TikTokShop賣方專屬客服規(guī)則制訂的目標(biāo)是，為了給在TikTok平臺的消費者創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，提供令人滿意的購物體驗，以及讓消費者放心購物。所有通過TikTokShop平臺并應(yīng)用出售商品與買方交流的私人信件，賣方必需遵照這些準(zhǔn)則。那么TikTok賣家專屬客服的規(guī)則有那些？專屬客服應(yīng)當(dāng)如何遵照呢？

一、規(guī)模：包含但不限于售前服務(wù)、訂單交付、售后支撐、投訴等。賣方必需有專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊，直接為消費者提供必要的服務(wù)。TikTok除非雙方有爭議或爭議升級，否則不會參與賣方和買方之間的任何直接信息。賣方不得誤導(dǎo)買家，或暗示TikTok參與提供客戶服務(wù)。

二、買家信息：賣方必需遵照TikTokShop對于隱私政策，賣方有責(zé)任始終保密與消費者的所有通訊記錄。除非TikTokShop授權(quán)隱私政策，否則賣方在任何情形下都嚴(yán)禁披露買方信息。

三、交流規(guī)則：賣方應(yīng)盡可能多地應(yīng)用TikTok私信提供客戶服務(wù)。賣方必需確保他們可以通過私信聯(lián)系。賣方在應(yīng)用私人信件提供客戶服務(wù)時，應(yīng)始終負(fù)責(zé)管理其客戶服務(wù)團(tuán)隊或人員，應(yīng)用其賬戶發(fā)送的所有活動和通訊，并恰當(dāng)管理和限制其賬戶瀏覽和權(quán)限。賣方必需應(yīng)用與相關(guān)商品列表相同的語言與買方交流。而且賣方只能向已經(jīng)聯(lián)系過賣方購置商品的買方發(fā)送信息。該平臺只許可向買方發(fā)送回復(fù)客戶服務(wù)查詢或完成訂單所需的信息。未經(jīng)要求不得發(fā)送營銷或促銷信息。

四、聯(lián)系方法：賣方不得發(fā)送任何未經(jīng)授權(quán)的第三方信息，包含但不限于未經(jīng)授權(quán)的第三方鏈接、銀行賬戶、第三方支付賬戶、二維碼、其他即時通信賬戶、電子郵件地址、離線商店地址和聯(lián)系信息，除非實用的法律法規(guī)要求提供這些信息。制止任何妄圖繞過已樹立的平臺，將TikTok用戶轉(zhuǎn)移到未經(jīng)授權(quán)的網(wǎng)站或未經(jīng)授權(quán)的出售過程。

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