為何要正規(guī)化，重視細節(jié)？

外貿(mào)不同于其它行業(yè)，由于地理、文化背景等方面的分別，它要求操編輯應(yīng)用一套已被普遍接收和沿用的體系。這是我們從書本中學(xué)到的知識和規(guī)范。通過詳細的溝通，客戶將了解你的工作態(tài)度、工作是否嚴(yán)謹(jǐn)和可信任。

怎么正規(guī)化，關(guān)注細節(jié)？

在商務(wù)人員看來，所有與客戶接觸的文件必需符合國際通例。他們都有自己固定的格局和規(guī)范。因此，盡量應(yīng)用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格局，正規(guī)的發(fā)票等文件。

實踐中要做到以下幾點：

用正式的商業(yè)信件形式回復(fù)客戶。

在每份信件中準(zhǔn)確應(yīng)用簽名格局。

盡力進一步英語寫作程度。運用準(zhǔn)確、簡明的語言。

應(yīng)用常用字體和字號。依據(jù)規(guī)定，公司要用字體、字體、色彩等。

沒有非正式簡稱。例如：asap。

規(guī)范英文大小寫。為了便利用戶瀏覽，不要全用大寫。

尊敬顧客，應(yīng)用禮貌用語。不要應(yīng)用商業(yè)禁忌用語或過于粗俗的語言。

一位甚至不熟習(xí)產(chǎn)品的商務(wù)人員，是否能夠向客戶傾銷產(chǎn)品？將獲得顧客的信賴？

如何熟習(xí)產(chǎn)品：

如果是生產(chǎn)型企業(yè)，業(yè)務(wù)人員多到車間和樣品制造部門去，如果是貿(mào)易企業(yè)，多與工廠負責(zé)人交流，并把得到的材料進行對比。既能了解生產(chǎn)工藝，又能全面了解產(chǎn)品的相關(guān)知識。

如果你是在接收以前的業(yè)務(wù)人員手中，整理和客戶交流過的信件，將會給你很多關(guān)于產(chǎn)品的知識。

不懂就問。由于顧客敢下訂單，說明自己對產(chǎn)品還是有必定的了解，甚至還說很了解。你們要做的是比他更專業(yè)，因為你們要向他傾銷你們的產(chǎn)品。將顧客當(dāng)傻瓜是更不明智的。

如果有別的生意伙伴，創(chuàng)造機遇與你交小伙伴。只要他愿意幫助你，你就節(jié)儉了許多時間和精神。

仔細的人。把日常訂單跟蹤流程中的產(chǎn)品相關(guān)知識整理成文檔并默記于心。

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