干貨 亞馬遜的賣家如何得到丟失包裹索賠的補(bǔ)償,亞馬遜貨件丟失如何索賠

干貨亞馬遜賣家丟失包裹索賠如何獲得賠償

亞馬遜丟包應(yīng)該不是FBA賣家的問(wèn)題。如果亞馬遜認(rèn)定對(duì)丟失包裹的索賠是合法的，并給予顧客退款，那么它將對(duì)賣家進(jìn)行補(bǔ)償。就像丟失的包裹不會(huì)是顧客的責(zé)任一樣，也不是你的錯(cuò)。這是亞馬遜的。

但是，這對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)還是一個(gè)問(wèn)題。因?yàn)榘鼇G了會(huì)影響評(píng)論。但是，滿足客戶需求的快速響應(yīng)可以防止非賣方過(guò)錯(cuò)造成的交貨問(wèn)題的負(fù)面評(píng)價(jià)。

另一個(gè)問(wèn)題是，雖然客戶收到了亞馬遜丟失包裹索賠的退款，但對(duì)于超出賣家控制范圍的問(wèn)題，亞馬遜不會(huì)自動(dòng)補(bǔ)償賣家。

這時(shí)候賣家需要申請(qǐng)賠償。

那么，如果客戶向亞馬遜提交包裹丟失索賠，他們應(yīng)該怎么做如何保證這位顧客從亞馬遜拿到退款

本文的內(nèi)容

1.亞馬遜丟失包裹索賠

2.客戶提交亞馬遜丟失包裹索賠時(shí)如何應(yīng)對(duì)

3.如何申請(qǐng)亞馬遜FBA賠償

1.亞馬遜丟失包裹索賠

亞馬遜處理數(shù)十億訂單。所以，有時(shí)候，不管什么原因，包裹會(huì)丟失。

顧客滿意是最重要的。亞馬遜的全程擔(dān)保規(guī)定了客戶何時(shí)有資格為亞馬遜丟失的包裹申請(qǐng)退款。基本上，這意味著在交貨日期的第三天還沒(méi)有收到貨物。根據(jù)賣方的身份，買方必須在規(guī)定的交貨日期起15至90天內(nèi)提出索賠。

一旦亞馬遜的丟失包裹索賠得到處理和批準(zhǔn)，客戶將獲得賠償。然后亞馬遜FBA賣家可以申請(qǐng)F(tuán)BA報(bào)銷，收回資金。

2.客戶提交亞馬遜丟失包裹索賠時(shí)如何應(yīng)對(duì)

首先，客戶聯(lián)系賣家投訴亞馬遜的包裹丟失。并且快速專業(yè)地處理亞馬遜丟失包裹索賠有助于確保客戶滿意度，這將影響你的評(píng)論和重復(fù)業(yè)務(wù)。

雖然人們的直接傾向可能是將問(wèn)題歸咎于亞馬遜，但這是沒(méi)有用的。顧客不在乎誰(shuí)該受到責(zé)備。客戶只是想解決問(wèn)題。解決它仍然是你的工作。

收到郵件后48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。

請(qǐng)核實(shí)亞馬遜丟失包裹的17位訂單號(hào)(這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)橛唵翁?hào)對(duì)應(yīng)的是亞馬遜維護(hù)的FNSKU庫(kù)存，提供了亞馬遜負(fù)責(zé)損失索賠的證據(jù))

對(duì)丟失的包裹表示失望和同情。

解釋客戶如何向亞馬遜提交丟失包裹的索賠。

如果需要，及時(shí)發(fā)快遞替換包，跟進(jìn)并通知客戶替換包何時(shí)快遞達(dá)。

與所有客戶溝通，確保回答是專業(yè)的、禮貌的、盡可能清晰和有幫助的。

請(qǐng)注意，如果客戶認(rèn)為賣家沒(méi)有提供滿意的答案，或者賣家根本沒(méi)有給出任何答案，那么客戶可以繼續(xù)直接聯(lián)系亞馬遜，作為對(duì)這個(gè)問(wèn)題的a to z保證的一部分。不用說(shuō)，這只會(huì)讓顧客和亞馬遜反感。

3.如何申請(qǐng)亞馬遜FBA賠償

一旦亞馬遜批準(zhǔn)退款，或者你免費(fèi)發(fā)快遞替換產(chǎn)品，你就可以申請(qǐng)亞馬遜FBA補(bǔ)償。

申請(qǐng)賠償?shù)牧鞒倘缦?

登入賣家的中央帳戶

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單擊完成。

在左側(cè)，單擊庫(kù)存調(diào)整。

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