對(duì)外貿(mào)易出售流程中信息(產(chǎn)品、報(bào)價(jià)、公司資歷等)發(fā)表后，卻不能收到顧客的反饋。外貿(mào)人一般是在沒(méi)有顧客反饋的情形下，就以為失去了成單的可能性，后來(lái)又找不到什么新的切入點(diǎn)來(lái)做下一步的工作。接下來(lái)讓我們一起來(lái)看一下，到底應(yīng)當(dāng)怎么應(yīng)對(duì)？

一、回復(fù)要找準(zhǔn)機(jī)會(huì)布局。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)收到客戶的詢盤或郵件時(shí)，第一件事就是立即回復(fù)，甚至一個(gè)模板回復(fù)，告知他，意思是我們收到客戶的反饋，并且正在處置，給顧客留下良好的印象。如果由于種種原因錯(cuò)過(guò)了更好的回復(fù)時(shí)間，之后再聯(lián)系客戶，就是沒(méi)有任何資訊。

這時(shí)，很有可能客戶已經(jīng)與其他供給商進(jìn)行了深刻的溝通，不愿意再糟蹋時(shí)間在其他供給商身上。假如是這樣，我們?cè)诨匦诺臅r(shí)候，可以換個(gè)切入點(diǎn)：向客戶展現(xiàn)企業(yè)的綜合實(shí)力和國(guó)內(nèi)外的專業(yè)水平、知名度。常言道：“買賣不成仁義在”，留個(gè)好印象，說(shuō)不定將來(lái)的哪個(gè)日子客戶會(huì)想到你。

但是追蹤不能太頻繁，堅(jiān)持第一周每天一次跟蹤，后面十天左右發(fā)一次郵件，進(jìn)行相關(guān)的推薦，只要堅(jiān)持聯(lián)系就行，這就是放長(zhǎng)線魚。

二、報(bào)價(jià)的機(jī)會(huì)要把握得好。

顧客初次詢盤時(shí)，其要求不詳細(xì)，身份不明，我們更好不要馬上報(bào)價(jià)，可以先了解客戶底子。由于真正的顧客會(huì)在了解產(chǎn)品的各項(xiàng)性能和規(guī)格技術(shù)后才會(huì)訊問(wèn)，而價(jià)錢也會(huì)提供必定的規(guī)模，以及對(duì)發(fā)貨和售后服務(wù)有了解。

回信時(shí)，除了告知他我們收到了反饋信息并進(jìn)行了處置，還應(yīng)當(dāng)對(duì)自己做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。附有顧客咨詢的產(chǎn)品圖片及參數(shù)，并訊問(wèn)顧客該產(chǎn)品是否符合要求，更后期待客戶決議型號(hào)參數(shù)后報(bào)價(jià)。

更佳策略就是先把要求引出來(lái)，然后報(bào)價(jià)！在了解了產(chǎn)品賣點(diǎn)后，讓顧客進(jìn)行報(bào)價(jià)，這樣顧客即使認(rèn)為報(bào)價(jià)超過(guò)預(yù)算，也有別的策略來(lái)敷衍。

三、繞開(kāi)屏蔽郵件有竅門。

盡管我們接到客戶詢價(jià)后立即回復(fù)，但對(duì)方的反饋信息很可能是客戶沒(méi)有看到或壓根沒(méi)有收到郵件。

在國(guó)外，當(dāng)郵件標(biāo)題中的傾銷口氣敏感詞涌現(xiàn)時(shí)，許多信箱都設(shè)置了垃圾郵件主動(dòng)屏蔽體系。

所以，在撰寫郵件“標(biāo)題”時(shí)，除了要注意文字的一致性之外，必定要注意詞語(yǔ)的應(yīng)用，既要有吸引力，又要避免體系屏蔽，標(biāo)題不妨選擇這樣的格局：客戶名稱/目的產(chǎn)品，比如：Tommy/kindsofx-rayarereadytosupport。還有，盡量不要向第一封郵件添加附件，若要附加內(nèi)容，更好是用圖畫文字的形式粘貼于正文。

如發(fā)覺(jué)可疑屏蔽情形，可發(fā)送多個(gè) 郵件，試探該郵件是否被客戶吸收。如確認(rèn)沒(méi)有收到，應(yīng)通過(guò)其他方法與客戶聯(lián)系。

以上就是針對(duì)客戶沒(méi)有回復(fù)的應(yīng)對(duì)辦法，希望對(duì)您有幫助。

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