你將了解

如何登錄店鋪管理前臺?

如何將界面切換成英語?

在哪里查看店鋪經營數據?

怎么追蹤賣家MQS?

如何查看店鋪激活狀態?

如何查看我的店鋪品類分布?

如何手動上傳我的產品listing?

如何給整個品類進行批量操作?

怎么設置冬季/夏季促銷?

怎么了解我的價格定位，以做定價策略?

如何查看EAN是否已存在系統中?

如何檢測我的上傳是否成功?

如何批量確認訂單?

如何查看客訴?

查看客戶消息有哪兩種途徑?

怎么批量上傳跟蹤單號?

怎么給單個訂單上傳單號?

如何處理未能發貨的訂單?

有哪三種方式聯系賬戶經理?

(通過微信搜索頁面內容功能，搜索加粗變紅的關鍵詞，直接定位回答。)

01

登錄店鋪管理前臺

第一步：登錄法國樂天系統

登錄樂天系統：使用郵箱(店鋪名)和密碼登錄。

第二步：進入賣家管理前臺

點擊查看大圖

在賣家登錄系統后，賣家主頁面左側有一個菜單欄，點擊左側菜單欄最上方的店鋪名稱，再點擊主體部分：Merchant Dashboard下的“Voir mon tableau”按鈕。

點擊查看大圖

登錄店鋪管理前臺：需要填寫的Login是你的店鋪名稱和Token API。

點擊查看大圖

Token API在賣家主頁面，點擊左側菜單欄，最下面的Tokens，在主體部分會出現您的Token API。

02

Dashboard賣家前臺管理頁面

進入店鋪前臺管理頁面(Merchant Dashboard)后，橫菜單欄上共有8個按鈕。

點擊查看大圖

在不點擊任何按鈕時，有一個油管視頻，為您詳細講解后臺的用法。

當然也可能因為網速問題，您看不了這個視頻，那就收藏本文，作為使用指南即可。

點擊屏幕右上方的國旗，可以切換成英語。

03

Chiffres-數據

Chiffres按鈕可以了解和您店鋪相關的所有數據。

點擊查看大圖

左側菜單欄中，可選擇不同的數據指標：

銷售額(總額，確認金額，增長狀態)

售出商品數(總數量，確認數量，確認數量增長)

客戶評分(平均分，評分數量，評分比率)

取消訂單(取消數量，取消率)

投訴(投訴數量，投訴率)

上架商品(商品數量)

選擇不同的指標，右側主體部分，會顯示出相應的柱狀圖。數據以天、周和月為單位，您可以清楚的看到與銷售相關和店鋪相關的數據及趨勢。幫助您分析經營情況，發現問題。

04

MQS-賣家質量評分

MQS按鈕下，您可以實時查看自己的賣家質量評分。

賣家質量評分的三個維度(客戶滿意度，派送，目錄)分別是多少分，都可以清楚的看到。

點擊查看大圖

具體MQS的分值影響，您可以在后臺輸入MQS，查看明細。

點擊左側的Votre Progression按鈕，您還能查看到您的賣家質量評分的變化。

05

Checkpoint-賣家狀態監測

在Checkpoint部分您可以查看店鋪的激活狀態以及財務狀況。

點擊查看大圖

當發現您店鋪不能進行某項操作時，記得來到這里，看看店鋪是否處在激活狀態，或者是否有欠費或收到罰金等事項。

06

Catalogue-產品品類

Catalogue產品品類按鈕，可以幫您查看您店鋪中的產品，分別對應了樂天的哪些品類，是一個怎樣的分布。

點擊查看大圖

如果您的店鋪使用API管理庫存，Vos Appels Webservices部分的功能，能實現分析庫存，產品數據，訂單管理，財務管理，導出Listing等操作。

點擊查看大圖

07

Inventaire-產品列表

這里是您需要重點掌握的部分，在Inventaire產品列表按鈕下，您可以做：

01

Mes Annonces(我的產品)

點擊查看大圖

在Mes Annonces(我的產品)按鈕下，您可以

- 手動上傳您的Listing

如果是平臺已有的產品，點擊“Créer une annonce”。

如果是平臺還沒有的產品，則點擊“Créer un produit”。

點擊查看大圖

同時，點擊Mes Annonces可以查看店鋪內所有上傳的產品。在此頁面下，可以勾選產品，并進行批量操作。

02

Gestion Par Catégorie(按品類管理)

在這里您可以選擇一個品類，進行管理

點擊查看大圖

給整個品類進行批量操作：

設置活動

集體刪除

運費設置

設置產品是新品或翻新產品

點擊查看大圖

03

Toutes mes annonces(所有產品)

