打造良好的顧客物流體驗至關重要，賣家需確保在準確性、速度、穩定、自動化四個面向皆達到wayfair標準：缺貨率0.25%以下，每筆訂單遵照Wayfair指定的子倉庫和承運商發貨，55%以上訂單一日天內出貨，準時發貨率達98%，EDI/API對接。

此篇文章帶大家了解，如何做好收到訂單前的準備工作，以及如何準確履行自發貨訂單，確保客人完美的購物體驗，成為您的回頭客!

1. 自發貨(Dropship)設置及管理

倉庫信息設置對于您達到Wayfair的核心績效(準時發貨率，準時送達率)至關重要。

不同于其他平臺，Wayfair會通過您的倉庫位置，庫存情況，倉庫運營時間，您在Partner Home設置的出單時效，以及客人的位置，來推算并設定每個訂單的必須發貨日期(Must ship by date)，以及向客人溝通到貨日期(Delivery Date)。

如果您有大包裹(Large Parcel)產品，我們更加需要通過準確的子倉庫地址為您協調承運商取貨。

a. 添加倉庫的方式：

請通過Partner Home → Submit a Ticket →Warehouse Management → Warehouse Addition ticket添加倉庫，添加子倉庫(Child Warehouses)。

您也可以通過ticket更新現有的倉庫信息(Warehouse Update)，以及刪除現有倉庫(Warehouse Deactivation)。您的ticket會在三個工作日左右被受理。

如果您的倉庫有任何承運商限制(無法寄送FedEx/UPS)，請在添加倉庫時注明。

值得分享的是，FedEx是Wayfair的合作伙伴，在運費上尤其針對偏大的包裹，具有極大的價格優勢。我們鼓勵供應商用FedEx寄包裹，這樣能夠降低運費，優化前臺價格。

如果您一直在收到系統自動分配給UPS的訂單，但是倉庫又有足夠的FedEx資源，那我們建議您聯系您的運營經理(Operations Performance Manager)，要求把子倉庫發貨承運商設置為FedEx。

b. 倉庫營業時間管理:

請通過Account Management → Warehouse Management → Warehouse Closures準確且即時的更新各個子倉庫的營業時間。

在Warehouse Management中可設定營業日，營業時間，以及關閉日期。正確的設定將避免Wayfair在該倉庫非營業時間指派顧客訂單而導致訂單延遲發送的情況。

c. 庫存更新與管理：

為每個倉庫實時提供準確庫存至關重要，可確保用戶體驗和賬戶績效

○如有多個倉庫，請以子倉庫的實際有貨量更新以提供準確的庫存數量，以防超賣等情況發生(鏈接3)

○請確保在Inventory → Inventory Alerts按時更新準確庫存情況并清除Inventory Alert內的警告。定期查看庫存并提供正確、及時的可銷售庫存數量以提供顧客正確的商品資訊以及預計的到貨時間。請參見文末(鏈接4-7)了解如何查看庫存，更新庫存，庫存更新最佳示范，庫存問題如何自助偵錯的方式。

○下架/激活產品(鏈接8): 請在Inventory → Product Discontinuation頁面及時下架停產產品，準確的缺貨率計算能提供更好的補貨參考，避免缺貨率對賣家賬號績效的影響，也保證客人在前臺購物的良好體驗。

○增進庫存整合分數(鏈接9): 請在Inventory → Inventory Integration Score查看庫存整合分數。此分數綜合評估更新頻率、系統整合、資料準確度等。請定期通過此分數自查，了解庫存整合分數計算方法，平臺標準和提高方法，實現庫存管理的優化。

○ 如對庫存有任何問題，如前臺顯示和庫存狀況不一致，請在Parner Home提交Inventory & EDI ticket → Report a Problem with Our Inventory Feed。

如技術可以支持API或EDI對接，可通過Inventory&EDI ticket → Setup and Inventory Feed or EDI Connection with Wayfair 申請API/EDI Integration

d. 出單時效(Lead Time)：

可在Reporting → Lead Time Performance頁面查看并就子倉庫出單和Carrier取貨績效實時更新。快速的出單會幫助產品在前臺更有競爭力，提高其點擊率和轉化率。請根據您的倉庫運作實況，在Account Management → Order Fulfillment Settings里及時更新您的出單時效。

建議在保證高發貨率的前提下，把Actual Lead Time和Expected Lead Time的間距

控制在兩個個工作日左右。

過低的間距(如一天內)，會導致您產生無法準時履行發貨的訂單，影響賬號績效。過高的間距(如四天以上)，則會導致您的產品因為發貨時效流失轉化率。注：除了定制商品(Made to Order)適用SKU層級的Lead Time設置，其余使用子倉庫層級更改出單時效。

2. 自發貨(Dropship)訂單處理

Wayfair將訂單處理流程分為大件貨物(Large Parcel)與小件貨物(Small Parcel)兩種，通過Products → Shipping Dimension定義。

