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eBay動真格處理重復listing,但就“重復”這一概念到底如何界定?-ESG跨境

eBay動真格處理重復listing,但就“重復”這一概念到底如何界定?

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2018-08-21
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eBay Service metrics(服務指標)攻略:考核內容及注意事項

eBay已最近發布的英國賣家秋季更新中證實,自2018年7月以來,但凡賣家有違背eBay重復listing政策(Duplicate Listings Policy),該賣家的所有listing都將受到懲罰,可見度將被降級。


eBay已經明確表明了他們處理重復listing的決心,開始整頓不遵守該政策的賣家,如果你不注意,你的整體業務都將受到影響。以下是關于該政策的一些具體細節:


為什么會出現listing重復刊登的情況?


一般出現這種情況有3種原因:


(1) 賣家企圖“玩弄”Best Match


Best March是eBay默認的平臺搜索排名規則方式,Best March使用不同條件來決定一口價和拍賣的搜索排序位置。一些賣家企圖通過重復卡能某一產品,以在Best March中獲得較高的排名。這類賣家受到eBay 的懲罰只能說是自食惡果。


(2)操作失誤或程序出錯


一些賣家會使用軟件刊登產品,軟件會突然故障,可能在操作人員沒有察覺的情況下重復刊登某一listing。


還有些大企業擁有數千個listing,這種情況下必須有多個員工共同處理listing刊登工作,員工間一旦溝通錯誤,重復刊登同一產品的情況并不是不可能發生的。在這種情況下受懲罰對于eBay賣家來說,是相當無辜的。


(3) eBay重復listing界定模糊,賣家沒意識到自己違反了該政策


eBay是這么定義重復刊登listing的:“重復listing是指賣家擁有兩個或兩個以上沒有明顯區別的listing。不管兩個listing的產品有一些物質差異(material difference),只要它們在搜索結果中是以同一產品名稱出現的,eBay就認定他們是重復的。”這里的“物質差異”就讓人摸不清頭腦,什么是物質差異?


假設買賣家在賣二手iPad,現在有兩個iPad要出售,其中一個背面有劃痕,另一個屏幕上有劃痕。在多數買家看來,兩個產品是不一樣的,一個背面有劃痕的iPad比屏幕有劃痕的iPad值錢的多。但如果賣家將這兩個產品分別刊登上去,eBay是否會認為這兩個listing是重復的?在這種情況下,可能eBay自己都要糊涂了,更何況賣家。


提醒和工具需求


目前,eBay并沒有明確指出,一旦賣家受到懲罰,listing可見度懲罰會持續多久,賣家如果采取補救措施能否挽回。此外,賣家無法得知自己是否受到了懲罰,只能通過銷售表現進行猜測。


許多eBay賣家表示,希望eBay能夠提供重復listing識別工具,或者在他們刊登重復listing時能夠發出警告,而不是大筆一揮就讓賣家遭受懲罰,許多賣家自己都蒙在鼓里。



特別聲明:以上文章內容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。

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