBA賣家可以申請F(tuán)BA報銷，收回資金。

2.客戶提交亞馬遜丟失包裹索賠時如何應(yīng)對

首先，客戶聯(lián)系賣家投訴亞馬遜的包裹丟失。并且快速專業(yè)地處理亞馬遜丟失包裹索賠有助于確保客戶滿意度，這將影響你的評論和重復(fù)業(yè)務(wù)。

雖然人們的直接傾向可能是將問題歸咎于亞馬遜，但這是沒有用的。顧客不在乎誰該受到責(zé)備。客戶只是想解決問題。解決它仍然是你的工作。

收到郵件后48小時內(nèi)回復(fù)。

請核實(shí)亞馬遜丟失包裹的17位訂單號(這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)橛唵翁枌?yīng)的是亞馬遜維護(hù)的FNSKU庫存，提供了亞馬遜負(fù)責(zé)損失索賠的證據(jù))

對丟失的包裹表示失望和同情。

解釋客戶如何向亞馬遜提交丟失包裹的索賠。

如果需要，及時發(fā)快遞替換包，跟進(jìn)并通知客戶替換包何時快遞達(dá)。

與所有客戶溝通，確保回答是專業(yè)的、禮貌的、盡可能清晰和有幫助的。

請注意，如果客戶認(rèn)為賣家沒有提供滿意的答案，或者賣家根本沒有給出任何答案，那么客戶可以繼續(xù)直接聯(lián)系亞馬遜，作為對這個問題的a to z保證的一部分。不用說，這只會讓顧客和亞馬遜反感。

3.如何申請亞馬遜FBA賠償

一旦亞馬遜批準(zhǔn)退款，或者你免費(fèi)發(fā)快遞替換產(chǎn)品，你就可以申請亞馬遜FBA補(bǔ)償。

申請賠償?shù)牧鞒倘缦?

登入賣家的中央帳戶

單擊履行。

單擊完成。

在左側(cè)，單擊庫存調(diào)整。

在窗口中輸入所需信息。

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