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Lazada物流操作指南

取消訂單和修改地址規則

訂單取消規則:

訂單剛剛在HBS狀態下生成，商家可以取消它。

如果訂單已經RTS，但賣家還沒有發貨，聯系在線客服，提供與買家的訂單對話截圖，由平臺取消。

如果已經RTS并發貨，訂單不能取消。

修改地址規則:

一旦訂單在HBS生成，商家可以取消訂單，并要求買家使用正確的地址再次下訂單。

如果訂單已經RTS，但賣家還沒發貨，聯系在線客服，提供與買家的訂單對話截圖。平臺取消后，買家會用正確的地址重新下單。

如果訂單地址已經RTS并發貨，則不能更改。

不同國家的特殊交貨要求

越南:

越南盾包裹金額上限為100萬越南盾。這里的包裹金額是所有商品銷售當天前臺顯示的售價之和。

無鎖品類產品單價超過100萬越南盾，每個包裝限購一件【訂單超過一件請拆包發貨】。

如果訂單包含的商品數量少于100萬越南盾，且總金額超過100萬越南盾，請拆包發貨【確保單個包裹總金額少于100萬越南盾】

不要出售和運輸未上鎖的物品，否則倉庫會將其退回。

禁止出售救生包，否則平臺將被店鋪下架處罰。

ID:

每個包裹最多2部手機，否則會被海關攔截、沒收、罰款。

最大套餐金額為15，000，000IDR，這里的套餐金額是所有商品銷售當天前臺顯示的售價之和。

TH:

TH最大包裹量為39，740THB。這里的包裹金額是所有商品銷售當天前臺顯示的售價之和。

PH值:

每個包裹只能裝1部手機。

如果買家訂單包含兩部或兩部以上手機，請打開訂單，確保每個包裹只能包含一部手機，否則會被海關攔截罰款。

口罩:

1.泰國站:全面禁止銷售醫用口罩。一旦被發現，將被下架，并受到店鋪處罰。

2.非泰國站:

向平臺申請了醫用口罩銷售資質的商家:每單不能超過100個口罩，超出的口罩會被攔截退回。

未向平臺申請醫用口罩銷售資質的商家:禁止以任何方式銷售醫用口罩。一旦被發現，將被下架，并受到店家的處罰。

禮物:

訂單明細里看不到的商品是不能放在包裹里的，也就是不能放額外的贈品，也不能獨立發貨一件贈品。比如訂單滿300，商家快遞手環，訂單明細里沒有。

包裹可能會被分揀中心攔截或者包裹到達海關后會被海關攔截。

包裝中不要有任何與訂單詳情無關的商品。

信息維護類:

1.買家信息和產品標題有特殊字符，導致發出時數據被拒絕，導致包裹掃描時無數據。不知道是誰的，也退不了。

2.商家倉庫的地址不正確/不完整。

維護的倉庫國家不能是SG/TH/PH/MY/ID/VN，否則包裹會被分揀中心攔截并退回。

運輸要點

如果賣家中心填寫的貨物重量超過20kg或一面超過70cm，貨物將被識別為“大件”，履行訂單需要到“FM49”廣州進行履行。如果尺寸不符合，會被認定為“非大件”，履行訂單需要到FM40深圳/FM41義烏/FM48泉州分揀中心進行履行。

發貨生效前存在的大SKU需要重新刷新保存，可以觸發系統識別為大SKU，下單時會配置FM49。

大型運輸的覆蓋范圍:適用于馬來西亞(僅限西馬來西亞)、菲律賓(僅限馬尼拉)、印度尼西亞(僅限雅加達)和新加坡大型運輸的SKU。買家不能在非覆蓋區域下單。

如果訂單中有“大件”和“非大件”貨物，則只有在整包執行時才能選擇FM49廣州航運中心。

請注意準確保持貨物的重量和尺寸。申請成功后，GSP重量超過20kg或一側超過70cm的貨物將被識別為“大件”。

準時發貨(準時發貨)

衡量賣家在規定時間內將訂單國際快遞分揀中心的表現。

這一比例涵蓋了過去28天內所有已核實的訂單(不包括買方取消的訂單)，并包括FBL(由Lazada交付)，每天都在刷新。

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