在今年的eBay峰會上，eBay跨境貿易業務首席履行總裁兼大中華區CEO林奕彰說：

eBay平臺的更大義務是贊助賣方釋放潛力，使平臺基本設施和服務更好，讓賣家更好地發展業務，為賣方供給更人性化的照料。

eBay平臺將會專注于掩護賣方，特殊是一些大賣方的權力，面對買方的惡意差評和投訴，eBay平臺不容忍這些惡意行動。

eBay引入了一種新的機制，許可賣家快速而簡略地舉報無良買家。

除了eBay平臺的掩護外，賣方在運營期間也要自己辨認買方的某些惡意行動。

1謊稱沒有收到貨物

對于某些價值較高的訂單,賣方常常遇到買方以貨物未收到為由請求退款的情形,但事實上買方已經收到商品了。

為了避免這種情形，建議賣家應用附有跟蹤編號的物流，如果買方表明未收到商品，賣方應首先提示買方是不是被朋友或者鄰居代收了。

此外，遇到有訛詐行動的買家應直接將其參加黑名單。

2.買家故意損壞商品，請求退款

賣方因物品破壞被買方請求退款的情形下，必需讓買方發送相干圖片或者視頻，展示物品的破壞狀況，以此來確認物品的破壞原因。

有些賣方擔憂買方的購物體驗，在這種情形下直接退款給買方，這會讓對方變本加厲，而自己只能吃啞巴虧。

賣方只需與買方接洽，通常不是惡意破壞的，買方都是愿意與賣方合作做進一步驗證的。

之前，一個新賣方遇到了這么一個事情：一位巴西客戶買了一臺投影儀，客戶收到后反饋說有質量問題，賣家為了賬號表示不受影響，直接就地重新寄了一臺新投影儀過去。這款投影儀產品是經過嚴厲的質量檢討后才發出的。

買方在新的投影儀發貨后給了賣方好評，這種喪失通過賣方的好處衡量也是可接收的。

買方收到此包裹后，再次反饋質量有問題，賣方請求買方返還產品，但買方不贊成找各種原因謝絕返還產品。

對于這種買方，賣方應當引起注意，不能被買方的想法所驅使。

據報道，今年7月，eBay可能宣告，eBay出售者將從平臺獲得由于買家虛報產品和描寫不符所造成的喪失的賠償；涌現平臺以為不符合請求的刊登也不會被直接限制出售或封號，而是暫時不予顯示，在賣方通過申述審核后可以重新恢復刊登。

由此可見，eBay開端關注惡意買家傷害賣家權益的情形。

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