繼 2020 年 12 月在首都的另外 11 個(gè)地區(qū)推出快速配送后，Ozon Express 服務(wù)現(xiàn)在在一小時(shí)內(nèi)將雜貨和其他商品送達(dá)莫斯科全境。在過去一年中，該服務(wù)新增了 7 家暗店，并計(jì)劃擴(kuò)大2021年超越首都地區(qū)。

Ozon 于 2019 年 10 月推出了自己的雜貨配送服務(wù)。在項(xiàng)目開始時(shí)，快速配送服務(wù)覆蓋了莫斯科的 Tsaritsyno 和 Moskvorechye-Saburovo 地區(qū)。2020 年，Ozon Express 在莫斯科又增加了 7 家暗店，總數(shù)達(dá)到 8 家。現(xiàn)在，在莫斯科環(huán)路內(nèi)以及南布托沃、希姆基和克拉斯諾戈?duì)査箍说鹊貐^(qū)，莫斯科全境可提供一小時(shí)內(nèi)快遞服務(wù)。莫斯科地區(qū)人口密集的地區(qū)也提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，例如奧金佐沃、巴拉希哈、波多爾斯克等。2021 年，該服務(wù)將擴(kuò)展到莫斯科地區(qū)以外。

快速交付的莫斯科全覆蓋導(dǎo)致服務(wù)性能顯著提高，這在寒假旺季期間尤為重要：

• 2020 年 12 月，按同類分類計(jì)算的銷售額同比增長 9 倍。考慮到新品類和擴(kuò)大分類，銷售額同比增長 16.5 倍；
• 2020年12月訂單量增長8.3倍；
• 12 月的平均支票超過 3,000 盧布，是 2019 年 12 月平均支票金額的兩倍。

除了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)外，Ozon Express 的增長還受到產(chǎn)品種類顯著擴(kuò)張的推動。在推出時(shí)，該服務(wù)提供了 6,000 個(gè) SKU，此后已擴(kuò)展到 22,000 多個(gè)。除了食品，顧客還可以購買快速消費(fèi)品（FMCG）、電子產(chǎn)品、寵物用品、藥品、母嬰用品以及車主用品。總共展示了20多個(gè)產(chǎn)品類別。

2020 年，雜貨占通過 Ozon Express 購買的商品的 60%。最受歡迎的產(chǎn)品是希臘酸奶、加糖的奶制品零食、豆腐奶酪、雞柳和熱狗。非食品類占購買商品的剩余 40%。

2020 年 9 月，Ozon 在俄羅斯市場中率先推出個(gè)人電子產(chǎn)品快遞服務(wù)，先是針對蘋果產(chǎn)品，后來針對小米、三星、華為、榮耀、索尼和飛利浦的產(chǎn)品。因此，智能手機(jī)和平板電腦類別占 2020 年 Ozon Express 總銷售額的 12%。2020 年 12 月，智能手機(jī)和平板電腦以及更廣泛的電子產(chǎn)品類別占 Ozon Express 總銷售額的 42%。用戶使用快速交付選項(xiàng)積極購買各種小工具和電器作為禮物。

Ozon Express 業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) Elena Shulgina 評論說：

“我們開發(fā) Ozon Express 已經(jīng)一年多了，但這可能是吸引和了解喜歡送貨上門的客戶的最重要時(shí)刻。

許多服務(wù)已經(jīng)在大城市的居民中形成了一種在線購買必需品的習(xí)慣，可以在早餐前訂購到辦公室或家中。然而，自我隔離和遠(yuǎn)程辦公需要快速交付更廣泛的產(chǎn)品種類，這在大賣場中更為常見。這些不再是自發(fā)的沖動購買——Ozon Express 的平均檢查顯示，大型雜貨購買正在網(wǎng)上轉(zhuǎn)移。

同時(shí)，我們看到全年客戶購買的產(chǎn)品包括越來越多不同類別的產(chǎn)品。這是2020年電子雜貨市場出現(xiàn)的第二大趨勢。我們對電子產(chǎn)品快遞的實(shí)驗(yàn)表明，客戶希望快速交付更廣泛的產(chǎn)品。因此，將快速交付基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)與滿足客戶對更廣泛產(chǎn)品選擇的需求相結(jié)合對我們來說非常重要。”

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。