2021年是亞馬遜的高光時刻。那一年亞馬遜凈銷售額增長了 22%，但在線銷售額卻讓人大跌眼鏡。

數據顯示，亞馬遜在線銷售額在去年第四季度下降了 1%。該公司的巨大收益增長幾乎完全是由其利潤豐厚的云計算部門推動的。

遠不止亞馬遜，美國整個電商銷售都呈現放緩趨勢。美國人口普查局 2 月份報告稱，電商銷售額占所有零售額的百分比從 2020 年第四季度的 13.6% 下降到 2021 年的 12.9%。

隨著疫情開始緩解，消費者們也慢慢回到實體店購物，這無疑是導致在線增長放緩的一個因素。但另一個因素可能發揮更大的作用，也是賣家們特別需要注意的一點。

國外消費者——尤其是千禧一代和 Z 一代，越來越對可持續性問題感到不安，例如浪費的包裝以及數千輛貨車在運輸過程中產生的廢氣。

去年在英國營銷服務提供商 Sitecore 進行的一項調查發現，在接受調查的 2000 名購物者中，近一半 (43%) 表示他們希望減少從亞馬遜購買商品，三分之一表示他們對自己的在線購物行為感到內疚。

他們發現，全球 44% 的電子商務消費者表示，由于對可持續性的擔憂，他們已經改變了在線購物行為。

Sitecore 在美國的調查還顯示，消費者對更廣泛的道德和社會問題的意識不斷增強。近 40% 的 Z 世代購物者關心品牌是否繳納稅款以及其勞工行為是否公平。

從這些調查可以發現，可持續消費觀占據了Z 世代和千禧一代的心智，而他們也是在線消費的主力軍，因此對電商格局和亞馬遜的影響是巨大的。

當然，亞馬遜也在不斷調整自己的戰略，以更好地留住他們。

亞馬遜也在瘋狂布局其實體零售業，但線下零售業已經擁有像沃爾瑪和 Targets 等巨頭，亞馬遜的擴張之路也是困難重重。

當下，點擊提貨——已經是大賣場零售商的一個重要渠道，但這一領域，也是亞馬遜的軟肋。

或許，隨著可持續消費觀念的普及，亞馬遜以及其他電商都需要重新考慮如何從可持續的角度為消費者提供商品。

*文中題圖來自：攝圖網，基于VRF協議。