在Lazada平臺上，賣家要對買家的咨詢及時回復。平臺會評價店鋪的回復率，及時回復買家的問題，可以更好的提高店鋪的轉化率，下面就來看看Lazada回復率的盤算及常見問答。

如何盤算Lazada的回復率？

Lazada在30分鐘內評價賣家的回復率，限制相對寬松，但建議賣家及時回復，這對改良轉化和減少糾紛有很大幫助。

Lazada的Chat當天回復率主要是評價前一天18:00到當天18天的賣家回復，更遲回復時間不超過19:00，以7天為盤算周期(包含周末)。

Chat回復率盤算公式：賣家當天回復買家訊問/當天買家訊問的總次數。

回復時間=賣家過去7天對買家的平均回復時間，回復時間按當天的回復時間盤算，即賣家從前一天18點到當天18天的回復。

如果是businessadvisor，Lazada回復率的盤算公式是:當天回復買家訊問的數目在特定時間內收到的買家訊問的數目不必定。

Lazada回復率常見問題：

1、周末、節假日是否計入賣家回復時間？

周末收到的買家訊問包含在內，但在法定節假日和店鋪節假日模式下收到的買家訊問不包含在內。

2、回復率過低有什么處分嗎？

目前，Lazada賣家的低回復率暫時不會受到處分，也不用擔憂影響店鋪的評分。

然而，賣家的回復時間會影響買家的購物體驗。如果長時間不回復買家，會導致貨源流失，從而下降店鋪轉化，所以必定要及時回復。

對于新手賣家，買家在開店前一段時間及時咨詢并及時回復，也會顯示回復率為0，耐煩期待，及時回復。

以上就是Lazada回復率的盤算及常見問答的相關介紹。雖然回復率對店鋪影響不大，但賣家還是要注意這個指標和買家的服務，更好的改良店鋪轉化！

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