隨著吸引新顧客的成本(包括網上和實體店)飆升，事實證明，回頭客對一個品牌的零售成功至關重要，一定要保持首次顧客的忠誠度。

任何一天，你都需要許多回頭客，才能使你的零售業務興旺發達。貝恩咨詢公司(Bain & Company)的一份報告得出結論，隨著時間的推移，重復購買者在某項特定業務上的平均支出增加了67%;因此，讓我們認識到特別關注這部分客戶的重要性。也就是說，到底是什么讓回頭客如此有利可圖?

他們更有可能與你反復購物。

賣給回頭客比較容易。

他們在旺季花得更多。

回頭客把你的生意推向更廣泛的人群。

他們每次從你這里買東西都會花更多的錢。

作為一個零售商人，你可以實施各種策略來確保你把大量的顧客轉化為回頭客。在這篇文章中，遠成達精心挑選了8種您可以立即實現的最佳實踐。

與客戶保持溝通

與僅僅滿足于與某一特定業務的互動的顧客相比，與某一品牌有情感聯系的顧客擁有高出30.6%的終身價值。因此，您需要竭盡全力確保與所有新客戶建立牢固的關系。有一種方法可以讓你做到這一點而不需要太多麻煩，那就是與你的客戶保持聯系。

一定要讓你的客戶知道促銷、特別銷售、預約等消息。你也可以發送個性化的信息，如生日快樂郵件/短信等。這樣做表明你渴望在他們的整個旅程中與他們在一起，從而最終增加你的回頭客。

制定忠誠計劃

根據InMoment的一份報告，61%的忠實買家會不惜一切代價購買他們喜歡的品牌。此外，60%的公司現有客戶會經常購買，而50%的人會購買更多的產品。現在，從這些統計數據很容易看出，客戶忠誠度對任何企業都是正確的。

那么，你能做些什么來提高消費者的忠誠度呢?創建并實施獎勵計劃。除了讓客戶留下來，這些項目還為品牌提供了有用的數據，突出客戶的消費習慣，使商家在直接向客戶營銷時能夠個性化自己的方法。

有必要將忠誠計劃和定制營銷結合起來，因為77%的顧客認為獎勵應該是個性化的。您可以使用專用的短信服務提供商來管理和實現客戶忠誠度計劃。

此外，了解你的客戶群是非常重要的，以確保你運行有效的忠誠度計劃。例如，66%的千禧一代更喜歡在這些節目中加入驚喜和互動元素，而在嬰兒潮一代中，這一比例僅為33%。

所有的獎勵計劃都應在自愿參加的基礎上提供。顧客總是希望自己能掌控局面。

練習口碑營銷

口碑廣告到底有多有用?令人吃驚的是，90%的人信任并購買朋友推薦的品牌。今天，口碑營銷不僅僅是告訴某人某一特定的產品或服務;這更像是一種認可。

當您的現有客戶發布關于您的服務的內容時，對其進行評論是很重要的。這些信息表明你很欣賞他們，他們會更愿意在網上和當面與他人分享他們的經歷。現在，如果有人這樣做，他們就會幫助你吸引新客戶。

通過實施多渠道分銷來留住客戶

如今的消費者在購物時并不總是與品牌的第一方在線形象互動。約86%的網購者通過特定電子商務商店以外的渠道購物。Skillroads的營銷專家安德魯?奧爾蒂斯(Andrew Ortiz)表示:“買家在、或twitter上看到一則激起他們興趣的帖子，就可能開始了他們的旅程。”

在這個高度數字化、永不停歇地開關和離線的世界上，大多數購物者都覺得很有必要在現實生活中與他們打算購買的產品進行互動。RetailDive進行的一項研究表明，56%的購物者在網上購買之前會觸摸和觸摸商店里的產品。

因此，如果您想將一次性購物者轉變為常客，請確保提供不同的方式來預覽、研究和購買產品。這樣做可以讓你的客戶很容易地找到你的商店在未來的更多的業務。

您可以在各種平臺上推廣您的業務，例如Facebook、Twitter、Pinterest等等。在那之后，客戶會看到你在各種各樣的資源上生意興隆，因此更傾向于與你做生意。

通過講述你的品牌故事來贏得客戶

品牌就是一個企業在顧客心中留下的形象。所有的買家都想從擁有相同核心價值觀和世界觀的品牌購買。所以，你可以從分享你的使命、愿景開始，慢慢來分享你的業務的所有內容。這樣做是必要的，因為約64%的受訪消費者表示，與特定品牌有共同的價值觀是他們堅持使用這些品牌的主要原因。

打造品牌時，要謹慎。你需要忠于你所信仰的所有宗教、社會和其他信仰。此外，你需要始終如一地賦予你的品牌力量。不要試圖通過對一個客戶說這個，對另一個客戶說那個來為對立的一方謀利。這樣做肯定會疏遠雙方。

通過跟進來留住你的客戶

在與客戶互動后，與他們保持聯系是贏得回頭客的可靠方法。您可以在購買后的兩周內跟進，詢問他們是否滿意您的產品，并解決他們可能面臨的任何問題。

你可以根據客戶的喜好通過電子郵件或短信與他們保持聯系。例如，一項公開市場調查得出的結論是，在18歲至34歲的人群中，75%的人會選擇純文字交流，而不是純語音交流。然而，無論使用何種渠道，關鍵是要確保為客戶提供交互式體驗。

此外，試著讓你的跟進物有所值，用它們來交叉銷售或追加銷售。除此之外，你還可以用它們來安排新的預約。

為客戶提供良好的體驗

客戶體驗(CX)對推動購買至關重要。預計到2020年，CX將超越產品和價格，成為關鍵的品牌差異。因此，如果你想從重復經營中獲益，改善你的CX應該是你優先考慮的事情。采用客戶保留策略，以提高CX的服務質素，不單局限于優良的服務，還包括以下問題:

您的商店提供的付款選項

退貨政策

運輸和/或交付

找到產品的速度

作為一個店主，你應該確保以上所有的問題都是簡單明了的。客戶傾向于避免復雜的流程和系統。所以，讓他們更容易地獲得關于你的商店的信息，找到和購買產品，并在必要時退貨。

通過社會證明獲得回頭客

你的社會證明來自于證詞、評論和案例研究。有了很好的證據，你就消除了顧客在任何時候想要從你這里購買時的恐懼。

作為一個商人，向客戶請求內容是很重要的。看，當他們寫評論或推薦信時，他們會重新與你接觸，從而使他們更有可能成為你的忠實客戶。

最終的建議

記住，留住客戶會更有成效，還可以減少對公司預算的壓力，因此，吸引初次客戶對一個品牌的成功至關重要。然而，根據我們不斷發展的世界來發展和調整你的營銷策略是非常重要的。因此，如果您正在嘗試傳統方法，那么將它們放在一邊并實現本文所強調的優秀策略將是一個明智的決定。隨著時間的推移，你的業務將與許多客戶建立聯系，并最終轉化為回頭客。

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