在跟單的流程中，做到“認(rèn)真”、“多走一步”。

1.明白需要嚴(yán)正。今日的工作是明天的結(jié)果，前幾個(gè)月的工作會(huì)帶來(lái)現(xiàn)在的訂單。每一次公司客戶(hù)的詢(xún)價(jià)，都是由于公司投入了大批的廣告宣傳，不認(rèn)真跟進(jìn)客戶(hù)是公司資源的糟蹋。

2.全面熟習(xí)公司產(chǎn)品、報(bào)價(jià)、制樣、訂單審批、生產(chǎn)、質(zhì)檢、驗(yàn)貨和出貨過(guò)程。為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)是基本。

3.每天在工作中明白當(dāng)天的工作，下班前回憶一下今天的工作。保證更關(guān)鍵更緊急的義務(wù)完成。

4.在日常與客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)用公司規(guī)定的正式商務(wù)信件格局和簽名。同時(shí)，一句話(huà)式的回復(fù)也是不許可涌現(xiàn)(完整沒(méi)有商業(yè)信件的形式)。

5.在接到客戶(hù)來(lái)信后的第一時(shí)間作出回答。當(dāng)無(wú)法給出明白的回答時(shí)，發(fā)送“信件收到”的確認(rèn)信，并確認(rèn)能夠給客戶(hù)明白回答的時(shí)間。也就是確保雙向溝通。

6.提供應(yīng)客戶(hù)滿(mǎn)意的更低次數(shù)樣本(更多三次)。盡可能多地與客戶(hù)交流細(xì)節(jié)，確保制造的樣品一次性令客戶(hù)滿(mǎn)意。這樣可以大大進(jìn)一步接單的可能性，縮短定單時(shí)間并下降公司制造樣品的成本。充足了解產(chǎn)品，將幫助您提供更令顧客滿(mǎn)意的服務(wù)。

7.樣品完成后，業(yè)務(wù)人員必需將同提供應(yīng)客戶(hù)的樣品一樣，保存一套完全、完好的樣品。

8.必需充足實(shí)行給客戶(hù)的許諾。產(chǎn)生不明確因素時(shí)，向直屬上級(jí)征求建議后予以確認(rèn)，以保證每個(gè)許諾的實(shí)現(xiàn)。以及處置結(jié)果和上級(jí)交流原因。

9.掌握定單生產(chǎn)計(jì)劃，并定期跟蹤定單產(chǎn)品的質(zhì)量。

10.公司只有我們，沒(méi)有它們。顧客所問(wèn)的所有問(wèn)題都是他們自己的問(wèn)題。解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，或與客戶(hù)共同解決問(wèn)題。別把問(wèn)題變成埋怨，也別把它放在一邊。積極地去解決，會(huì)發(fā)覺(jué)并沒(méi)有想象中那么難。而實(shí)踐告知我們，更麻煩的客戶(hù)將是更忠實(shí)的客戶(hù)。

必需了解基本的商務(wù)禮儀，并在交流和跟進(jìn)流程中尊敬顧客。使客戶(hù)隨時(shí)能找到您，但無(wú)客戶(hù)要求或非緊迫情形，請(qǐng)勿打客戶(hù)手機(jī)；每次應(yīng)用快件時(shí)，客戶(hù)的快遞帳號(hào)必需得到客戶(hù)的允許；任何方面如產(chǎn)品/定單，都需征得客戶(hù)的看法/贊成，以及告訴客戶(hù)等等。

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