外貿(mào)業(yè)務(wù)員在工作中有些話千萬(wàn)不能說(shuō)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員在工作中有些話千萬(wàn)不能說(shuō)

會(huì)說(shuō)話是一項(xiàng)技術(shù)性工作，特別是對(duì)外國(guó)貿(mào)易商來(lái)說(shuō)。好聽(tīng)的話會(huì)讓客戶心情舒暢，如果你說(shuō)的不好，客戶會(huì)煩躁。接下來(lái)，讓我們來(lái)看看在外貿(mào)工作中不能對(duì)客戶說(shuō)的話。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員在工作中這5句話不能講

1.我們要收到支票才能供貨

為什么不能這么說(shuō)？這句話聽(tīng)起來(lái)很不友好。但是，如果我們改變的思維和態(tài)度，不用直接拒絕的語(yǔ)氣，而是用善意的解釋，那就不一樣了。你可以向?qū)Ψ奖砻?，公司的政策不能變，態(tài)度要友好。

正確的說(shuō)法：我們一收到您的支票就發(fā)貨！拒絕要求不能直截了當(dāng)，但要表明自己的立場(chǎng)。

2.這不是我的工作。這不是我的職責(zé)

錯(cuò)在哪兒？客戶即使不是你的直接客戶，也是公司的客戶。當(dāng)你接電話時(shí)，你代表公司。你要做的是解決問(wèn)題或幫助客戶。即使你需要把它交給別人，也要友好。

正確的說(shuō)法：我們的**部門(mén)**可以幫助您解決這個(gè)問(wèn)題。他有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)電話。請(qǐng)稍等，我馬上幫您轉(zhuǎn)接。從這里我們可以看到：只需簡(jiǎn)單的一個(gè)電話就能給客戶貼心服務(wù)的感覺(jué)。

3.對(duì)不起，讓您久等了

怎么了？讓你在電話里等半天，回來(lái)的時(shí)候給你這句話聽(tīng)起來(lái)很有禮貌。但問(wèn)題是它專注于等待這件不愉快的事情。如果你把這件事轉(zhuǎn)為積極的一面，效果會(huì)對(duì)每個(gè)人都好得多。那你為什么不贊美客戶呢？當(dāng)然，語(yǔ)氣要有分寸。

正確的說(shuō)法：謝謝你耐心等待。從這里，我們可以看到，在相互表?yè)P(yáng)的同時(shí)，我們可以表達(dá)自己的誠(chéng)意，輕松過(guò)關(guān)。

4.很抱歉我沒(méi)有及時(shí)回復(fù)你的電話，因?yàn)槲姨α?/h3>

怎么了？你太忙了，想不起我？我在這里等你？？客戶是誰(shuí)？你就是這樣重視我的？所以，不要找任何理由，不要告訴客戶我的手機(jī)不在我身邊，不要說(shuō)我開(kāi)會(huì)到現(xiàn)在，客戶不需要聽(tīng)你的理由，不需要。你應(yīng)該專注于電話的目的。

正確說(shuō)法：對(duì)不起，我應(yīng)該盡快給你回電話的。我會(huì)看看我能做些什么來(lái)解決你的問(wèn)題。注：這是你的第二次機(jī)會(huì)。如果你處理好了，你會(huì)恢復(fù)客戶，否則你會(huì)......從這里我們可以看到，要讓顧客明白你看重他，你看重訂單，你會(huì)盡力處理好這件事。

5.我是新來(lái)的，我不清楚

怎么了？你是新來(lái)的。那是對(duì)你而言。這不是借口。你是公司的普通員工?？蛻舨辉诤跄闶切碌倪€是老的。你要做的就是把事情做好。如果你真的不知道該做什么，直接說(shuō)出來(lái)，然后問(wèn)別人該做什么。當(dāng)然，要做到高效，顧客的時(shí)間是非常寶貴的，你的時(shí)間也是一樣的。

正確說(shuō)法：不需要介紹你都是新人，對(duì)客戶友好就行，當(dāng)然要注意處理這件事。你把自己當(dāng)作一個(gè)新人。你不實(shí)際操作任何東西，這是不好的。你應(yīng)該不斷積累。

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