我們做銷售的經常會遇到，客戶交了定金過幾天卻又要退單的情況，這種情況無疑是我們銷售生涯極為尷尬的一種情況，每個客戶來的都不容易，我們不想輕易失去客戶，那就得把這種情況處理好，盡可能的做到利益與客戶兼顧。

遇到交了定金確又要退單的情況怎么辦？

首先是要分清楚單子進行的幾種具體情況：

1、剛剛收定金，還沒有安排工廠生產

2、產品已經在生產過程中了

3、產品已經或快要生產完了

第一種情況其實很好理解，就是剛付完錢就后悔了，不管是什么原因導致的后悔，我們先要確認的是我們是否產生損失了，如果沒有產生損失的情況下，我們完全是可以退款給客戶的，對于我們銷售業務來說，一個好的客戶印象比那點定金更為重要，為我們今后的合作可以打下良好的基礎。

第二種、第三種情況其實就是一定產生了損失的情況了，這種情況一般是不會退定金的了，當然，你也不太可能追得回剩余的損失，這種情況就需要我們另想辦法彌補自己的損失了。

第一種情況其實是比較好處理的，退與不退定金都是我們來決定，也沒有什么損失產生，重要的是第二種第三種情況的下的處理方法，在這里給各位外貿人提供一些處理思路。

1

第一時間停產

在生產過程當中客戶要退單，先不管是什么原因，首先要做的就是要通知工廠車間停止生產，因為你每多生產一個產品，你就會多一分損失，停止生產減少損失絕對是這種情況下的首要步驟。

2

詢問客戶退單原因

客戶不可能無緣無故退單的，尤其是在已經生產的情況下更是不可能無故退單，肯定是有一個原因存在，而我們要做的就是找到客戶退單的原因，分析是否能夠幫客戶解決好，如果解決得了，我們就積極配合客戶，畢竟每個客戶都是來之不易的。

哪些原因會導致客戶退單呢？

一般來說客戶需要退單，要么是最終客戶那邊取消了訂單，要么就是受到一些市場影響，產品極有可能會滯銷，客戶不愿意再多一份運費的損失，還有就是可能受到一些政策的影響，產品運輸不暢或者關稅提高了等等。

我們這時候要盡量和客戶溝通，說明工廠已經生產的事實，已經產生了不少成本的難處，盡可能的讓客戶多理解我們，爭取客戶不取消訂單，如果實在要取消，那就希望客戶在今后的合作中更多關照我們，一般情況下，“理虧”的客戶是不會拒絕答應的。

3

降價爭取客戶不退單

一般來說，客戶退單無非就是利益問題，要么是沒得賺了或者干脆會有損失，而對于我們來說，損失更大，如果我們降一些價，能夠讓客戶有一些賺頭或者能夠保本，客戶見我們損失大，也不忍心退單的，這個時候我們也能挽回不少損失了，這其實是與客戶共同承擔損失的方法，共同度過難關。

4

客戶退單了產品如何處理

客戶退單的情況下，我們肯定會產生不少的產品、原材料等物資，怎么處理呢？總不可能扔掉吧？那就全是損失了！

我們要學會從這里面挽回一些損失，怎么挽回？

一個是可以跟客戶商量好原材料和產品留下來下次合作再用，這種情況適用于受到一些不可抗力因素的影響導致的退單，比如這一次的疫情，這是階段性的災難，等災難過去了，產品還是能夠正常交易的，這時候我們需要的是提供倉庫幫客戶保存這批原材料及生產好的產品，等一段時間再做決定。

另外一個就是可以尋找新客戶消化已經生產的產品，A國的客戶受到影響交易不了，我們可以找B國的客戶，B國不行找C國，實在不行還可以轉內銷，讓國內的市場來消化這批產品，不過價格應該會低一些，這個其實對于退單來說就無所謂了，不虧錢就行了。

總結

在面對客戶退單的時候，千萬不能亂了陣腳，多跟客戶溝通是必要的，因為很多的退單其實是可以挽回的，實在挽回不了的也可以找新客戶消化處理。在跟客戶溝通的時候，一定要保持好積極合作的態度，讓客戶信任我們。

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