京東全球購平臺上面提供了很多的產品和服務，如果大家遇到了任何問題，都是會直接求助京東全球購的官方客服的，那么今天跟大家聊一聊這個京東全球購客服服務如何優化！

1、優化客服工作過程及準則

協作創立單獨的工作流：允許提供者和吸收者以及其他利益相關者對特定實例如何進行有發言權。畢竟，他們有足夠的知識和經驗，知道什么對各自的團隊更有利。

做出數據驅動的決策：將您團隊的經驗和專業知識與他們的績效數據以及您擁有的有關客戶服務更佳實踐的任何其他數據相聯合。

2、做好服務培訓

做好培訓，包括客服定位、客服服務準則及高壓線、消費者交流的技巧、怎樣保持積極心態等。讓客服確立崗位工作職責、職業素質、交流的技巧、怎樣有效的緩解負面情感，更好地為消費者提供服務。建立好的店鋪形象。

3、做好績效引誘

kpi指標對客服非常關鍵，必需創立確立的kpi指標系統，進一步客服的服務質量和服務數據。根據各平臺的考察規定制定考察值及相對應的占比，客服管理人員每個月對業績考察目的開展確立的宣導，并于下月5號前舉行績效分析會，對上個月的績效完成的情形開展總結。

4、應用專業的客服工具

除了進行慣例的培訓以外，如果加上一些智能化產品的輔助，那么將會使客服服務的效力大大進一步。

俗話說“工欲善其事，必先利其器”，企業接入壯大的客服體系后，其智能化產品的輔助可以縮減客服的平均處置時間，進一步問題解決效力，提高客戶滿意度，還可以下降公司成本。

5、看重反饋

當對話停止，可以設置發送一個聊天后表格，以便了解客戶是否對您的服務覺得滿意，或者通過電子郵件收集客戶的反饋，并告訴客戶：他們還可以分享自己的應用經驗，以及希望在未來的服務體驗中看到那些轉變。

其實不管京東全球購的客戶服務需要不斷的調整和優化，其他的平臺也是需要進行一些優化升級，這樣才可以給用戶小伙伴們提供一個對比好的購物體驗。

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