案例分析WhatsApp私域運(yùn)營(yíng)助力出海互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)金融出海業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),whatsapp商業(yè)模式分析

案例分析WhatsApp私域運(yùn)營(yíng)助力出海互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)金融出海業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

//重新認(rèn)識(shí)一下WhatsApp

WhatsApp（瓦次普）是一款可供iPhone手機(jī)、安卓手機(jī)、Windows Phone手機(jī)、WhatsApp Messenger、Symbian手機(jī)和Blackberry黑莓手機(jī)用戶(hù)使用的、用于智能手機(jī)之間通訊的應(yīng)用程序。

本應(yīng)用程序借助推快遞通知服務(wù)，可以即刻接收親友和同事發(fā)快遞的信息。可免費(fèi)從發(fā)快遞手機(jī)短信轉(zhuǎn)為使用WhatsApp程序，以發(fā)快遞和接收信息、圖片、音頻文件和視頻信息。

WhatsApp Messenger是104個(gè)國(guó)家內(nèi)最受歡迎的聊天通訊APP，也是所有同類(lèi)APP中是最受歡迎的。

2020年2月12日，WhatsApp宣布，其用戶(hù)數(shù)量已達(dá)到20億。

//WhatsApp、微信、短信的區(qū)別

微信是目前是一個(gè)擁有10億月活的社交類(lèi)APP，中國(guó)第一，世界第二。WhatApp是一個(gè)擁有15億月活的社交類(lèi)APP，全球覆蓋率和全球月活人數(shù)世界第一。

微信和WhatsApp代表的是兩種完全不同的社交軟件發(fā)展路線。

微信是平臺(tái)化產(chǎn)品，從即時(shí)通訊出發(fā)，逐漸涵蓋人們生活的衣、食、住、行等方方面面，目前微信打造了全中國(guó)最大的線上生態(tài)系統(tǒng)，其霸主地位不可撼動(dòng)。

WhatsApp始終將自己定位于通訊工具，奉行的是極簡(jiǎn)主義，除了必要的通訊功能，線上支付功能11月份剛開(kāi)通，其他功能沒(méi)有。

但是其高全球覆蓋率和高月活證明其戰(zhàn)略的正確性。

短信就不多說(shuō)了，收費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商屏蔽、智能手機(jī)屏蔽導(dǎo)致短信營(yíng)銷(xiāo)的觸達(dá)率不高

話不多說(shuō)WhatsApp在互聯(lián)網(wǎng)金融有哪些應(yīng)用呢

市場(chǎng)流量有限，運(yùn)營(yíng)無(wú)限WhatsApp可以促進(jìn)活躍

隨著一個(gè)行業(yè)的成熟度越來(lái)越高，流量枯竭、流量成本越來(lái)越高。金融業(yè)普遍數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)注冊(cè)安裝到提交進(jìn)件過(guò)程中有將近50%的用戶(hù)未提交進(jìn)件從而流失。

在注冊(cè)、完善個(gè)人信息、綁定銀行卡等環(huán)節(jié)都有客戶(hù)因?yàn)椴煌脑驔](méi)有進(jìn)行下去，在流量成本上升的情況下這部分用戶(hù)的價(jià)值顯得尤為重要。

已經(jīng)在平臺(tái)產(chǎn)生借款，平臺(tái)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，由于市場(chǎng)競(jìng)品、用戶(hù)個(gè)人等因素也有一部分用戶(hù)產(chǎn)生流失，這部分用戶(hù)的價(jià)值更高。

WhatsApp有著強(qiáng)大滲透能力、高全球覆蓋率和高月活，這樣大的用戶(hù)基數(shù)以及用戶(hù)使用粘度，使用的頻度使其有區(qū)別短信成為最理想的營(yíng)銷(xiāo)通道，而WhatsApp可以自由觸達(dá)任意其他WhatsApp用戶(hù)，是WhatsApp可以做出海互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)賦能的重要理論基礎(chǔ)。

使用WhatsApp可以更高效率、更高觸達(dá)至用戶(hù)，同時(shí)WhatsApp作為即時(shí)通信工具可以使用各種表情符號(hào)來(lái)吸引用戶(hù)。

借款用戶(hù)逾期怎么辦whatsapp的催收

還款提醒短信、逾期提醒短信、電話催收都是基于用戶(hù)手機(jī)未屏蔽信息和手機(jī)號(hào)碼在用情況下作用。

逾期用戶(hù)手機(jī)號(hào)關(guān)機(jī)、停機(jī)了怎么辦

平臺(tái)提供手機(jī)號(hào)碼匹配WhatsApp賬號(hào)、并且能夠篩選近期活躍賬號(hào)，使用WhatsApp發(fā)快遞觸發(fā)還款通知

·提醒用戶(hù)還款并提供還款入口鏈接

·添加客服熱線，讓對(duì)債務(wù)有疑問(wèn)的用戶(hù)撥打咨詢(xún)

·發(fā)快遞客服wa賬號(hào)鏈接，讓用戶(hù)直接點(diǎn)擊進(jìn)入客服聊天界面，方便快捷的為用戶(hù)提供債務(wù)解決方案，配合whatsapp scrm更高效的服務(wù)客戶(hù)。

催收的核心在于溝通。

公司方面為溝通做充分準(zhǔn)備，催收系統(tǒng)、電話線路、催收人員招聘培養(yǎng)、催收話術(shù)的不斷設(shè)定。

最為關(guān)鍵的是催收人員溝通的量和質(zhì)量。

短信催收量大，沒(méi)有交互溝通，質(zhì)量不行。

電話催收受制于職場(chǎng)，催收人員下班相關(guān)工作無(wú)法展開(kāi)。

WhatsApp SCRM系統(tǒng)應(yīng)用于催收讓客服人員任意時(shí)候都能有效溝通，避免語(yǔ)言沖突和緊張氣氛，給用戶(hù)提供切實(shí)有效的債務(wù)解決方案。

而且目前開(kāi)發(fā)WhatsApp SCRM系統(tǒng)手機(jī)版，讓客服人員脫離職場(chǎng)，任意環(huán)境，任意時(shí)間同用戶(hù)溝通。在家躺著、坐著、通勤時(shí)間刷新聞和視頻不如與用戶(hù)溝通債務(wù)解決方案，相信能極大促進(jìn)客服人員工作激情。

天道酬勤，催回的多賺的就多。

WhatsApp發(fā)快遞能夠促活喚醒和拉新獲客，配合WhatsApp SCRM對(duì)喚醒節(jié)點(diǎn)用戶(hù)回訪、運(yùn)營(yíng)能夠很好的完善產(chǎn)品，提高各個(gè)節(jié)點(diǎn)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)WhatsApp發(fā)快遞催收對(duì)逾期用戶(hù)有奇效，配合WhatsApp應(yīng)用于客服人員能極大提高催收效率和催回率。

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