經(jīng)常遇到這樣的詢問：我的銷量突然大幅度下降了，我該怎么辦呢?

在我看來，這類的問題應(yīng)該歸屬于“抽象的問題”，對應(yīng)我常引用的一句話，“抽象的問題只能得到抽象的答案，具體的問題才能得到具體的答案”，回答這類問題確實有點尷尬，因為不清楚詢問者的銷量下架的具體背景，給出的答案也往往是盲人摸象、南轅北轍，甚至有點算命先生看手相的感覺。

但遇到類似的抽象提問太多了，我也就慢慢的總結(jié)出回答這類問題的方法：列清單。

是的，我今天的文章，不僅僅是想解答這么個問題，更像帶著你一起，培養(yǎng)一種思維習慣：遇到問題需要做出判斷時，盡量列出可行性清單，把當下能夠想到的存在可能性和可行性的選項羅列出來，這樣的操作，可以把問答題(或者填空題)變成了選擇題，更容易獲得接近你自己想要的答案。

關(guān)于列清單的習慣培養(yǎng)，推薦兩本書：《清單革命》和《金字塔原理》。

回到上面的問題本身：銷量突然大幅度下降，可能的誘因有哪些呢?

結(jié)合我在運營實踐中的總結(jié)，大概有以下幾方面的原因：

1、Listing收到差的Review或者差的Ratings;

2、買家之聲收到客戶投訴，買家之聲表現(xiàn)差;

3、產(chǎn)品斷貨導致Listing權(quán)重下降，雖然新一批貨補上了，但銷量一時無法得以恢復;

4、廣告中斷或暫停，導致Listing中廣告權(quán)重被剔除，進而影響Listing的整體表現(xiàn)和流量;

5、店鋪Feedback表現(xiàn)差，影響了店鋪的整體權(quán)重，進而影響了店鋪中各個Listing 的權(quán)重和表現(xiàn);

6、該Listing遭遇A-to-Z糾紛、出現(xiàn)退款等情況;

7、頻繁的調(diào)整Listing內(nèi)容，導致Listing權(quán)重下降;

8、Listing提價，導致轉(zhuǎn)化率下降，訂單數(shù)量減少;

9、廣告競價降低或做了其他的降低廣告成本的動作，導致廣告帶來的流量減少和廣告轉(zhuǎn)化率下降，進而影響了Listing的總訂單數(shù)量;

10、進入了新的競爭者，或者原來的競爭者做了調(diào)整，比如開了更猛的廣告、降價了、優(yōu)化了Listing，導致自己的表現(xiàn)相對變差了。

以上10點，基本上可以作為遭遇銷量下滑時的核對清單，逐一檢查，問題自現(xiàn)，答案也顯現(xiàn)出來。有了答案，下一步，針對性的采取行動就是了。

運營難不難，說難也難，說不難也不難。“難”在于很多時候很多賣家根本找不出真正的問題之所在，而“不難”是在于一旦找到了真正的問題，答案立現(xiàn)。

什么是抽象的問題?

怎樣才能做好亞馬遜?

答案是：全方位學習并掌握亞馬遜運營的各方面知識和細節(jié)。

看似正確，卻也空洞無物，不具有太多的參考性。

什么是具體的問題?

我的Listing 最近收到了幾個差評，導致銷量下降了，我該怎么辦?

答案是：試著分析差評內(nèi)容，看是自己產(chǎn)品問題還是客戶挑剔所致，要么改善產(chǎn)品品質(zhì)，減少以后收差評的幾率，要么聯(lián)系客戶溝通，爭取得到客戶的諒解，協(xié)助修改差評。

這類問題，有場景、有背景、有細節(jié)，答案自然也就更有針對性和參考性。

什么是正確的問題呢?

我的Listing最近收到了幾個差評，導致銷量下降了，我大概分析了下，可能是最近更換包裝導致產(chǎn)品容易被擠壓變形，我是不是該換回原來的包裝，減少此類問題發(fā)生的可能性?

不需要回答，你的問題中已經(jīng)自帶答案了。

但稍微留意你就會發(fā)現(xiàn)，不同的提問，反饋的是提問者不同的思考深度，偷懶的人習慣于用一個大問題把球踢給被提問者，而真正用心的人會思考自己的現(xiàn)狀，用心做盡可能全面的思考，然后，提出有針對性的問題，找到真正能夠解決問題的答案。

從這個意義上來說，提問本身，也反映了一個人做事的態(tài)度。

直到現(xiàn)在，我每天每天大概還會花費3個小時左右解答微信上各個網(wǎng)友的提問，但在盡量給出有效解答和幫助的基礎(chǔ)上，我的態(tài)度也非常明確，我的答案和建議只是參考，對于提問的人來說，真正應(yīng)該思考的是像王陽明那樣問自己一句：主人翁何在?

學會思考，學會提問，知道自己是自己的主人翁，這，同樣是我們運營路上和創(chuàng)業(yè)路上的進階必須。

簡單總結(jié)一下，在這篇文字里，我希望帶給你的感觸有兩點：

一、我提供了一份銷量下降時的核查清單，你可以整理作為運營中的參考;

二、我結(jié)合自己的感受，講了我們作為獨立的人，應(yīng)該從怎樣的視角看問題和思考問題，但這只是一家之言，個人感受而已，如果正好引起了你的思考，對你有幫助，那對我們來說，都是幸事。

來源：跨境電商贏商薈，作者：贏商薈老魏

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