惡意投訴可以說是頗讓亞馬遜賣家頭疼的事情，經歷過的賣家常常是維權無門，怒不可遏......近日，有多位賣家反饋，自己的產品突遭侵權投訴，大批listing被下架。

壹

賣家連收18封投訴信

據一位接連收到18封投訴信的受害賣家表示，自己店鋪十幾個listing收到同一個人投訴商標侵權，而這些listing都是自己賣了好幾年的中性產品。

遭遇投訴的賣家坦言：“我們的產品其實是沒有商標的，壓根不存在侵權一說。”

對此，有不少賣家表示，自己也有同樣的遭遇：

“這個人投訴了我10多個鏈接，早上一來直接崩潰......”

“咋辦，一模一樣的投訴歐洲站也是十條鏈接。”

“法國站10個產品，不帶測試購買投訴假冒商品，listing被下架。”

“我們好幾個店鋪都被投訴了，然后產品都被同一個店鋪上架了。”

綜合多方信息了解到，本次遭遇惡意投訴的多是歐洲站賣家，其中意大利居多，美國站賣家鮮有出現。

從投訴信顯示的內容來看，該賣家是因為侵犯了所有者的商標權，導致一些listing被下架。

在多方了解后，該賣家發現自己被判為侵權是因為“Closhion”?這個詞，但自己被投訴的listing和商標里面并沒有這個詞。

對此，有受害賣家選擇了第一時間聯系投訴方，希望能夠解決問題，但卻發現對方的郵箱設置了拒收。許多其他嘗試聯系的賣家也表示，郵件均顯示投遞失敗。

同時，還有賣家發現，市場上怎么都找不到投訴方的店鋪。鑒于多位賣家遭遇同等情況，有賣家認為這是一起大面積的惡意攻擊事件。

貳

服務商惡搞？亞馬遜官方已表態

通過eSearch plus檢索網站查找投訴通知里提到被侵權的商標“Closhion” 可以發現，商標Closhion在2021年11月注冊發布，至今僅半年多。

網站搜索結果顯示，商標closhion的擁有者是一名叫作chenxiaohua的人，來自中國福建泉州泉港區。

此外，根據商標人信息，發現chenxiaohua在美國商標局注冊了17個商標，在歐盟知識產權局注冊了13個商標。如此看來，此次的“惡搞者”很可能是專做商標“生意”的無良服務商。

▲圖源：美國商標局

▲圖源：歐盟知識產權局

在chenxiaohua的惡意攻擊下，許多受害賣家苦不堪言，對他們的店鋪運營也造成了重大影響。

目前，亞馬遜官方也對該事件進行了表態，已經確認投訴郵箱為惡意投訴，并且被拉入了黑名單。據悉，當下許多賣家已經收到了亞馬遜的誤判信。

從郵件也可見，亞馬遜表態偶爾會發生誤判，如果賣家的listing還沒有找回，建議按以下4個步驟操作：

在賣家平臺的”庫存“部分，選擇”管理庫存“；

搜索上述產品，或選擇”修復無在售信息的亞馬遜庫存“；

點擊非在售商品右側的”編輯“；

單擊”保存并完成“。

還有消息稱，亞馬遜審核團隊會在這周三之前幫助恢復所有的ASIN。不論這個消息的真假有幾分，已經遭毒手的賣家都要抓緊進行申訴處理。同時，還未中招的賣家們也必須謹防被惡意投訴。

點擊咨詢現在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。