因為有著進步Listing排名，搶占購物車和抹去物流差評等優勢，而且直接將商品存儲在亞馬遜倉庫，由亞馬遜供給訂單配送和客戶服務，也大大簡化了我們賣家的操作，所以大部分賣家都選擇用亞馬遜的物流服務——FBA進行發貨。

面對每天不計其數入倉的貨物，即便亞馬遜采取了先進技巧，出錯也是時有產生的。有數據統計，亞馬遜的出錯率在1%~1.25%之間，而因為亞馬遜失誤帶來的喪失至少占到了賣家出售額的1%~3%之多。雖然亞馬遜方面對退款也有明白解釋，但絕大多數賣家因為不懂得亞馬遜的索賠政策，久長以往便是一筆不小的金額了。

其實如果問題義務方是亞馬遜，我們是可以向亞馬遜提出索賠請求的，那么哪些情形下可以向亞馬遜FBA進行索賠呢？

1、客戶退貨未返回庫存中

亞馬遜FBA之所以會把資金退回你的賬戶，最常見的原因之一是，客戶退回了商品，而這件商品并沒有返回到你的庫存中。該商品可能已經被放入另一個賣家的庫存中，也可能在倉庫中四處流動，而沒有被掃描到任何賣家的賬戶中。因為客戶退貨是很常見的，所以FBA的更高毛病量可以歸因于退貨。

2、客戶收到的商品實際數目多于訂單中的數目

另一個可能涌現的問題是，客戶收到的產品數目比他們訂購和購置的產品數目多。如果未檢測到，那么你那就會有所喪失。但是如果你能通過你的訂單和庫存發明這個差別，亞馬遜就會給你退款。

3、客戶退款金額高于實際金額

當客戶選擇退貨時，他們應當得到他們所支付的確實金額的退款。但事實并不總是這樣。有時，客戶可能會得到比他們支付的更多的退款。很難肯定為什么會產生這種情形，但它確切產生了。也有可能是亞馬遜撤消了該商品的當前價錢，或者是過去價錢和當前價錢的混雜。

4、庫存喪失

另一個經常產生的問題是庫存喪失，試想一下亞馬遜倉庫中1億2千萬的產品，庫存產品很容易喪失或放錯處所。如果你賬戶里的庫存量不精確，你就可以申請喪失賠償。

與上述相似，亞馬遜員工在配送訂單、在倉庫中移動庫存或放置新庫存時，可能會破壞庫存。當產生這種情形時，亞馬遜應當會主動向你進行補償，但是即使你收到了正在進行補償的通知，也可能無法獲得補償。你可能會發明與你的帳戶應當有多少庫存存在差別，而未記載的庫存破壞可能是罪魁禍首。

6、承運商運入庫存時破壞或喪失

當你向FBA發送產品時，你須要提交每個產品的單位計數。亞馬遜可能不會收到所有的貨件，或者他們可能收到一些被破壞的貨件。當這種情形產生時，你會得到產品價值的補償（或者是一種奇特的盤算辦法，它將產品的價值、你將以什么價錢銷售以及相似產品的售價斟酌在內）。

7、運輸尺碼或重量毛病

將產品發送給客戶的成本部分取決于貨件的尺碼和重量。有6個不同的貨件級別：小尺度尺碼、大尺度尺碼、小超大尺碼、中等超大尺碼，大超大尺碼和特別超大尺碼。例如，大型尺度尺碼的貨件重量在20磅以下，它們的尺碼低于以下所有限制：最長的一面18英寸，中間的一面14英寸，最短的一面8英寸。

如果你為毛病的貨件級別被多收了費用，這將是一個偉大的報銷申請，尤其是斟酌到你可認為該毛病要求追溯到18個月的退款。

8、未收到退貨產品

有時，即使客戶還沒有實際退貨，他們也可以得到退款。他們很少會保存退款，即使他們忘卻退貨產品回來。亞馬遜應當發明這個問題，并確保你能從產品的價錢中得到補償，但這并不總是產生。

9、被客戶破壞而退貨的不可售庫存

如果一個客戶購置了你出售的鞋，磨壞了鞋底，然后把它們退貨亞馬遜，那就是不可售庫存。亞馬遜可能會給他們全額退款，但他們也應當確保你的產品成本得到補償。如果產品是客戶破壞的，無法出售的庫存沒有得到補償，那么你可以向賣家中心支撐中心提出索賠并得到補償。

10、傭金毛病

與倉儲費問題相似，隨著時光的流逝，傭金費用毛病的確會累積。有些類別收取8％的傭金，有的為15％，有些甚至更高。如果被收取的傭金超越了你的預期，那么你可以提出索賠請求，索賠期限為18個月。在一個案例中，有賣家從此類索賠中獲得了6位數的賠償。

雖然這些是亞馬遜FBA收費最常見的一些問題，但還有很多其他的問題。亞馬遜倉庫非常忙碌。這就是為什么你須要盡你所能掩護你的業務。確保每周或每月細心檢討你的賣家中心報告。

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