- 設置冬季/夏季促銷

參加冬夏二促的賣家，要在賣家登錄后的主頁面，設置好活動后，將活動ID填寫到Campagne/Soldes按鈕下的表格中。

點擊查看大圖

而活動ID，在賣家登錄后的主頁面的左側菜單欄，點擊Campagnes-Promos-Soldes即可找到。

點擊查看大圖

可參看《大促設置》說明。

- 查看平臺價格報告

點擊Rapport de positionnement

點擊查看大圖

您可以看到您的Listing的價格在平臺中處于什么樣的定位，幫助您分析定價策略。

04

Autre其他功能

- 查看EAN是否已在系統中存在

Vérifier EAN Existants

點擊查看大圖

- 上傳報告

Rapports d'imports

您可以檢查您的上傳，是否完全成功。

08

Commande-訂單管理

除了上傳產品，Commande訂單管理按鈕就是您會用到第二多的地方。

訂單管理下有多個子菜單，我們挨個看一下。

01

Mes Ventes我的銷售

在這里，您可以批量確認訂單。

點擊查看大圖

勾選想要確認的訂單，或者全選后，點擊“Valider”即可確認訂單。

點擊查看大圖

02

Réclamation客訴

點擊No Article商品號查看相應訂單。

點擊查看大圖

03

Message消息

查看您收到的客戶消息，有兩種途徑：

可直接點擊Message下面的Messages Clients

還可以直接根據訂單，查看相應的客戶消息

消息歷史頁面如下：

04

Expédition發貨

-批量上傳跟蹤單號

點擊“Export/Import par fichier”，進入到批量上傳和下載頁面。

點擊查看大圖

您可以先下載模板，填寫后再上傳。

提示

● 使用CVS批量上傳時，要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。

- 單個訂單上傳單號

點擊查看大圖

點擊“Liste des commandes”按鈕后，即可給單個訂單填入單號。

- 處理未能發貨的訂單

點擊查看大圖

同樣是點擊“Liste des commandes”按鈕后，點擊商品號，選中您未能發貨的產品，三種處理方式：

1.聯系顧客說明情況(有二段發貨時)

2.聯系樂天平臺(對發貨有疑問時)

3.取消訂單(庫存不足時)

09

Contact-聯系賬戶經理

Contact按鈕，您可以選擇和您的疑惑最相關的主題，之后則會有賬戶經理，在工作日的24小時內與您聯系。

當然，作為中國賣家，您也可以直接通過cbt郵箱，微信(Rakutenfr)或QQ(3612026986)，私信您的賬戶經理，獲得幫助。

如果您還沒有添加，附上微信二維碼

提醒你將了解

如何登錄店鋪管理前臺?

如何將界面切換成英語?

在哪里查看店鋪經營數據?

怎么追蹤賣家MQS?

如何查看店鋪激活狀態?

如何查看我的店鋪品類分布?

如何手動上傳我的產品listing?

如何給整個品類進行批量操作?

怎么設置冬季/夏季促銷?

怎么了解我的價格定位，以做定價策略?

如何查看EAN是否已存在系統中?

如何檢測我的上傳是否成功?

如何批量確認訂單?

如何查看客訴?

查看客戶消息有哪兩種途徑?

怎么批量上傳跟蹤單號?

怎么給單個訂單上傳單號?

如何處理未能發貨的訂單?

有哪三種方式聯系賬戶經理?

(通過微信搜索頁面內容功能，搜索加粗變紅的關鍵詞，直接定位回答。)

01

登錄店鋪管理前臺

第一步：登錄法國樂天系統

登錄樂天系統：使用郵箱(店鋪名)和密碼登錄。

第二步：進入賣家管理前臺

點擊查看大圖

在賣家登錄系統后，賣家主頁面左側有一個菜單欄，點擊左側菜單欄最上方的店鋪名稱，再點擊主體部分：Merchant Dashboard下的“Voir mon tableau”按鈕。

點擊查看大圖

登錄店鋪管理前臺：需要填寫的Login是你的店鋪名稱和Token API。

點擊查看大圖

Token API在賣家主頁面，點擊左側菜單欄，最下面的Tokens，在主體部分會出現您的Token API。

02

Dashboard賣家前臺管理頁面

進入店鋪前臺管理頁面(Merchant Dashboard)后，橫菜單欄上共有8個按鈕。

點擊查看大圖

在不點擊任何按鈕時，有一個油管視頻，為您詳細講解后臺的用法。

當然也可能因為網速問題，您看不了這個視頻，那就收藏本文，作為使用指南即可。

點擊屏幕右上方的國旗，可以切換成英語。

03

Chiffres-數據

Chiffres按鈕可以了解和您店鋪相關的所有數據。

點擊查看大圖

左側菜單欄中，可選擇不同的數據指標：

銷售額(總額，確認金額，增長狀態)

售出商品數(總數量，確認數量，確認數量增長)

客戶評分(平均分，評分數量，評分比率)

取消訂單(取消數量，取消率)

投訴(投訴數量，投訴率)

上架商品(商品數量)

