亞馬遜一直以來，都是奉行“先暫停賬號，有問題以后再說”的政策。一條簡單的投訴就足夠關閉你的店鋪了，特別是新手賣家。所以在亞馬遜開店過程中，一定要對封號有所了解，封號的原因、申訴技巧都要清楚，而且要知道該如何避免封號問題的發生

那么，我們該如何正視這一問題呢?

1.賬號表現過差

亞馬遜給賣家設定的四項績效指標中，訂單缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，遲發率<4%，有效追蹤率>95%，如果賣家帳戶的某些指標表現得不好，可能會收到亞馬遜的警告;

亞馬遜會給賣家時間緩沖期來改善的，再不濟就是店鋪被審核，但如果經過很長的一段時間后，賣家的績效指標還是特別差勁，或者毫無改善，那么亞馬遜就會封店。

2.違反亞馬遜關于禁售產品的政策

賣家違規上架亞馬遜明令禁止銷售的產品。

有些賣家之所以會違反這條政策，可能是新手賣家，并不太了解亞馬遜禁售商品的政策而導致。

3.違反亞馬遜銷售政策

關聯、侵權、賣仿貨或賣假貨。

關于關聯，如果同站點多帳號運營，現有賬戶關聯到一個被亞馬遜關閉的賬戶上，很容易被封店;

而侵權、賣仿貨或賣假貨，是侵犯知識產權的行為，一旦被有授權的賣家或品牌商以及買家投訴，也很容易被封店。

但是實際情況，可能賣家并沒有違反這些銷售政策。但是某些情況下，買家會這樣想僅僅是因為產品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。

還有些情況下，一些買家只是對于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時間更久——如果產品沒有達到他們的期待，他們就會認為是假貨。

一、查找帳戶被凍結的真正原因

搞清楚店鋪被封的原因，是解決問題的關鍵。

為了找出哪些因素可能導致店鋪被封，你需要回顧近期舉動，并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。

　亞馬遜后臺一般會：

1.監察產品評論和賣家反饋;

2. 過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞;

3. 掃描賣家網站政策、產品描述、產品標題和所列的關鍵信息;

4.檢查消費者聯系賣家的原因(產品問題等)

賣家可以查看自己店鋪的績效指標數據，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到真正原因。并且要認真分析。

一般情況下，亞馬遜會在郵件中提示帳號被封的原因。同時，也會在郵件中引導賣家進行申訴來恢復自己店鋪銷售權。

申訴的機會一般只有一次，通過申訴，賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認真地做好申訴的準備。

在進行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內容。那么申訴信該如何寫呢?

亞馬遜官方肯定是希望，你能清楚為什么銷售權限被取消，并提出具體、長期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：

1.列舉解決引起店鋪被封問題的方案;

2.保存每件產品的原始證明，透明化產品來源;

3.記錄所有供貨商，以及供貨商的來源，如有必要更換供應商;

4. 下架并銷毀所有違規產品

5.公司內部調整，采購部門增加更多員工

三、申訴的途徑

1.賣家可登錄賣家后臺https://sellercentral.amazon.com-notifications.html，點擊績效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知帳戶被封的郵件，點擊“Appeal decision”申訴按鈕，將準備好的申訴內容寫入，再提交郵件。

2.如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱發送申訴內容到亞馬遜的

seller-performance@amazon.com郵箱進行申訴。

四、關注Email回復和后臺通知

賣家發出申訴內容后，亞馬遜一般會在2個工作日內回復。但因為存在時差，中國比美國快12小時，所以賣家需要耐心等待，同時，按照自己寫在申訴信上的改進方案，盡力去改善一些存在的問題。

如果亞馬遜超過了2個工作日還沒有回復，賣家可以再次發送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發的申訴。

如果亞馬遜回復說你的方案不夠完整，那么就再進行補充。一般情況下，如果情況不是特別嚴重(三番五次的侵權行為)的，亞馬遜會在收到賣家的申訴郵件后，恢復賣家的銷售權限。

如果亞馬遜明確回復賣家拒絕恢復帳戶的，那很抱歉，賣家帳戶就屬于徹底被關，無法挽救了。

1.向供應商索要詳細發票，品牌和制造商名稱必須清晰;

2. 確保文件名稱是“發票”，并按正確格式保存;

3.避免把購買清算產品作為主進貨渠道;

4.檢查賣家賬號中的BOTTOm Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時解決存在的問題;

5.調查你的供應商和他們的競爭對手;

6.找能給你提供質檢證書的供應商合作，或僅與生產商合作;

7.為所有的產品尋找保證書;如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點;

8.在多個硬盤和云網盤中備份所有文件;

9.詳細了解供應鏈，在進貨方面持謹慎態度。

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