為了店鋪可以發(fā)展的越來越好，eBay發(fā)布了一系列的平臺政策，對于賣家來說當然需要時刻遵守的規(guī)則。eBay曾經宣布，它將為符合美國站點的優(yōu)秀評級的賣家提供更多的保護和支持，這一政策將督促賣家一定要做好客戶服務，因為對而言，顧客的購物體驗至關重要。

根據eBay的政策規(guī)定，只要貨物所在地是美國，并在美國提供一個月或更長時間的本地退貨服務，則會獲得額外的賣家保護福利。對于一些退貨糾紛，如果買家提出虛假的“物品與描述不符”投訴，賣家將有資格獲得運單補貼；如果退貨物品被買家使用或人為損壞，將允許賣家扣除退款的一半，以補償物品價值的損失。詳情如下：

一、對于虛假的“商品不符合描述”投訴，提供退貨運單補貼。

當買家提出虛假的“商品與描述不符”的投訴時，eBay將保會護賣家進行符合條件的交易，并賠償賣家每一筆退貨賠償最多六美元的退貨運費。賣家還會收到eBay每月的運單折扣。此外，平臺會自動刪除賣家服務指標中與此次交易相關的任何負面和不公平的評價。

二、最多可扣除百分之五十的退款，以補償被買方使用或損壞物品的價值損失。

如果買家退回的物品已被使用或損壞，且賣家在履行服務承諾方面有良好的記錄，當賣家向買家提供退款時，排名靠前的賣家可以從符合條件的退貨中扣除最高百分之五十的退款，以補償物品價值的損失。

如果與買家的任何爭議對賣家造成負面影響，eBay將自動刪除賣家服務指標中與交易相關的任何負面和不公正評價、不良交易和未決爭議，以保護賣家。

這項政策旨在直接保護優(yōu)秀評級的賣家，間接影響賣家努力做好客戶體驗，為客戶提供更好的服務。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內與ESG跨境電商聯(lián)系。