做電商出現訂單問題是不可避免的，在任何一個平臺都是一樣的。應該以最快的速度解決，不影響買家的購物體驗，不帶來更大的違反規定，也就不容易導致更大的財產損失。

amazon普遍的訂單問題和解決方式 

1、當買家提交了一個錯誤的訂單

取消訂單

（1）如果您還沒發貨，您可以取消它。買家在提交訂單后只有三十分鐘的時間取消自己的訂單，但你可以在發貨前將其取消。

（2）如果你已經發貨了，就不能取消訂單了，但你可以要求買家退貨并退款。最好等到你收到你的商品了再退款給買家。

升級運輸

（1）如果您都還沒發貨，由你去決定是不是應買方的規定升級運送。賣家沒有責任提供買方沒有付款或服務承諾將來償還的服務項目（商家不可以給買家出具附加開銷的稅票，包含快遞費）。

（2）如果您已經發貨，提供給買家關于您使用的配送方式，給他一個具體的到貨時間，并告訴他們要有耐心。Amazon提供給買家有關交貨預估的信息內容，請查詢：Market place Shipping Times

修改訂單的收件地址

（1）如果您還沒發貨，而買家說，之前的地址收不到貨，你應該取消訂單。那么買方可以回到到Amazon.com用最新的地址重新下單。amazon政策規定商家交貨僅以其商家帳戶所提供的地址為標準。

（2）如果您已經發貨，買家已經說了，訂單上的地址收不到貨，這時無法取消訂單，但賣家可能仍然會收到貨。或是由收貨人退還給您，隨后您再退款給買家。

如同你所了解的，買家往往急切地獲得他們的訂單，并一直發送電子郵件向您了解貨品的情況。

（1）如果商品包括追蹤信息，提供給買家媒介和追蹤號以幫助處理關于供貨時間的問題。

（2）在交貨慢的時候，你需要表明交貨期限。

（3）在商品遺失的時候，你應該聯系承運人了解問題，并了解挽救的方法。針對“晚到”并可能已經遺失的商品，你可能需要讓您的拖運方幫助搜索該貨品并取得成功發貨。

（4）如果最遲的供貨時間已經過了，最好的解決方案是給買方退款。賠償買家損失的只是交易的成本費。

（5）對于這些真正丟失了的商品，你仍然可以恢復您的成本費，如果你開始購買了保險得話。在購買保險時，您需要事前估算自己可能會損失的程度。

3、買方已收到貨，但要退貨。

下面是有關解決退貨的基本方式 ：

（1）根據你的銷售協議，您的退貨及退款政策必須符合全新的amazon退款政策。你必須根據amazon政策所論述的標準接受退換，即便該商品是描述準確無誤，只要買家不想要它。

（2）新品的退貨和毀壞/常見故障/材料不同商品的退貨不同。

（3）退還的貨品必須包含收到時包裝內的所有物品。

（4）若商品沒有問題，買家應擔負往返運輸費的成本費。

（5）若商品損壞或有缺陷的情況下，或和詳細資料頁上詳細介紹的有特大差別，賣家應承擔往返運輸費的成本費。您可以在退貨前給買家做下協商。

（6）在某些時候，可以向買家索要合理的退貨費用

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