從IAM到CIAM

從IAM到CIAM

在電商旺季如火如荼的夏季，很多商家早在一個月甚至更早之前就開始策劃的“618”優(yōu)惠活動也拉開了序幕。然而，在通過誘人的價(jià)格吸引了潛在消費(fèi)者之后，面對激烈的競爭，如何才能維持他們，培養(yǎng)客戶忠誠度呢?zé)o縫的客戶體驗(yàn)在這個過程中很重要，但安全性也很重要

隨著數(shù)字世界的日益互聯(lián)，消費(fèi)者早已習(xí)慣通過電腦、移動設(shè)備和豐富多彩的應(yīng)用程序與商家互動。在這一系列過程中，不可避免地會產(chǎn)生各種數(shù)據(jù)，比如客戶的聯(lián)系方式、郵寄地址、瀏覽行為、購物偏好等...而這一切都將與顧客的個人身份緊密相連。甚至可以說，這些已經(jīng)成為商家和客戶最寶貴的“資產(chǎn)”之一。

如此重要的信息一旦泄露，后果恐怕誰也承擔(dān)不起。毋庸諱言，全球許多國家和地區(qū)都相繼出臺了與用戶身份和訪問管理相關(guān)的法案(如GDPR、CCPA等。)，對相關(guān)的責(zé)任、后果、處罰都做了非常嚴(yán)格具體的規(guī)定。

身份保護(hù)和訪問管理CIAM有自己的妙招

面對復(fù)雜的環(huán)境和日益嚴(yán)重的安全威脅，許多企業(yè)開始使用IAM(身份和訪問管理)解決方案來實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)身份管理、端到端安全和激活功能，從而為客戶提供無縫、安全的體驗(yàn)。

然而，傳統(tǒng)的IAM解決方案在可擴(kuò)展性和靈活性方面已經(jīng)逐漸不能滿足新時(shí)代企業(yè)的需求。尤其是如果要同時(shí)保護(hù)員工和用戶，實(shí)現(xiàn)起來往往比較麻煩。因此，近年來出現(xiàn)了一種新的解決方案& CIAM(Customer Identity and Access Management)。

在Akamai看來，為了更好地滿足企業(yè)的需求并提供足夠的保護(hù)，這樣的CIAM解決方案必須能夠滿足以下十個特征:

01

超越傳統(tǒng)IAM:管理內(nèi)部用戶群的傳統(tǒng)解決方案(即IAM平臺)無法擴(kuò)展、靈活調(diào)整和滿足當(dāng)今消費(fèi)者的期望。因此，許多成功的企業(yè)都會采用新客戶IAM解決方案(CIAM)。

02

降低準(zhǔn)入門檻:高效的CIAM平臺可以通過流暢的社交登錄、注冊、單點(diǎn)登錄(SSO)和逐步認(rèn)證來優(yōu)化客戶加載，從而降低準(zhǔn)入門檻。

[S2/]03

生成統(tǒng)一的客戶視圖:CIAM解決方案應(yīng)該能夠?yàn)楣咎峁┛缢性O(shè)備、渠道和營銷活動的360度統(tǒng)一客戶視圖。這有助于更好地了解人口統(tǒng)計(jì)、區(qū)域分布、行為和偏好等關(guān)鍵趨勢。

04

無縫擴(kuò)展到數(shù)千萬用戶:選擇可以在云中運(yùn)行并按需擴(kuò)展的現(xiàn)代CIAM解決方案。與本地IAM不同，云原生CIAM平臺消除了對硬件和數(shù)據(jù)中心資源的需求，同時(shí)提供了高水平的效率和優(yōu)化。

[S2/]05

消除分散的數(shù)據(jù)孤島:尋找一個具有統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫的CIAM平臺，它可以為公司提供整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中客戶的單一、一致和準(zhǔn)確的視圖。

[S2/]06

收集重要的身份信息:選擇靈活的CIAM解決方案來幫助您收集對您的業(yè)務(wù)非常重要的特定信息(如素食者或雜食者、貓或狗的主人、靠窗的座位或過道、高級燃料或普通燃料)，并建立與您的品牌相關(guān)的強(qiáng)大客戶檔案。

2007年

提供客戶旅程分析:確保解決方案提供全面的客戶旅程分析、市場情報(bào)、客戶洞察和報(bào)告。公司可以利用這些數(shù)據(jù)來創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)。

2008年

提供集成和互操作性:解決方案應(yīng)該包括強(qiáng)大的應(yīng)用程序編程接口(API)和軟件開發(fā)工具包(SDK)。這可以將客戶檔案數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)集成到應(yīng)用程序、通信平臺、專用網(wǎng)段、報(bào)告工具和營銷自動化系統(tǒng)中。

2009年

提供全面的安全性:選擇安全的CIAM平臺，以更好地應(yīng)對拒絕服務(wù)攻擊(DoS)、身份盜竊和入侵企圖。該解決方案應(yīng)符合ISO標(biāo)準(zhǔn)，并保持清晰的SOC2報(bào)告。

十

符合隱私和數(shù)據(jù)合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn):最后，選擇符合不斷發(fā)展的數(shù)據(jù)隱私法規(guī)(如GDPR、PIPEDA、CCPA等)的CIAM解決方案。畢竟，客戶的數(shù)字身份包含巨大的價(jià)值，只會與他們信任的公司共享。

那么，面對琳瑯滿目的類似解決方案，如何選擇一個能完全滿足這些特點(diǎn)的呢

Akamai身份云

讓選擇不再困難[/s2/]

作為一套完整的端到端身份即服務(wù)(IDA as a service) CIAM解決方案，Akamai身份云使企業(yè)能夠快速靈活地實(shí)施企業(yè)級身份管理，并借助云原生架構(gòu)根據(jù)應(yīng)用容量需求智能擴(kuò)展，以適應(yīng)峰值流量，提供無與倫比的性能和可用性。

云可以安全地存儲所有地區(qū)和應(yīng)用的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，從而幫助消費(fèi)者建立對品牌的信任，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少攻擊。不僅如此，企業(yè)還可以通過單一的全球視圖獲得關(guān)于客戶旅程的實(shí)際見解。

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