跨境電商是時下一個熱門的話題，越來越多的商家投身到跨境電商里來，但并不是誰都能在跨境電商里取得成功的。很多商家面臨的問題依舊是“如何讓消費者購買我的產品？”也就是說 ，你的產品首先要贏得國外消費者的信任，才有可能獲得訂單，那么，跨境電商賣家如何贏得消費者的信任呢?整理了幾點建議，希望對廣大賣家有所幫助

一，品牌很重要。在的很多文章中，小編都提到了品牌的重要性。沒錯，在西方國家，人們的品牌意識是很強的，有品牌的產品自然更受到顧客的青睞。相對于那些沒有品牌的只能打價格戰的產品，品牌就是你給消費者的第一個良好印象。

二，專業優秀的listing打造。電子商務的載體是PC，手機，平板等載體，產品的展現形式就是Listing，打造一個專業優秀的Listing是你的產品能否給顧客一個良好的第一印象的前提。試想，如果你的圖片模糊不清，標題雜亂無章，描述不明所以，那么，你如何取得顧客的信任？在打造一個產品的listing時，最好能從多個角度，多個方面來做描述，提供盡可能多的產品圖片，以供消費者從多方面來了解你的產品。當然，listing并非越復雜越好，簡單透徹的listing更能贏得消費者的信任。

三，專業的服務。這里所說的專業的服務，包括很多方面。其中，快速處理訂單是第一個重要環節。eBay有數據顯示，43%的消費者會因為配送時間長而放棄購物車。有超過一半的消費者曾點擊“立即購買”，但因為處理時間長而導致了他們放棄了購物車。因此，迅速的揀貨出貨，是贏得消費者信任的重要環節，一個專業的賣家，快速分揀、包裝、發貨，是必須要有的“素質”，對于一個網購者來說，超過一天的訂單處理時間就意味著太長了。即便是有一些需要很長處理時間的產品，如果你能提前給客戶發貨，還是能更加得到客戶的信任的。

運費是服務的另一個環節。如果你選擇免運費，會更加受到消費者的青睞。

選擇快速配送服務也對最后的成交有所影響。

簡單的退換貨政策也是服務的重要環節。一個在任何情況下都不接受退貨的賣家，很難受到消費者的信任。即便你對自己的產品有100%的信任，所謂天有不測風云，在運輸等環節上如果發生意外，那么是否能夠退換貨會直接影響消費者對賣家的信任感。實際上，沒有買家會拿退換貨當成一件有趣的事情，很多情況也是不得已，只有互相理解，處理好意外事件的發生，才能贏得彼此的信任。

良好的溝通是專業服務的最有效方法，常言道“溝通產生信任”。賣家應該孜孜不倦地應對客戶提出的各種問題，即便這些問題你在listing描述中已經提過，因為你不能保證每位消費者都很認真地看了你的描述。在這種情況下，你依然需要把顧客當做上帝一樣對待，而不能埋怨或者置之不理。另外，你可以經常做一些對顧客噓寒問暖，以及回饋顧客的活動。

四，傾聽消費者的反饋。很多平臺都有客戶反饋的功能。你需要認真消費者的反饋，并從反饋中總結自己的優勢和不足。當你即時處理了顧客的反饋，回答顧客的提問，這些問答的內容是會展現給其他消費者的，當這樣的反饋積累到一定數量，就能給后來的消費者一種專業的信任感，更多的訂單自然而然就產生了。

以上就是總結的跨境電商賣家如何贏得消費者信任的幾個建議，如果你想了解更多“跨境電商”的內容，敬請關注官方微信號“”

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。