跨境出口電商營(yíng)銷趨勢(shì)變更

6、垂直細(xì)分化與DTC模式

越來(lái)越多的新生品牌開(kāi)端采取DTC模式，大大縮減生產(chǎn)商到花費(fèi)者之間的距離和成本。DTC并不局限于單一渠道，而是以花費(fèi)者為終端，整合線上線下生態(tài)體系中的營(yíng)銷、支付、物流和售后工具來(lái)管理并擴(kuò)展生意。

Salesforce 宣布的 2019 “聯(lián)網(wǎng)花費(fèi)者狀態(tài)報(bào)告（State of the Connected Customer）” 顯示，全球規(guī)模內(nèi)，73%的受訪者愿望能直接從品 牌和零售商處購(gòu)置產(chǎn)品，直銷模式尤其受到年青一代的愛(ài)好。

（1）DTC重要優(yōu)勢(shì)

直接控制客戶接洽：DTC意味著控制自己的客戶關(guān)系。與在平臺(tái)供貨出售不同，勝利的DTC品牌會(huì)通過(guò)Facebook和Instagram等營(yíng)銷渠道來(lái)與花費(fèi)者直接樹(shù)立接洽。DTC品牌可以直接擁有花費(fèi)者數(shù)據(jù)資源，自持渠道保證了DTC品牌依據(jù)用戶的閱讀行動(dòng)、花費(fèi)數(shù)據(jù)、后續(xù)反饋等直接調(diào)劑產(chǎn)品策略等，產(chǎn)品生產(chǎn)快速響運(yùn)用戶需求。

靈巧打造出色品牌故事：創(chuàng)立一個(gè)能夠展示品牌 價(jià)值的完善客戶體驗(yàn)是博得競(jìng)爭(zhēng)，吸引客戶和增 加客戶忠實(shí)度的癥結(jié)。要做到這些，第一步就是 在自身網(wǎng)站打造一個(gè)沉浸式品牌體驗(yàn)。解脫了平臺(tái)千篇一律的模板，從精巧的圖片到詳盡的視頻，DTC品牌能多角度、多情勢(shì)、更加活潑地講述自己的產(chǎn)品故事。

長(zhǎng)期留住客戶：DTC還是品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。

優(yōu)化客戶體驗(yàn)：客戶服務(wù)不僅僅是解決訊問(wèn)這么 簡(jiǎn)略，客戶等待被看重，在須要的時(shí)候能夠獲得及時(shí)的客戶服務(wù)。從拜訪品牌網(wǎng)站，到購(gòu)置產(chǎn)品，再到收到貨物，每一個(gè)階段中花費(fèi)者都等待會(huì)有窗口能夠服務(wù)他們。

（2）DTC與B2C平臺(tái)

隨著網(wǎng)購(gòu)普及化，花費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的請(qǐng)求也更為嚴(yán)苛，他們尋求品牌化的產(chǎn)品，等待優(yōu)質(zhì)的花費(fèi)體驗(yàn)：流利的流程、便捷于移動(dòng)端的內(nèi)容頁(yè)面、及時(shí)的客戶服務(wù)。

DTC擁有專屬于自己的客戶體驗(yàn)，這與B2C電商平臺(tái)模式恰恰相反，它所帶來(lái)的價(jià)值能夠最終賦 予企業(yè)強(qiáng)烈的品牌故事以及能夠讓賣家更好地與客戶樹(shù)立關(guān)系的洞察。

這也是大批B2C賣家轉(zhuǎn)向DTC模式的重要原因之一。

（3）DTC與獨(dú)立站

DTC的載體：獨(dú)立站。獨(dú)立站的存在對(duì)花費(fèi)者早期購(gòu)置決策有至關(guān)主要的作用。依據(jù)美國(guó)電商市場(chǎng)范圍散布及用戶最終購(gòu)置渠道選擇來(lái)看，花費(fèi)者更樂(lè)意在品牌獨(dú)立站上購(gòu)置，少了獨(dú)立站就少了很大一塊市場(chǎng)份額。

此外，相對(duì)頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品展現(xiàn)過(guò)于普通的第三方平臺(tái)，DTC品牌的自有網(wǎng)站設(shè)計(jì)精巧，可以突出品牌特色和文化，所以，美國(guó)大部分DTC品牌還是以品牌自有網(wǎng)站售賣為主。

TA怎么看？

藍(lán)標(biāo)傳媒：①去平臺(tái)化，電商賣家從僅依附傳統(tǒng)平臺(tái)過(guò)渡到直面客戶。②精致化管理，跨境電商賣家須要去構(gòu)建供給鏈的高低游以及完全的客服體系，以此晉升買家體驗(yàn)，解脫過(guò)去的粗放式管理。

易點(diǎn)天下：營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)型的跨境電商綜合平臺(tái)出售，在多SKU下?tīng)I(yíng)銷內(nèi)容的線上作風(fēng)、線上運(yùn)營(yíng)的針對(duì)性把控請(qǐng)求非常高。當(dāng)下花費(fèi)者端對(duì)產(chǎn)品 的設(shè)計(jì)，質(zhì)量，品牌的請(qǐng)求逐漸在增長(zhǎng)，所以精 細(xì)化運(yùn)營(yíng)的垂直細(xì)分類目跨境電商越來(lái)越受到海 外花費(fèi)者的愛(ài)好。更多的跨境賣家開(kāi)端關(guān)注DTC 和個(gè)性化定制，在出售的同時(shí)更加關(guān)注人性和海 外花費(fèi)者的真實(shí)需求，不但大大進(jìn)步了營(yíng)銷的轉(zhuǎn) 化，并逐漸沉淀垂直人群的口碑，實(shí)現(xiàn)了品牌的積聚。

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