ODR是Amazon衡量賣(mài)家更否給客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的一個(gè)指標(biāo)，如果賣(mài)家的ODR超過(guò)規(guī)定的1%，就會(huì)威脅到賣(mài)家的賬戶(hù)生存。在運(yùn)營(yíng)亞馬遜的過(guò)程中，績(jī)效對(duì)于各賣(mài)家來(lái)說(shuō)尤為重要?？?jī)效是亞馬遜評(píng)定一個(gè)店鋪表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，一定程度上，它也是一個(gè)店鋪好壞的量尺。

Order Defect Rate計(jì)算方法：訂單缺陷率(ODR)=相關(guān)時(shí)間范段內(nèi)產(chǎn)生的訂單缺陷的總量÷訂單總數(shù)。

亞馬遜對(duì)于訂單缺陷率的要求：指標(biāo)值<1%。

指標(biāo)重要性：必須滿(mǎn)足。注意：差評(píng)反饋、AtoZ擔(dān)保索賠或服務(wù)的信用卡扣費(fèi)都是導(dǎo)致訂單缺陷的原因。

亞馬遜odr申訴，首先明確你的銷(xiāo)售權(quán)限被移除的原因，詳細(xì)的分析具體導(dǎo)致你的銷(xiāo)售權(quán)限被移除的原因。然后評(píng)估自己的銷(xiāo)售流程，賬戶(hù)被封,一定要分析自己的銷(xiāo)售過(guò)程是否有問(wèn)題一一產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)、物流服務(wù)、售后服務(wù)等是否有需要完善的地方。接下來(lái)創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃和提交申訴信，申訴信都應(yīng)包含一份行動(dòng)計(jì)劃，改計(jì)劃表明已經(jīng)找到自己的銷(xiāo)售和庫(kù)存管理實(shí)踐中存在的問(wèn)題，計(jì)劃如何改變自己的銷(xiāo)售策略以解決問(wèn)題等。

第 1 步：確定您的銷(xiāo)售權(quán)限為何遭到限制或撤銷(xiāo);

第 2 步：評(píng)估您的銷(xiāo)售實(shí)踐——查看賣(mài)家指標(biāo)，并確定具體未達(dá)到亞馬遜績(jī)效目標(biāo)的指標(biāo);

第 3 步：制定行動(dòng)計(jì)劃，簡(jiǎn)要說(shuō)明您將采取哪些措施來(lái)解決第 2 步中所找到的問(wèn)題;

第 4 步：向亞馬遜發(fā)送申訴，制定行動(dòng)計(jì)劃之后，將該計(jì)劃與恢復(fù)請(qǐng)求一并發(fā)送給賣(mài)家績(jī)效團(tuán)隊(duì);

第 5 步：注意查收有關(guān)亞馬遜回復(fù)的電子郵件。

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