Cloudflare Access和Cloudflare Workers使TOPdesk全球擴張成為可能,cloud desktop程序退出

Cloudflare Access和Cloudflare Workers使TOPdesk的全球擴張成為可能。

Cloudflare Access和Cloudflare Workers使TOPdesk的全球擴張成為可能

TOPdesk基于云的企業服務管理解決方案可以幫助組織中以服務為中心的部門提高效率，為內部和外部最終客戶提供更好的服務。使用TOPdesk應用程序，服務臺團隊可以管理事件、創建工作流、跟蹤配置以及了解用戶面臨的問題類型。該平臺可以實時監控當前的支持請求，在支持團隊成員之間安全地共享請求，并存儲歷史數據。

在世界各地的15個辦事處，750多名TOPdesk員工正在幫助公司支持1000多萬最終用戶。

“TOPdesk成立已超過25年，我們是服務管理方面的專家，”技術產品負責人Sybren van Wijk說。“我們不僅提供軟件產品，還幫助我們的客戶在服務管理方面表現出色。”

挑戰:支持快速全球擴張的高效擴張

TOPdesk應用程序以前是作為桌面軟件出售的，直到2003年，該公司才開始將其作為SaaS解決方案提供給用戶。轉換過程非常成功，客戶數量顯著增加，包括擴展到國際市場。

但隨著客戶群的增長，TOPdesk需要形成自己的客戶支持方式。Van Wijk解釋說，“每當你進入一個新的國家，TOPdesk應用程序就會以不同的方式使用，你必須遵守不同的數據隱私和安全要求。”“更多的國際客戶意味著我們的客戶支持代表面臨更復雜的挑戰。”

TOPdesk客戶必須選擇加入，以允許TOPdesk代表遠程訪問他們的環境并幫助解決問題。TOPdesk代表使用內部設計的應用程序來完成這項工作，該應用程序最初被配置為只能從TOPdesk辦公室訪問。該應用程序是在公司產品簡單、客戶群小的時候設計的。由于TOPDesk支持24x7全球業務模式，支持代表遇到了性能問題，這阻礙了他們幫助客戶的能力。

Van Wijk回憶說:“雖然性能和可靠性繼續保持我們的高標準，但走向全球是一個挑戰。”“我們需要修復我們的基礎架構，這樣我們才能繼續實現我們的核心價值。”

TOPdesk需要一個新的解決方案，它必須具有良好的可擴展性，并使客戶支持代表能夠始終在線訪問我們的支持工具。該解決方案還需要遵守GDPR法規，該法規要求TOPdesk員工只能訪問客戶允許的信息，而不能訪問其他信息。

解決方案:Cloudflare Access和Cloudflare Workers為TOPdesk 基礎的全球擴張奠定了基礎

此時，TOPdesk已經在為SaaS、Argo和Workers使用Cloudflare SSL。Van Wijk解釋說:“工人是基礎層，它使我們的SaaS基礎架構成為多租戶架構。”“當我們開始在SaaS平臺上吸引更多客戶時，我們遇到了問題；我們的內部代碼庫跟不上。工作人員極大地提高了性能，并使我們的應用程序從數百個客戶無縫擴展到數千個客戶。自從安裝工人以來，應用程序的訪問次數增加了一倍，但性能卻保持不變。”

之前在Cloudflare解決方案中取得的成功促使van Wijk考慮采用Cloudflare Access來解決其支持代表面臨的問題。具體來說，將訪問權限放在內部客戶支持應用程序的前面，使TOPdesk支持技術人員能夠隨時隨地安全地訪問平臺。

TopDesk首先使用Access將一小組開發人員連接到內部儀表板，以前只能從VPN后面訪問。Van Wijk回憶說，“即使在新冠肺炎疫情之前，我們也只有少數同事需要在家工作。”“Access使他們能夠更輕松、更快速地訪問儀表板和信息。通路才是前進的正確方向。在這方面，我們很快變得充滿信心，我們決定將客戶支持應用程序切換到Access。”

Access允許TOPdesk通過在邊緣驗證員工登錄請求，甚至在請求到達工人之前，維護輕量級工人代碼庫。“訪問可確保任何試圖進入客戶環境的員工都獲得授權。我們不必在Workers中編寫任何代碼來確保登錄請求是有效的。Access已經做到了。”

大約在新冠肺炎疫情一周前，命運發生了轉折，范威克決定增加額外的通道座位。當TOPdesk的員工必須被快遞回家工作時，公司已經做好了準備。“我們所有的客戶支持人員和所有的SaaS工程師都已經在使用Access，所以他們的工作方式沒有改變。”

TOPdesk的開發者也享有類似的靈活性。“起初，開發人員遠程工作并不是我們的主要目標，但當每個人都必須在家工作時，他們不必為了獲得一些信息而與遠程登錄解決方案斗爭，這真的很有幫助。”

在新冠肺炎爆發之前，我們對Cloudflare訪問非常滿意。當我們的團隊不得不遠程工作時，這為我們節省了大量資金。范威克繼續說道。“我們的員工不需要使用不是為遠程訪問而設計的應用程序，因此我們的平臺保持平穩運行，我們的客戶群不會遇到支持中斷。我們已經對Cloudflare有了全方位的驚艷體驗。與我們的其他供應商相比，它的易用性和新手功能令人驚嘆，這使我們能夠自信而安全地擴展。”

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