Branch精品速遞 COVID19疫情期間的移動業務 (上)

分公司精品快遞COVID19在疫情期間的移動服務(上)

“我們生活在這樣一個陌生而不確定的時代，理性的人有時可能會感到絕望。但是希望不需要理由，尤其是愛。我們相信創作沖動帶來的善舉是不可言說的。羅伯特·弗里普"

我們確實生活在一個不確定的時期。在過去的幾天里，我所經歷的就像一場夢。原本的約會變成了視頻聊天，原本應該和創始人女朋友一起分享的社交早午餐變成了10人的Zoom會議，Instacart快遞貨服務的快遞貨時間改成了4天，原本為移動增長領導者計劃的晚餐最終變成了虛擬晚餐，而這僅僅是個開始。最近的新冠肺炎疫情給世界帶來了巨大的變化，我們的生活方式、交往方式甚至企業管理都會受到影響。這種影響會持續幾個月甚至幾年。紅杉資本通過電子郵件將冠狀病毒稱為2020年的“黑天鵝”，警告企業做好經濟增長放緩的準備，節約資源，保守投資。但事實上，正是這樣一個不確定和極其困難的時期，給了我們停下來，學會適應，表現出同理心，把社區放在第一位的機會。在這樣的特殊時期，企業需要加強學習，加強與客戶的關系。

在過去的幾周里，我和移動行業的幾位領導進行了交流，他們談到了他們的企業正在做哪些準備。通過交流，我了解到了領先品牌在應對社會環境變化和線上、移動行為中數據變化的做法。這些情況讓我想起了最近看的一本書:西蒙·西內克的《無限游戲》。這本書區分了兩種不同類型的游戲，即有限游戲和無限游戲。足球或國際象棋都是有限游戲，游戲中的玩家是已知的，規則是固定的，有一個約定的目標，游戲結束時通常有一方獲勝。在無限博弈中，對手可能是我們認識的人，也可能是我們不認識的人。這種游戲沒有確切的規則，游戲也沒有時間限制。無限游戲沒有真正的勝利。目標是繼續游戲。商場是一個無限的游戲。雖然不一定能贏，但如果沒有足夠的資源，注定會被淘汰。如果你不把企業當成事業，只是為了賺錢，當然可以根據自己的需求調整策略，爭取短期生存而不是長期發展。我相信新冠肺炎疫情對很多企業來說都是一個挑戰。企業現在反應如何？企業的領導是以有限博弈的心態只考慮短期收益，還是著眼于長遠發展，考慮自己在此期間如何反應和適應以繼續推進事業，真的會影響到企業未來的長期業績。

Branch的目標是幫助從事移動業務的公司成長并增加其曝光率。疫情期間，除了保證員工的安全，為他們提供支持，最重要的是幫助客戶。所以我們做的每一件事，從營銷到研究，再到我們的產品路線圖，都要做相應的調整，目的是保證在特殊時期能幫助到每一個客戶。我們希望這篇文章能幫助你朝著這個方向邁出一小步。

01。注意用戶行為的重大變化

最直接的建議是對用戶行為的變化表示感同身受。用戶的情緒不一樣。一些使用者可能會受到疾病的嚴重影響，如自身感染或親屬感染。其他用戶可能會對他們的健康感到焦慮和擔心，此外還有他們的工作和財務狀況。疫情期間，許多人可能面臨失業，許多企業將倒閉，未來幾個月人們的消費模式將發生巨大變化。那些沒有受到直接影響的幸運兒，會因為被迫與周圍的人保持距離而感到孤獨，從而感到焦慮，甚至不知所措。例如，現在許多父母不得不一邊工作一邊在家照顧孩子。有些人可能會感到無聊，因為他們獨處的時間太長了。有了對這些情緒和行為變化的共情，你就能適應用戶交互方式的變化，從而做出反應，幫助用戶渡過難關，為他們提供切實的幫助。

通過觀察市場上4萬個使用Branch的app的一些趨勢，我們有了一些有趣的發現。(注:雖然以下類別中每個應用的使用情況可能會有很大差異，但我們的圖表代表了用戶移動活躍度的平均變化)

I

人們對買車、買房、辦婚禮等昂貴行為的觀念發生了顯著變化。

II

我們與世界互動的方式發生了變化，社交活動變成了虛擬的社交活動，比如社交游戲、社交視頻等。

三

我們與親友互動的方式已經發生了變化

IV

我們放松的方式發生了很大的變化。旅游人數急劇下降，體育活動和賽事急劇減少

V

我們會花更多的時間看新聞，玩游戲，更多地使用在線支付方式，購買二手商品，關注股市……

在本系列文章的后續章節中，我們將繼續分享移動企業在當前特殊時期應該采取的移動增長策略干貨，是針對以上通過Branch的40000個app觀察到的移動行業趨勢而提出的。請關注分支度量官方微信號。

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