速賣通平臺對于產品和店鋪會進行多方面的考核，比如說銷量，好評率，服務分等等，那么有一些賣家朋友發現自己的店鋪好評率比較低，想要學習一下速賣通怎么提高店鋪好評率！

1、客服(尤其是售前客服)服務態度要好，不能做到專業，爭取做到熱情，不要愛理不理的。

2、選擇優質快遞。很多中差評都是快遞原因產生的。

3、做好售后。寶貝出現問題時，及時響應，及時解決。要用于攬責，要記住一個中差評的損失遠遠大于處理一次售后。

4、客戶關懷。盡量做到：下單確認，發貨提醒，簽收回訪。提升客戶購物體驗，和客戶交朋友。

速賣通店鋪出現差評怎么辦？

首先第一步是道歉，向買家表達真誠的道歉，為下一步做鋪墊；

第二步就是提供解決方案，針對不同的問題，不同的買家，提供合適的解決方案。

針對質量問題：

1、真誠地道歉，為帶來的不便深表歉意；同時表示會加強質量管控，或者重新審視與供應商的合作。這一步把真誠地態度表達出來，大部分買家的氣也消除了一半。

2、提供退貨，買家如果愿意的話，可以把貨寄回來，全額退款，但是運費由買家支付。大部分時候，買家不大愿意接受此方案(當然也有同意接受的)，但不管怎么樣，最主要的目的是讓買家感受到我們積極主動地尋求解決方案的態度，態度非常關鍵。

針對尺寸不合適的問題，可提供以下這些解決方案：

1、讓買家把貨寄回來，賣家答應再免費郵件大一號或小一號的產品，前提是由買家支付運費。

分析：一般大部分買家無法接受此方案(當然在我們處理的過程中，是有買家同意的)，因為比較麻煩，運費由其支付，對他也較不利。提出此方案的目的之一是讓買家感受到我們在積極地尋求解決方案，其實很多時候買家要的不是結果，而是一種心理安慰。

2、若前兩個方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項 。通常情況下，看到賣家這么積極處理售后問題，買家就不會再給差評了，更別說惡意差評了。

雖說現在中差評修改的通道關閉了，但是我們可以從買家的反饋中得到一些產品質量的問題，及時優化下架，保障產品的排名。

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