在我們日常運營中，誰也不能保證自己不會遇到A-to-Z（亞馬遜商城交易保障索賠），有些賣家遇到A-to-Z的時候就會變得非常緊張，究竟這影響著賬號的ODR績效。如果累計次數多了，賬號可能就會有被限制出售的風險。

但是當我們真的遇到A-to-Z的時候，我們也不要過于緊張。亞馬遜留給買家和賣家的協商時光就有三天，賣家有足夠的時光來找到問題的原因以及找到解決計劃。

如下是A-to-Z 的流程：

1. 買家提出A-to-Z；

2. 亞馬遜通知賣家；

3. 賣家有三天時光回復亞馬遜，回復之后亞馬遜須要1個星期的時光調查審核并出成果

從上面的流程來看，涌現A-to-Z的情形不必定就是賣家的原因。所以這個時候賣家必定要堅持蘇醒的腦筋，不能急著馬上處置。

有些賣家一焦急就直接選擇了退款，然后想著接洽買家讓他們撤消A-to-Z，但實際情形并不是這樣。因為一旦你在溝通之前就選擇了退款，亞馬遜就會判定是賣家輸，而且此問題仍然會計入ODR績效中。這個時候你會發明，你不僅喪失了錢，還喪失了貨，ODR績效也受到了影響。總之，這次是你全輸。

那么準確處置A-Z的步驟應當是怎樣呢？個人建議如下：找到原因—提出解決計劃—處置問題—關閉A-to-Z

1. 查看買家提出A-to-Z的原因，是產品問題，還是物流問題，或者其它原因。

2. 接洽買家，對造成的問題向買家報歉，并訊問問題的重要原因是不是和買家之前反饋的一致。

3. 期待買家回復。如果是產品問題，看是不是買家不會操作，還是產品本身就是次品。如果是不會操作，可以指點買家。如果是次品，可以補發一個，也可以選擇退款。

4. 如果是自發貨物流的原因，賣家可以報歉并說明原因，然后建議買家撤消A-to-Z，并答應給買家郵寄一個小禮品，很多買家還是愿意接收的。

5. 如果是亞馬遜造成的原因，賣家可以直接將問題回復給亞馬遜，亞馬遜會依據實際情形進行處置，這種情形一般都是亞馬遜會直接操作關閉A-to-Z的。

總之，遇到問題之前要堅持沉著，不用急于處置，找到原因—提出解決計劃—處置問題—關閉A-to-Z，這樣的步驟才是準確的操作方法。

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