信息的上方有一個客戶服務(wù)評分，這個的客戶服務(wù)評分代表了買家對商家回復(fù)問題的平均滿意度。商家的客戶服務(wù)評分每周更新一次，亞馬遜將在過去四周收集買家的反饋并進(jìn)行計(jì)算。

買家何時會收到這是否解決了你的問題？

每當(dāng)賣方回復(fù)收到的買方消息時，發(fā)送給買方的回復(fù)消息底部都會包括這解決了你的問題嗎？這樣的調(diào)查。賣方主動聯(lián)系買方發(fā)送的消息不包括此調(diào)查。

如果我在調(diào)查中提交負(fù)面反饋后解決了他們的問題呢？

你的分?jǐn)?shù)反映了買家是否對整個對話感到滿意。對于買家提供多條信息的長期對話，您的客戶服務(wù)分?jǐn)?shù)將只考慮買家的最新反饋。

這意味著，如果調(diào)查提供了積極的反饋，您的客戶服務(wù)評分將受到積極的影響。如果調(diào)查中提供的最終反饋是負(fù)面的，那么你的評分就會受到負(fù)面的影響。

為什么本周商家的分?jǐn)?shù)沒有更新？

商家的客戶服務(wù)評分每周計(jì)算一次。在某些周，賣家可能在過去的四周里沒有收到40個問題，如果賣家沒有收到足夠的回復(fù)，系統(tǒng)將根據(jù)收到足夠回復(fù)的周期顯示最近的分?jǐn)?shù)。

為什么看不到我的分?jǐn)?shù)？

反饋調(diào)查的買家回復(fù)的賣家只能看到客戶服務(wù)評分，以確保計(jì)算的評分有意義。亞馬遜每周重新評估商家是否收到了足夠的回復(fù)來計(jì)算你的分?jǐn)?shù)。

為什么這個評分很重要？

我的分?jǐn)?shù)包括對訂單的反饋嗎？

是的，你的客戶服務(wù)評分包括所有訂單的反饋，無論訂單是由您直接分發(fā)還是通過物流分發(fā)。雖然亞馬遜負(fù)責(zé)提供物流服務(wù)，但訂單的反饋也包括在內(nèi)，因?yàn)橘I家可以直接與您聯(lián)系，并提出與分銷無關(guān)的問題。這些問題占買家問題的71%。所有訂單的評分都包括預(yù)訂問題和訂單下訂單后商品和分銷問題的反饋。

我的客戶服務(wù)評分好還是差？

客戶服務(wù)評分在0-6之間需要注意。

如果您的客戶服務(wù)得分低于6.0，您需要注意并努力改善買家體驗(yàn)。這個范圍內(nèi)的分?jǐn)?shù)將顯示為紅色。

客服評分在6-8之間——需要改進(jìn)。

如果您的客戶服務(wù)評分介于6.0和7.9之間，則表明仍有改善買家體驗(yàn)的空間。在此范圍內(nèi)的評分為黃色。

客戶服務(wù)評分在8-10之間續(xù)保持。

如果您的客戶服務(wù)得分超過8.0分，請繼續(xù)保持！在此范圍內(nèi)的評分將顯示為綠色。

商家的銷售權(quán)限會因?yàn)榭蛻舴?wù)評分低而暫停嗎？

如果商家的客戶服務(wù)得分較低，不會暫停商家在亞馬遜商城的銷售權(quán)限。

以上就是亞馬遜客戶服務(wù)評分系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容，希望對您有幫助。

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