前段時(shí)間，大量歐洲站點(diǎn)因關(guān)聯(lián)美國(guó)賬號(hào)被封的事件鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，賣家在不斷聲討“亞馬遜”的同時(shí)，也開(kāi)始一輪輪的申訴。直到前兩天，亞馬遜終于發(fā)布郵件，承認(rèn)誤判，不少賣家的賬號(hào)才重新活了過(guò)來(lái)。

這究竟是怎么回事兒呢？一向“頭鐵”的亞馬遜為何主動(dòng)向賣家認(rèn)錯(cuò)？

/ 大范圍關(guān)聯(lián)潮，賣家被誤傷苦不堪言

事件發(fā)酵初期是在某論壇上，一位賣家稱其歐洲站點(diǎn)因?yàn)殛P(guān)聯(lián)美國(guó)賬號(hào)，訂單數(shù)據(jù)開(kāi)始異常，歐洲站瞬間全掛了！此貼一發(fā)，吸引來(lái)了同樣因賬號(hào)關(guān)聯(lián)被封的賣家們，亞馬遜又一次出手了，但這次的鐵血整治似乎沒(méi)有那么“理直氣壯”。

部分賣家反饋：當(dāng)收到賬號(hào)被判關(guān)聯(lián)的警告郵件時(shí)，整個(gè)人都懵了，因?yàn)楹芏噘u家壓根兒不認(rèn)識(shí)被關(guān)聯(lián)的賬號(hào)，甚至許多賣家早已退出跨境圈兒，幾年沒(méi)有運(yùn)營(yíng)過(guò)店鋪了，還有一些賣家只在美國(guó)站有店鋪，被判關(guān)聯(lián)的賬號(hào)卻在歐洲、日本等。雖然亞馬遜有明文規(guī)定：一個(gè)人只能在亞馬遜運(yùn)營(yíng)一個(gè)賬號(hào)，不允許多賬號(hào)同時(shí)經(jīng)營(yíng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將判定為賬號(hào)關(guān)聯(lián)。但顯然依據(jù)賣家們的反饋，此次事件可能存在大范圍的誤傷。

/ 亞馬遜發(fā)布道歉聲明

時(shí)隔多日，在賣家一輪輪上訴無(wú)果后，突如其來(lái)的“餡餅”從天上掉了下來(lái)。一位「賣家之家」社群的賣家反饋，自己先前因賬號(hào)關(guān)聯(lián)被封的店鋪，突然活了過(guò)來(lái)，賬號(hào)可以正常使用了，而賬號(hào)“連坐”被恢復(fù)的消息也在群里炸開(kāi)了鍋，不斷有賣家表示，自己被封的賬號(hào)已經(jīng)能夠正常使用了，甚至還收到了亞馬遜的道歉信。

如信中所說(shuō)，亞馬遜偶爾會(huì)存在誤判的可能，給賣家?guī)?lái)的不便，深感歉意。言辭懇切的態(tài)度讓許多人愿意買賬，畢竟大部分人申訴無(wú)門，自己的賬號(hào)突然恢復(fù)正常了，這無(wú)疑比旺季爆單還快樂(lè)。但仍有部分賣家表示：此次申訴過(guò)程中造成的單量損失，客戶流失，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢？

雖然這次的烏龍事件最終以亞馬遜的道歉而結(jié)束，但“賬號(hào)關(guān)聯(lián)”的問(wèn)題仍然困擾著很多人，懂的如何預(yù)防，或者被判關(guān)聯(lián)后如何上訴，才可以擁有足夠的安全感。

/ 如何預(yù)防賬號(hào)關(guān)聯(lián)？

眾所周知，賬號(hào)關(guān)聯(lián)分為同站點(diǎn)關(guān)聯(lián)和異站點(diǎn)關(guān)聯(lián)，但不管是哪一種，只要平臺(tái)認(rèn)定你產(chǎn)生了關(guān)聯(lián)行為，都會(huì)采取相應(yīng)措施。

對(duì)于同站點(diǎn)關(guān)聯(lián)：如果發(fā)現(xiàn)兩間店鋪存在交叉銷售同一產(chǎn)品的行為，亞馬遜將強(qiáng)制要求下架其中一間店鋪的全部lisiting。

對(duì)于異站點(diǎn)關(guān)聯(lián)：如果表現(xiàn)良好，則不會(huì)封號(hào)，但會(huì)關(guān)聯(lián)記錄在案，一旦其中一個(gè)店鋪出現(xiàn)問(wèn)題，則很大幾率影響到另外一個(gè)店鋪。

這里有一點(diǎn)需要注意：已經(jīng)開(kāi)始經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立業(yè)務(wù)，但共享相同地址（IP、辦公地址、發(fā)貨地址）也可能被誤判關(guān)聯(lián)。

/ 已被判定關(guān)聯(lián)如何申訴

因?yàn)檫`反平臺(tái)規(guī)則而被判定的關(guān)聯(lián)不在我們的討論范圍內(nèi)，我們接下來(lái)說(shuō)的是在被誤判的情況下，應(yīng)該如何申訴。

首先，可以用selller support服務(wù)進(jìn)行申訴，記得材料上傳齊全，其中包括注冊(cè)亞馬遜的*資料、公司的情況介紹、賬戶信息、賬戶健康歷史記錄、業(yè)務(wù)重點(diǎn)，以及在申訴信中解釋為什么認(rèn)為自己被錯(cuò)誤的停用賬戶。同時(shí)，建議找專業(yè)的人去幫助你進(jìn)行申訴，個(gè)人申訴難度較高。

并且，在提交的眾多資料中，申訴信的寫法是最難的，因?yàn)橘~號(hào)關(guān)聯(lián)被封時(shí)，有三次申訴機(jī)會(huì)，三次均失敗的話，基本也就“復(fù)活”無(wú)望了。

那么如何正確書寫申訴信，我們可以先看一個(gè)客戶的成功案例：

從圖中我們可以看出，這位客戶在試錯(cuò)數(shù)次后，尋求了權(quán)高位重的客戶經(jīng)理進(jìn)行申訴提交，并盡可能的詳細(xì)舉證，最終取得了成功。

因此正確的申訴信一定要包含以下內(nèi)容：

1、強(qiáng)調(diào)自己只有一個(gè)賬號(hào)，且賬號(hào)無(wú)違規(guī)情況

2、盡可能詳細(xì)的闡述自身賬號(hào)和被判關(guān)聯(lián)賬號(hào)之間的區(qū)別，可以從產(chǎn)品、地址、法人、注冊(cè)信息多方面舉證。

3、向亞馬遜提出重新核查賬號(hào)關(guān)聯(lián)的請(qǐng)求

4、舉證說(shuō)明自己產(chǎn)品的受歡迎度，可以列舉一些五星review和銷量

最后，旺季將至，賣家們一定要嚴(yán)格遵守亞馬遜準(zhǔn)則，切勿觸碰平臺(tái)紅線，切記因小失大，錯(cuò)過(guò)旺季爆單期！

以后，旺季將至，賣家們一定要嚴(yán)格遵守

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