亞馬遜的朋友大多面臨客戶(hù)評(píng)價(jià)不好的問(wèn)題，但亞馬遜評(píng)價(jià)不好是非常嚴(yán)重的，如果你的評(píng)價(jià)達(dá)到一定的界限，亞馬遜就會(huì)關(guān)閉店鋪。有些朋友因評(píng)價(jià)差而死亡的情況也很多。

幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間精心制作的Listing，終于好轉(zhuǎn)了。每天穩(wěn)定銷(xiāo)售數(shù)十個(gè)數(shù)百個(gè)銷(xiāo)售額時(shí)，突然的不良評(píng)價(jià)使你的銷(xiāo)售額急劇減少，從每天的數(shù)百個(gè)單價(jià)下降到每天的十幾個(gè)單價(jià)，甚至完全沒(méi)有單價(jià)。那么，遇到不好的評(píng)價(jià)時(shí)，該怎么辦呢?

首先，讓我們談?wù)勝u(mài)方的等級(jí)

賣(mài)方使用5星系統(tǒng)反饋等級(jí)

好評(píng):5星或4星。

中評(píng):三星。

差評(píng):2星或1星。

亞馬遜以下公式計(jì)算賣(mài)方的反饋評(píng)價(jià)

公式:反饋評(píng)價(jià)=評(píng)價(jià)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)。

備注:評(píng)價(jià)總數(shù)是根據(jù)最好的30、90、365天或一直積累的計(jì)算。

例如，假設(shè)以下是某賣(mài)方各級(jí)的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。

好評(píng)總數(shù)(5星+4星)=90評(píng)價(jià)總數(shù)(1星到5星累計(jì))=100反饋評(píng)價(jià)=好評(píng)總數(shù)/評(píng)價(jià)總數(shù)=90.0%

那么，我們遇到不好的評(píng)價(jià)時(shí)，該怎么辦呢?

01冷靜判斷差評(píng)的責(zé)任歸屬。

差評(píng)后面有RESOLV按鈕，點(diǎn)擊RESOLVE了解差評(píng)的具體方案。請(qǐng)注意，只有當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)為1星或2星時(shí)，RESOLVE才能使用。

產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)，必須記錄，列出一個(gè)月產(chǎn)生的差評(píng)產(chǎn)品，分析總結(jié)，原因在哪里，制定有針對(duì)性的解決方案。

責(zé)任是購(gòu)買(mǎi)者的不合理評(píng)價(jià)和惡意評(píng)價(jià)，交流失敗，不想刪除。賣(mài)方可以去Help/ContactSellerSupport，提供運(yùn)輸號(hào)碼、發(fā)貨等信息，幫助亞馬遜刪除。

02面對(duì)賣(mài)方積極聯(lián)系。

如果他滿(mǎn)足你提出的解決辦法，請(qǐng)他修改/刪除差額(不要直接退款或刪除差額)。

具體操作如下:

※登錄亞馬遜主頁(yè)http://www.amazon.com/，在右上點(diǎn)擊YouAccount

※選擇Yourorders，在右邊的日期范圍內(nèi)選擇訂單日期，點(diǎn)擊GO

※找到訂單位置，在左側(cè)OrderPlaced日點(diǎn)擊ViewOrderDetails查看訂單詳情。

※頁(yè)面被拉到Y(jié)ourSellerFeedback上，單擊Remove。選擇刪除評(píng)估的原因，單擊RemoveFeedback刪除評(píng)估。

03聯(lián)系亞馬遜的呼叫。

如果在評(píng)論中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)使用違反平臺(tái)規(guī)則的表現(xiàn)，或者查看購(gòu)買(mǎi)者的個(gè)人介紹，找到購(gòu)買(mǎi)者惡意攻擊的證據(jù)，整理這些證據(jù)，聯(lián)系亞馬遜的呼叫進(jìn)行投訴。

不要說(shuō)邏輯和章法不公平，要求亞馬遜去除的評(píng)價(jià)。

必須滿(mǎn)足以下條件:

1.評(píng)價(jià)包括淫穢和猥褻的詞匯，影響平臺(tái)和諧的評(píng)論

2.評(píng)價(jià)包括郵箱、電話號(hào)碼、全名等賣(mài)方的個(gè)人信息

3.如果買(mǎi)方威脅不滿(mǎn)足其要求，可以給亞馬遜這樣的對(duì)話截圖

4.亞馬遜產(chǎn)品的貯藏、包裝、運(yùn)輸和客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題，亞馬遜鍋賣(mài)方可以不背

5.包括促銷(xiāo)信息，其他賣(mài)方的店鋪鏈接、評(píng)論被視為不當(dāng)評(píng)價(jià)。

差評(píng)是亞馬遜不可避免的障礙，應(yīng)對(duì)差評(píng)的方法需要大家慢慢探索，不僅要有效地處理差評(píng)，還要優(yōu)化賣(mài)方的產(chǎn)品。從源頭控制質(zhì)量是王道。

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