在網(wǎng)上購物遇到退貨更換貨物時，相信很多消費者和商家都是非常關(guān)注的，不僅商家非常重視，作為消費者來說，在跨境電商平臺最終收到不滿意的貨物，是件令人糟心的事情。根據(jù)eBay最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，eBay平臺退換貨率從兩年前的3%直升到10%，這個數(shù)據(jù)還是非常令人震驚的。在eBay上退換貨，對于買家來說可能有不可抗力的原因才需要采取的措施，而對于賣家來說，退換貨率高的話，對自己的運營會造成很大的影響。

其實退換貨對于買家來說還是事關(guān)重要的，既然法律賦予了消費者退換貨的權(quán)利，當(dāng)買家收到貨不滿意的時候，就應(yīng)該進(jìn)行退換貨，那么ebay在退貨時間上到底有那些規(guī)定值得賣家和買家注意的呢。

1.對買家來說注意退換貨截至日期，每個跨境電商平臺對退換貨截至日期都有嚴(yán)格的規(guī)定，買家在eBay上退換貨時，一定要事先了解清楚其截止日期，不要錯過此期限，買家可以事先與賣家進(jìn)行溝通，賣家如果同意了，買家只需要在期限內(nèi)去eBay后臺操作即可。

2.對賣家來說注意退貨時間及時率，當(dāng)賣家決定退貨時，買家就需要及時快速的來相應(yīng)了，當(dāng)買家一旦在系統(tǒng)提交退貨申請時，這時賣家就需要第一時間來處理了，特別是等買家把貨物退回來的時候，賣家一定要按照規(guī)定的時間來處理退貨事宜，一般ebay規(guī)定賣家在收到退貨2-3天內(nèi)進(jìn)行處理，超過時間的期限，就會受到ebay的警告信，影響賣家店鋪的信譽，所以這就要求賣家一定要按照規(guī)定的期限來完成退貨流程。

最后，既然法律賦予了消費者有退換貨權(quán)益，作為買家就理所應(yīng)當(dāng)?shù)暮戏ㄍ藫Q貨，但是這不代表買家可以惡意進(jìn)行無節(jié)制的退換貨，對于這種行為，我們要堅決抵制，另一方面，作為賣家一定要按照規(guī)定的時間來處理客戶退貨事宜，提高客戶滿意度。

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