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亞馬遜購物車又出bug？大部分Buy Box丟失-ESG跨境

亞馬遜購物車又出bug？大部分Buy Box丟失

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2020-07-21
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近日，有不少亞馬遜賣家反饋，由于其店鋪產品丟失購物車，而且是多款產品同時丟失，導致7月份銷售額大幅下滑，疑似是亞馬遜購物車Buy Box出現小故障。

近日，有不少亞馬遜賣家反饋，由于其店鋪產品丟失購物車，而且是多款產品同時丟失，導致7月份銷售額大幅下滑，疑似是亞馬遜購物車Buy Box出現小故障。



突然丟失購物車，亞馬遜賣家都遭遇了什么？

其實，從7月初開始，就陸續有亞馬遜賣家反映，其產品未做任何變動，價格也是最低的，但是Buy Box突然就不見了，郵件、電話聯系亞馬遜，開case，也沒有得到明確回復，不知道問題究竟出在哪兒。

一賣家表示，店鋪所有產品，現在只剩一條Asins還保有購物車（恰巧是亞馬遜沒有自營的產品），其他產品的都不見了，導致日均銷售額直線下降，從2-3千美元跌到僅剩100美元左右。


還有亞馬遜賣家反饋，其店鋪大部分FBA產品，都丟失了購物車，即使產品是最低價。當然，價格最低不能確保產品一定可以贏得購物車，或者持續擁有購物車，但是，現在有這么多賣家反饋，很多產品都無故沒了購物車，顯然這不是正常情況。


還有賣家更慘，從7月2日丟失購物車到現在，還沒有獲得一筆訂單，銷售額直接降為零。


另外，亞馬遜為賣家提供的“Buy Box Wins”小部件，也出現問題。有賣家表示，原先這個小部件會為賣家提供百分比數據，方便賣家做相應調整，從而贏得購物車，但現在僅以“破折號”展示，不提供任何數據。

是系統故障？還是亞馬遜自營產品優先？

有亞馬遜賣家表示，店鋪和產品的各項指標、反饋等，都沒有重大變化，或者造成負面影響，所以猜測可能是亞馬遜Buy Box本身出現小故障，或者漏洞。
不少賣家認為，這根本不是Buy Box系統故障，而是亞馬遜將購物車配給了自營產品。就從上面一賣家例子來看，店鋪所有產品中，還保留購物車的那一款，恰好是亞馬遜沒有自營的，這實在是過于“巧合”。
再有，有些賣家產品一直是最低價，然后也是一直都有亞馬遜Buy Box的，最近也沒有進行價格變動，不知為何就沒了購物車，賣家重新調低產品價格（比亞馬遜自營產品還低），然后進行測試，還是無法贏回購物車。
此外，也有賣家表示，問題出在亞馬遜系統沒有更新賣家的Buy Box（rating）。如下面該賣家提供的截圖，其賬號最后更新是在7月1日，之后一直未更新，本來是應該每天更新的。而最近大量賣家反映的，“多款產品無故丟失購物車”情況，就是從7月1日開始的，所以可能是這個原因導致。

無論如何，如果賣家突然有多款產品，或者大量產品丟失Buy Box購物車，應立即聯系亞馬遜，了解問題所在，尋求解決辦法。


文章轉載于：三頭六臂跨境電商聯盟

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