請務必按照訂單上的指定發貨倉庫，承運商以及Must Ship by Date履行訂單，以保障您的賬號績效。

a. 更新Shipping Dimension :

Wayfair對小件貨物的定義：

■ 不超過150 lb

■ 沒有一條邊(長，寬，高)超過108 inch

■ (最短邊 x 2) + (中等邊 x 2) + 最長邊 < 165 inch (建議控制在140 inch內)

b. 小件商品訂單處理流程:

○確認訂單&打印文件:Orders → Order Management頁面，點擊PO號碼確認訂單。

○打印文件(Print Documents):

??方式一:自行創建文件(建議做法):我們建議賣家設置自有的FedEx/UPS賬號，以便Carrier準確掌握賣家倉庫的出貨量并分配提貨資源。

請參見文末(鏈接11-12)了解如何設置自有的FedEx/UPS Shipper帳號，面單細節要求與如何以第三方向Wayfair收費

??方式二(鏈接13):透過Partner Home打印文件:點進PO，按下Print Documents，并選擇實際FedEx/UPS的提貨日

○告知倉庫聯系Shipping Carrier(FedEx 或UPS)提貨并在Carrier提貨后及時更新追蹤信息(鏈接14)。

另，如果采用手動處理訂單方式，你需要聯系倉庫打印面單并發出貨品;如果采用API或EDI自動處理訂單方式，PO和面單信息應自動傳輸給倉庫然后由倉庫打印面單并發出貨品。

對于您的子倉庫，請務必經營好與當地FedEx/UPS的關系，每個子倉庫能夠有對應的Local FedEx/UPS Sales Representative溝通需求，保證每天能有足量的卡車來取貨。這一點在促銷季尤其重要。

c. 大件商品訂單處理流程 :

○確認訂單&打印文件: 有別于小件商品，大件商品需透過Partner Home打印Packing Slip，Bill of Lading(Bol)和UCC label。

○裝箱(鏈接16): 各箱皆需附有UCC標簽。

○安排Pickup: 請確保BOL上資訊無誤。在提貨日當天請準備兩份BOL，卡車司機須在BOL上簽名，并帶走一份。

○如果您的PO并沒有準時被承運商取走(逾期超過兩個工作日)，請不要重新register PO，請Submit a Ticket → Order & PO Management → Carrier Did Not Come On Time for Pickup/Missed Pickup，一般一個工作日內會得到回復。務必提交正確ticket類型，否則在ticket處理過程中會延遲。

○如果您的倉庫與某大件商品承運商合作得不好，或者只與一兩家大包裹承運商合作順暢，請聯系您的賬號經理，我們可以在系統中設置限制您的大包裹分配到的特定承運商。

d. 收到訂單后需要幫助：

如果您在收到訂單后，遇到任何問題，比如沒有辦法打印面單，需要更換承運商，大件包裹承運商沒有及時取貨等等，請通過Partner Home → Submit a Ticket → Order & PO Management中選擇對應的ticket類型。

針對Can Not Print Shipping Documents，Change Ship Method or Carrier on PO due to Item Count/Size，Need PO to be Resent，Problem with an order/other這四類ticket，您的ticket會在一個工作日之內被受理。

e. 逾期訂單:

如無法在預計時間發出訂單，請務必告知Wayfair發貨延遲。

在Must Ship By Date之前的訂單請透過Order Management點擊”Submit Order Delay”并注明原因。

已超出Must Ship By Date的訂單請透過Orders → Overdue Order Alerts頁面處理。

如果您PO中的產品已永久不會再補貨，請在backorder reason里選擇“discontinued”，這樣您的PO會被自動取消。同時您需要去Inventory → Product Discontinuation頁面及時下架停產產品。

e. 取消訂單：

如顧客申請取消訂單，你將收到郵件并可在Order Alerts → Pending Cancellaion中查看。

你可根據產品寄出與否的情況來回復是否接受取消此訂單。如果您在三天內沒有動作，該訂單會被自動取消。

f.退貨：

Wayfair提供30天無理由退貨。

退貨地址為初始設置倉庫地址，可在Account Management → Supplier Account Details → Contacts → Returns查看或更新。

g. 補發商品/換貨 (Replacement Part):

當收到顧客的換貨申請，請在Order Management → Replacement Parts確認該訂單并在1-2天內完成發貨。

請在Orders → Overdue Order Alerts → Unconfirmed Replacement Parts查看逾期待處理的補配件請求。

3. 避免商品損害/丟失&包裝規范

良好的包裝將避免商品在運輸過程中損壞，幫您降低退換貨成本，甚至幫您的產品在前臺占取更有力的排名。

請通過文末文章了解各類型商品的包裝規范(鏈接20)以及如需申請損壞賠償的操作步驟(鏈接21)。

Reporting → Customer Incidents Dashboard(CID):

查詢您過去十二個月的事故率表現，查看每個商品缺失或損壞情況以及客人上傳的事故相關照片。

特別聲明：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與ESG跨境電商聯系。