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ManoMano“客戶收到了破損/不完整/不合規的產品”怎么辦

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ESG跨境用戶

2023-03-11

如果客戶收到了破損、不完整或者不合規的產品，建議遵循以下步驟： 1. 在簽收快遞包裹時，務必先檢查包裝及商品是否完好無損，如發現問題可現場向快遞員提出并留下相關憑證。 2. 如商品在物流運輸過程中受到損壞，客戶應及時聯系賣家，提供相關證據并要求賣家處理。 3. 賣家在收到客戶的投訴后，應盡快與客戶聯系，妥善解決問題。如果是因為自身原因導致商品不完整或者不符合規定，應及時進行退款或者補發貨物。 4. 如果賣家無視客戶的投訴，或者無法妥善解決問題，客戶可以向平臺投訴反映情況，并要求平臺介入處理。總之，客戶在收到破損、不完整或不合規的產品時應及時聯系賣家并提供證據，賣家應該積極解決問題，平臺也會提供必要的幫助。

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ESG跨境用戶

2023-03-10

如果客戶收到了破損、不完整或者不合規的產品，需要立即聯系ManoMano平臺客服團隊?？蛻艨梢栽贛anoMano平臺的“我的賬戶”中找到“我的訂單”并選擇需要退款和更換的訂單。在訂單詳情頁面，客戶可以點擊“客戶服務”并選擇“問題報告”。客戶可以通過這個選項向客服團隊提交有關問題的詳細信息并附上相關的照片作為證據。 ManoMano的客服團隊會盡快回復并協助客戶解決問題，包括安排退貨、退款和更換等服務。同時，客戶也可以在ManoMano平臺的“我的賬戶”中跟蹤訂單處理情況。

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2022-03-22

詳見：http://m.studioromacali.com/college/1934?aff=245

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