一．缺貨斷貨

思考到 成本和工廠復工周期，大多數賣家在去年春節期間一般不會大批囤積庫存，備貨量一般都不會超過2個月的。

但今年受疫情影響，很多工廠復工的時間尚不明白，再加上交通上的管制，國內快遞的運輸效力也是大大降低，你的貨物不是生產不出來，就是運不出來。這將導致整體生產和供貨才能大大降低。

無貨可發隨之而來的問題就是缺貨斷庫，對于賣家的賬號和listing排名影響不容小覷。

在現有條件下，我們應當這么做：

1.首先需要評估好自己的庫存，做好庫存應急，并和工廠或供給商堅持親密聯系，整理工廠開工時間和工人返廠時間，做好更快的補貨預備，盡量減少斷貨風險。

2.其次可以分階段提價，規模在10%-50%，要依照“單次小幅上漲，視察之后再漲”的原則；這種辦法需 和視察，并且具有風險性，比如掉排名和丟購物車。

3.可以思考下調產品推廣金額，或者停滯推廣，具體需要依據庫存情形來定。

4.更后也可以嘗試自發貨跟賣。通過自發貨去跟賣自己FBA斷貨產品，保持排名，FBM價錢與FBA價錢堅持一致即可。

5.對于FBM沒貨的，可以先樹立起預警的機制。例如，開啟“假期模式”，以免因物流導致的差評和AZ糾紛或影響到店鋪績效指標，被關店就不值當了。

二.貨物發不出去

北京時間1月31日清晨，世界衛生組織（WHO）宣布，將新型冠狀病毒疫情列為“國際關注的突發公共衛生事件”（PublicHealthEmergencyofInternationalConcern，即PHEIC）。

雖然世衛組織不建議各國采用任何旅行或貿易限制，和請各國不要采用可能助長凌辱或輕視的行為。

但如大家所看到的一樣，多國航司還是停飛了交往中國的航線。

要知道物流時效性直接影響著賣家店鋪的績效指標，關系著賬戶的安全。

對于這種為物流原因發不出的貨物，給賣家的建議是：

1.調整發貨時間，梳理庫存，提前做好發貨預備，待物流渠道恢復第一時間發出。

2.親密關注各物流渠道發貨時間及政策，并聯合各物流的收發貨時間選擇適合的物流渠道，與業務親密配合完成相關工作；跟進節前發貨郵路。

3.針對國內發貨的FBMSKU，可延伸處置時間；針對可以跨賬戶多渠道代發的，進一步售價。

4.賬戶之間FBA取代FBM發貨。

5.及時關注有效跟蹤指標，針對妥投時間超過15天的跟蹤單號，及時自動聯系買家，告訴買家物流狀況。

三．訂單損失問題

近期不斷有賣家反饋，因擔憂肺炎病毒客戶紛紜開端拒收他們從中國發出的產品，并要求退貨。

對此賣家要處置好每天的客服郵件，給海外買家做好答疑服務。

1.強調一點不需要做過多的解釋，不要把恐怖傳遞給客戶，讓其發生不必要的恐慌，我們要做的是留住客戶，而不是嚇跑客戶。

2.如實告訴客戶疫情的現狀和更新的進展，并說明所有產品都經過檢驗檢疫，無需要擔憂。

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