選擇不同的指標，右側主體部分，會顯示出相應的柱狀圖。數據以天、周和月為單位，您可以清楚的看到與銷售相關和店鋪相關的數據及趨勢。幫助您分析經營情況，發現問題。

04

MQS-賣家質量評分

MQS按鈕下，您可以實時查看自己的賣家質量評分。

賣家質量評分的三個維度(客戶滿意度，派送，目錄)分別是多少分，都可以清楚的看到。

點擊查看大圖

具體MQS的分值影響，您可以在后臺輸入MQS，查看明細。

點擊左側的Votre Progression按鈕，您還能查看到您的賣家質量評分的變化。

05

Checkpoint-賣家狀態監測

在Checkpoint部分您可以查看店鋪的激活狀態以及財務狀況。

點擊查看大圖

當發現您店鋪不能進行某項操作時，記得來到這里，看看店鋪是否處在激活狀態，或者是否有欠費或收到罰金等事項。

06

Catalogue-產品品類

Catalogue產品品類按鈕，可以幫您查看您店鋪中的產品，分別對應了樂天的哪些品類，是一個怎樣的分布。

點擊查看大圖

如果您的店鋪使用API管理庫存，Vos Appels Webservices部分的功能，能實現分析庫存，產品數據，訂單管理，財務管理，導出Listing等操作。

點擊查看大圖

07

Inventaire-產品列表

這里是您需要重點掌握的部分，在Inventaire產品列表按鈕下，您可以做：

01

Mes Annonces(我的產品)

點擊查看大圖

在Mes Annonces(我的產品)按鈕下，您可以

- 手動上傳您的Listing

如果是平臺已有的產品，點擊“Créer une annonce”。

如果是平臺還沒有的產品，則點擊“Créer un produit”。

點擊查看大圖

同時，點擊Mes Annonces可以查看店鋪內所有上傳的產品。在此頁面下，可以勾選產品，并進行批量操作。

02

Gestion Par Catégorie(按品類管理)

在這里您可以選擇一個品類，進行管理

點擊查看大圖

給整個品類進行批量操作：

設置活動

集體刪除

運費設置

設置產品是新品或翻新產品

點擊查看大圖

03

Toutes mes annonces(所有產品)

- 設置冬季/夏季促銷

參加冬夏二促的賣家，要在賣家登錄后的主頁面，設置好活動后，將活動ID填寫到Campagne/Soldes按鈕下的表格中。

點擊查看大圖

而活動ID，在賣家登錄后的主頁面的左側菜單欄，點擊Campagnes-Promos-Soldes即可找到。

點擊查看大圖

可參看《大促設置》說明。

- 查看平臺價格報告

點擊Rapport de positionnement

點擊查看大圖

您可以看到您的Listing的價格在平臺中處于什么樣的定位，幫助您分析定價策略。

04

Autre其他功能

- 查看EAN是否已在系統中存在

Vérifier EAN Existants

點擊查看大圖

- 上傳報告

Rapports d'imports

您可以檢查您的上傳，是否完全成功。

08

Commande-訂單管理

除了上傳產品，Commande訂單管理按鈕就是您會用到第二多的地方。

訂單管理下有多個子菜單，我們挨個看一下。

01

Mes Ventes我的銷售

在這里，您可以批量確認訂單。

點擊查看大圖

勾選想要確認的訂單，或者全選后，點擊“Valider”即可確認訂單。

點擊查看大圖

02

Réclamation客訴

點擊No Article商品號查看相應訂單。

點擊查看大圖

03

Message消息

查看您收到的客戶消息，有兩種途徑：

可直接點擊Message下面的Messages Clients

還可以直接根據訂單，查看相應的客戶消息

消息歷史頁面如下：

04

Expédition發貨

-批量上傳跟蹤單號

點擊“Export/Import par fichier”，進入到批量上傳和下載頁面。

點擊查看大圖

您可以先下載模板，填寫后再上傳。

提示

● 使用CVS批量上傳時，要保存成CSV UTF-8 (Comma delimited)格式的文件。

- 單個訂單上傳單號

點擊查看大圖

點擊“Liste des commandes”按鈕后，即可給單個訂單填入單號。

- 處理未能發貨的訂單

點擊查看大圖

同樣是點擊“Liste des commandes”按鈕后，點擊商品號，選中您未能發貨的產品，三種處理方式：

1.聯系顧客說明情況(有二段發貨時)

2.聯系樂天平臺(對發貨有疑問時)

3.取消訂單(庫存不足時)

09

Contact-聯系賬戶經理

Contact按鈕，您可以選擇和您的疑惑最相關的主題，之后則會有賬戶經理，在工作日的24小時內與您聯系。

當然，作為中國賣家，您也可以直接通過cbt郵箱，微信(Rakutenfr)或QQ(3612026986)，私信您的賬戶經理，獲得幫助。

如果您還沒有添加，附上微信二維碼

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