作為一個(gè)賣(mài)家，當(dāng)你第一次在網(wǎng)上出售產(chǎn)品時(shí)，你會(huì)因?yàn)槭盏娇蛻?hù)的壞評(píng)價(jià)而傷心。為了獲得訂單，你已經(jīng)盡了全力，但你沒(méi)有到達(dá)客戶(hù)的期望。你不僅會(huì)擔(dān)憂(yōu)自己的榮譽(yù)將受到影響，還會(huì)擔(dān)憂(yōu)糟糕的評(píng)價(jià)會(huì)影響到你的指標(biāo)。

然而，當(dāng)你有了經(jīng)驗(yàn)，你就會(huì)心識(shí)到，糟糕的評(píng)價(jià)只是做電商賣(mài)家必定遇到的事情。事實(shí)上，如果你學(xué)會(huì)發(fā)明性地應(yīng)用不好的評(píng)論，它甚至?xí)o你帶來(lái)意想不到的晉升店鋪的機(jī)遇。

以下是處置糟糕評(píng)價(jià)的四種創(chuàng)新辦法。你不妨試試它們：

一、向你的員工征求看法

當(dāng)你收到客戶(hù)的壞評(píng)價(jià)時(shí)，你的目的應(yīng)當(dāng)是在你再次收到同樣糟糕的評(píng)論的情形下做出改良。但有時(shí)想出一個(gè)解決計(jì)劃并不那么簡(jiǎn)略。你必需跳出這些規(guī)矩。

一些外國(guó)公司提出了更有創(chuàng)意的想法-征求員工的看法。例如，亞馬遜(Amazon)創(chuàng)立了一個(gè)虛擬看法盒，讓員工可以提交自己的想法。英國(guó)就業(yè)和退休保障部(Work and Pensions 部門(mén))開(kāi)發(fā)了一款名為"Idea Street"的游戲，用于收集員工的建議。

當(dāng)然，有一些比上面的例子更簡(jiǎn)略的想法，比如在電子郵件中附上壞評(píng)論的截圖，發(fā)送給員工征求看法。

具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)這個(gè)例子，你可以與員工討論為什么上面提到的顧客再次不開(kāi)心。這樣做，你可以從你所追求的各種想法中做出選擇，其中一些你可能從未想過(guò)。

這種解決計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)在于它實(shí)用于所有平臺(tái)。因此，無(wú)論是在亞馬遜上還是在eBay上，你都可以嘗試這種辦法。

二、樹(shù)立一個(gè)"焦點(diǎn)小組“

當(dāng)自己的品牌(私人品牌)發(fā)明一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，他們偏向于分階段開(kāi)發(fā)它，開(kāi)發(fā)第一個(gè)版本(樣本)，評(píng)估產(chǎn)品的可接收性，然后相應(yīng)地調(diào)劑它。

確保您的產(chǎn)品的第二個(gè)版本得到了改良的辦法是，請(qǐng)求以前給出不佳評(píng)論的客戶(hù)參與產(chǎn)品升級(jí)的迭代測(cè)試。這樣，您就可以肯定他們批駁的問(wèn)題是否得到了改良。例如，您可以將一封電子郵件指定給特定的客戶(hù)列表。

為了樹(shù)立一個(gè)焦點(diǎn)小組(由適合的客戶(hù)租用)，你須要檢討你收到的每一份產(chǎn)品評(píng)論，以及你的賣(mài)家的反饋(賣(mài)方反饋)--因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)常在那里留下對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。理論上，這樣做，你就會(huì)尋找那些留下建設(shè)性看法的客戶(hù)，因?yàn)樗麄兿氤隽艘环N改良產(chǎn)品的辦法。

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