經(jīng)過(guò)多年的迭代，京東集團(tuán)已經(jīng)從“自營(yíng)模式”轉(zhuǎn)向以自營(yíng)為主以平臺(tái)為輔的商業(yè)模式，并且平臺(tái)業(yè)務(wù)占比逐步增大，京東集團(tuán)商業(yè)模式總體而言，京東集團(tuán)商業(yè)模式圍繞為網(wǎng)絡(luò)大眾消費(fèi)者及第三方平臺(tái)商家提供多、快、好、省的價(jià)值主張。

構(gòu)建了四個(gè)方面的核心優(yōu)勢(shì)，最大的自建物流和倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)京東集團(tuán)的物流集成設(shè)施是全中國(guó)電商領(lǐng)域中規(guī)模最大的，具有中小件、大件、冷藏冷凍倉(cāng)配一體化服務(wù)電商物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，在全球也處于領(lǐng)先地位。

截止2017年底京東集團(tuán)在全國(guó)建有8大物流中心，占地總面積達(dá)到1000萬(wàn)平方米，大型倉(cāng)庫(kù)的數(shù)量是486個(gè)，京東的物流配送隊(duì)伍已經(jīng)擁有9萬(wàn)多人，為客戶提供了專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，目錢(qián)主要業(yè)務(wù)有精準(zhǔn)達(dá)、極速達(dá)、211限時(shí)及次日達(dá)等，保障了用戶享受到方便快捷的物流配送服務(wù)。

自主研發(fā)的信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)是京東集團(tuán)的軟實(shí)力，它保證了京東的有運(yùn)營(yíng)效率，也是京東的核心優(yōu)勢(shì)之一，自成立以來(lái)京東的信息系統(tǒng)主要包括了管理人員、管錢(qián)、管貨等功能。

管理人員是公司人力資源系統(tǒng)的管理，管錢(qián)是指公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，管物是指庫(kù)存管理、物流管理等信息系統(tǒng)，并且京東的信息系統(tǒng)是是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要適時(shí)更新和升級(jí)的，這得益于京東有自身的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，京東集團(tuán)的信息系統(tǒng)非常強(qiáng)大，它把下單、支付、發(fā)貨流程細(xì)分至3-4個(gè)環(huán)節(jié)。

這個(gè)系統(tǒng)小到可以監(jiān)督配送員用了多少膠帶和紙箱，大到可以直接在線向供應(yīng)商下訂單，京東集團(tuán)把控流程中盡可能多的環(huán)節(jié)以提升供應(yīng)鏈的效率和服務(wù)品質(zhì)。

自2008年該系統(tǒng)就能滿足訂單查詢(xún)和跟蹤功能，用戶可以直接查詢(xún)物流信息解決物流矛盾，京東集團(tuán)所有的工作人員都是基于信息系統(tǒng)開(kāi)展工作的，京東集團(tuán)的信息系統(tǒng)真正鏈接了業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的線上與線下的每一個(gè)環(huán)節(jié)，是京東集團(tuán)的核心優(yōu)勢(shì)。

渠道商業(yè)化，重視合作方。京東集團(tuán)打通供應(yīng)商渠道進(jìn)貨成本更低，保證了價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，京東集團(tuán)早期并不能直接跟廠商、供應(yīng)商進(jìn)行直接的資金往來(lái)，而是通過(guò)中間的經(jīng)營(yíng)商，主要原因是供應(yīng)商不愿意直接向京東集團(tuán)提供賒銷(xiāo)而承擔(dān)壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，而是更愿意將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷(xiāo)商。

2012年與2013年京東集團(tuán)啟動(dòng)了渠道商業(yè)化戰(zhàn)略，不再跟經(jīng)銷(xiāo)商合作而是與品牌方直接合作，為此京東集團(tuán)甚至放棄賒購(gòu)，而是直接向供應(yīng)商付先贏得信任，目前京東對(duì)供應(yīng)商的付款周期在40天左右，與供應(yīng)商達(dá)成了互利共贏的局面。

京東集團(tuán)的渠道商業(yè)化戰(zhàn)略達(dá)到了良好效果，贏得了更多的產(chǎn)品渠道，同時(shí)也獲得了許多優(yōu)質(zhì)的供貨商伙伴，目前京東集團(tuán)和各種產(chǎn)品的各類(lèi)目品牌廠商都有長(zhǎng)時(shí)間的合作、銷(xiāo)售的電商產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

且產(chǎn)品價(jià)格比線下實(shí)體要低，既有價(jià)格優(yōu)勢(shì)又有品牌優(yōu)勢(shì)，為京東集團(tuán)帶來(lái)了良好的客戶基礎(chǔ)，打造完美的用戶體驗(yàn)，京東集團(tuán)自成立以來(lái)持續(xù)不斷的完善用戶的體驗(yàn)。

主要包括三個(gè)方面：

第一、堅(jiān)持正品行貨，不賣(mài)假貨的底線，京東集團(tuán)早期在品類(lèi)選擇上很?chē)?yán)格，在京東集團(tuán)成立的前七年，京東集團(tuán)只做了5個(gè)品類(lèi)，主要原因就是選擇容易保證產(chǎn)品質(zhì)量的品類(lèi)，防止品類(lèi)過(guò)多導(dǎo)致假貨泛濫從而影響用戶體驗(yàn)。

第二、實(shí)行低價(jià)銷(xiāo)售，京東集團(tuán)的銷(xiāo)售毛利率很低，因?yàn)槠湟恢北３值蛢r(jià)策略，京東集團(tuán)一直努力節(jié)約成本提高效率，將利潤(rùn)讓利給消費(fèi)者和供應(yīng)商。

第三、打造無(wú)縫的完整服務(wù)鏈條，從用戶下單到最后交易真正完成，包括退換貨完成，京東集團(tuán)大概有34個(gè)大的節(jié)點(diǎn)，100多個(gè)具體流程動(dòng)作，只有所有流程保證不出問(wèn)題才能滿足用戶體驗(yàn)，為此京東集團(tuán)保證配送人員的服務(wù)質(zhì)量，為配送員提供有競(jìng)爭(zhēng)力的收入和成長(zhǎng)空間，另一方面也實(shí)行一套嚴(yán)格的管理制度產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)這三個(gè)決定用戶體驗(yàn)的因素，京東集團(tuán)就是依靠自身物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)做成了現(xiàn)在全國(guó)前三的電商平臺(tái)規(guī)模。

關(guān)鍵詞：京東集團(tuán),互聯(lián)網(wǎng)電商,京東商城,京東運(yùn)營(yíng),電子商務(wù),跨境電商

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