做電商生意遇到退貨換貨是司空見慣的事情，沒有必要大驚小怪，出了問題去解決就好。小編收到不少速賣通新手賣家的咨詢，大家反應在遇到請求換貨的時候不知道怎么辦，擔憂處置不好會得罪買家，不光會失去客戶還有可能最后被差評。要是依照客戶的請求處置了，自己又難免會發生一些喪失，面對這樣的問題不知道要怎么做能力把喪失下降到最小。下面小編就針對此問題來說說自己的意見。

當速賣通的賣家遇到買家的換貨請求后，盡量不要第一時光就答應客戶的請求，要知道從提出換貨到真正操作退貨還是有一些操作空間的。要去思考客戶為什么請求換貨，是自己商品的問題呢，還是客戶自身的問題，如果不是我們的問題，就要去跟客戶溝通他們是出于什么理由要換貨，把相應的換貨請求和政策說清晰，也許他們就消除換貨的念頭了呢。

想要避免換貨的產生，就要學會和客戶進行溝通。不管是出于什么原因客戶請求換貨，是產品本身的問題、物流的問題、買家的問題，都應當先及時的溝通，讓他們感到到自己是被看重的，如果溝通進程順暢對方會對你發生好的印象，也會做出相應的諒解的行動來。溝通也是一門技巧活，如果溝通不勝利，且對方態度始終不轉變，那賣家也只能滿足他們換貨的請求了。

面對請求換貨問題時，我們自己也要去思考客戶為什么要換貨，是賣家自己方面的問題嗎，比如產品本身質量有問題，沒有按時送到客戶手中，又或者在運輸中的進程中涌現了破壞等。找到原因所在，然后一一去解決。比如說如果是物流方面的問題，那就須要換一家更好的物流服務商。把這些問題都解決了，后面就可以減少換貨事情的產生概率了。

另外對于自己的產品更好有專門的介紹解釋，告知客戶要怎么用，以及應用進程中的技能和注意事項。如果是因為產品應用問題可以隨時跟賣家進行溝通，給客戶留下好的印象，即便在應用進程中遇到一些問題或者小的瑕疵，他們也會給你供給可以溝通的機遇。

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