隨著電商的興起，很多賣家都逐漸入駐平臺，希望在這個市場迅速獲得成功。而相應的，在進行過程中，很多賣家都在商品方面下足了功夫，而很多賣家也遇到了這樣一個問題，有的商品被買家進行投訴，因為和實際貨物不符，那么，遇到這個情況，賣家如何進行申訴呢？

平臺規(guī)定，如果買家在進行付款后因為貨物和描述不符發(fā)生退款，則賣家需要承擔全部責任，無條件退款。比如賣家在進行商品上架的時候所有描述都是女士連衣裙，但是買家卻收到了和不符的女士外套等，這種就會被認定為不符。再比如商品中明確表示為紅色百褶裙，是有內襯的，但是買家收到貨物的時候沒有，這種也屬于描述不符，更多的比如配送的大小，顏色等都有問題，都是屬于產品和描述不符的。

遇到這種情況，如果買家要求退款，則賣家需要承擔全部責任。在這里需要提醒賣家的是，賣家如果要進行申訴的話，一定要確保自己的商品是沒有問題的，也就是說這筆退單責任不在賣家。如果確認無誤的話，賣家可以在后臺找到訂單，點擊申訴，然后將資料準備好如實上傳到后臺，上傳成功之后，點擊確定，等待平臺處理就可以了。平臺處理時間大概在1-2天。

對于賣家來說，平臺競爭壓力大，所以很多賣家為了提高競爭力不惜夸大或者混淆產品，這些平臺都會有相應的算法進行檢測，一旦檢測出來，對于賣家的影響是非常大的。所以建議賣家在進行銷售時，一定要確保商品質量，并且在商品上架的過程中，確保如實填寫對于商品描述，另外在進行發(fā)貨過程中，一定要確認好訂單，避免因為發(fā)貨問題導致出現描述不符需要退單的情況。

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