做跨境電商的朋友們確定都有同感，在第三方平臺上開設店鋪的利益是平臺本身的流量大，運營得當可以很快帶來訂單；但是壞處也很顯著，就是各方面都要受制于人，平臺可以對你做任何處置，甚至有時會毫無原因凍結賬戶，這對于賣家來說都是非常頭疼的問題。如果是知道原因還好，及時糾正過來即可，但有時候莫名其妙就被封號了，完整叫人抓不到頭緒。不過現(xiàn)在好了，歐盟出臺電商新政了，制止電商平臺隨便凍結賣家賬戶。

歐洲議會、歐盟理事會和歐盟委員會就首個旨在為企業(yè)和商家在應用在線平臺時發(fā)明公正、透明和可預測的商業(yè)環(huán)境的規(guī)矩達成政治協(xié)定。新規(guī)公布后將有12個月的試行期限和18個月的重審期限。

以下7條新規(guī)矩不僅實用于電商平臺，也實用于搜索引擎：

不再有突然的、無法說明的賬戶凍結；

明確易懂的術語和更改的預先通知；

透明的排名；

一系列商業(yè)行動的強迫性披露；

所有平臺必需樹立內部投訴處置體系，以協(xié)助業(yè)務用戶；

平臺必需為企業(yè)供給更多選擇，以通過中介解決潛在問題；

商業(yè)協(xié)會將能夠將平臺告上法庭，阻攔任何不遵照規(guī)矩的行動。

依據(jù)新規(guī)定，數(shù)字化平臺不能在沒有明白理由和上訴可能性的情形下暫停或終止賣家的賬戶。如果暫停是毛病的，該平臺還必需恢復賣家的賬戶。

明確易懂的術語和更改的預先通知。條款和條件必需易于獲得，并以簡略易懂的語言供給。在更改這些條款和條件時，須要至少提前15天通知企業(yè)，使其業(yè)務適應這些更改。如果更改須要龐雜的調劑適應，則運用較長的通知期。

一些賣家經(jīng)常遇到申說被擱淺的問題，而新規(guī)矩環(huán)繞這一主題做了明白界定。新規(guī)規(guī)定所有平臺必需設置內部投訴處置體系，以協(xié)助賣家業(yè)務處置。只有一些極少數(shù)在營業(yè)額、拜訪量上都不客觀的小平臺可以沒有相干辦法。新規(guī)之下，平臺將供給更多的選擇（包含庭外調節(jié)人士）處置賣家內部申說或問題，勤儉其業(yè)務時光和成本。

許多主流平臺很可能會聲稱他們已經(jīng)遵照了這些規(guī)章制度，并且這些平臺的發(fā)展也隨同著相干條例的完美。例如，平臺制止在沒有明白（clear）理由下關停賣家賬戶的規(guī)定并不會帶來太多影響，因為平臺勢必會給出相應理由，而且“明白（clear）”又是一個各執(zhí)一方的開放性形容詞。

唯一真正不同的是，請求為庭外糾紛解決供給外部調劑人的機制減少了中小賣家對大型平臺提出上訴的難度。即便如此，其影響也有限，因為一旦暫停出售就開端造成喪失，listing暫售、近期出售喪失等已經(jīng)對后續(xù)出售帶來無法扭轉嚴重影響，更何況告訴花費者相干事件和對品牌發(fā)生的負面影響。爭端調節(jié)或許會帶來必定贊助，但無法填補已有喪失。

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