當前，疫情仍在肆虐。當地時光1月30日晚，世界衛生組織宣告，將新型冠狀病毒疫情列為國際關注的突發公共衛生事件（Public Health Emergency of International Concern，PHEIC）。世界衛生組織雖強調不建議實行旅行和貿易限制，并再次高度確定中方的防控舉動，但是對于出口企業和外貿人來說，此次疫情無疑是一次偉大考驗。受新型冠狀病毒沾染的肺炎疫情的影響，導致無法如期實行或不能實行國際貿易合同的，企業可向貿促會申請辦理與不可抗力相干的事實性證明。

還有很多須要注意的處所，小編整頓了這份回復模板秘籍，愿望能幫到你！ 同舟共濟，阻擊疫情！

清除恐怖的更好方法就是面對恐怖，奧利給！！！

場景1：中國疫情現狀/是否連續擴散/是否已經掌握/國度或者平臺有采用什么應對辦法/等所有涉及疫情的咨詢：

答：At present, the Chinese government is taking the most powerful measures，and everything is under control. Life is normal in most other parts of China by far, with only a few cities like Wuhan affected. I believe it will all return to normal soon. Thanks!

當前，中國政府正在采用最有力的辦法，一切都在掌握之中。到目前為止，中國大部分地域的生涯都是正常的，只有像武漢這樣的少數城市受到了影響。我信任一切都會很快恢復正常。謝謝！

場景2：賣家發貨/確認撤消訂單/物流/糾紛響應延遲：

答：Dear customer, due to the extended Chinese Spring Festival most of our staff are off their duty, so from Jan 19th PT to Feb 18th PT, you may see an extension for the preparation period, cancellation time, dispute time and estimated delivery time of orders. We are trying our best to deliver your order as fast as possible. Appreciate your understanding.

尊重的客戶，由于春節延伸，我們的大部分員工都下班了，所以從PT的1月19日至PT的2月18日，您可能會看到預備時光，撤消時光，爭議時光和訂單預計交付時光的延伸 。我們正在努力盡快交付您的訂單。贊美您的懂得。

場景3：待發貨-疫情原因想要申請撤消訂單：

答：Please note that there’s no evidence indicating packages or their contents carry any risks of virus. If you do not want to receive the order any more, you can request to cancel it on order detail page.

請注意，沒有證據表明包裝或其內容物帶有任何病毒風險。如果您不想再收到訂單，則可以在訂單詳細信息頁面上要求撤消訂單。

As for the unexpected Coronavirus outbreak in China, please refer to the official announcement of WHO and other authorities. And we are paying close attention to the situation and will cooperate with AliExpress platform and relevant authorities.

至于在中國意外的冠狀病毒爆發，請參考世界衛生組織和其他當局的官方公告。我們將親密關注這一情形，并將與速賣通平臺和有關當局合作。

場景4：待收貨-疫情原因不想要包裹了：

Besides, please kindly be aware, there’s no evidence indicating packages or their contents carry any risks. We are paying close attention to the situation and will cooperate with relevant authorities.

答：請注意，該訂單的包裹正在運輸中，現在無法撤消。如果您不想要它，可以嘗試在接收之前將其退還；

此外，請注意，沒有證據表明包裹或其內容物有任何風險。我們正在親密關注局面，并將與有關當局合作。

場景5：通知假期延伸:

表達：Affected by a novel coronavirus, our government announced all enterprises will remain closed till February 9.

受新型冠狀病毒影響，我國政府宣告所有企業將關閉至2月9日。

或 our government announced it will delay resumption of work to February 9.

我們的政府宣告將推遲到2月9日恢復工作。

Your understanding and support will be highly appreciated.非常感激您的懂得和支撐。

通知已下單客戶貨期可能會延遲：

表達：Apparently the coronavirus issue will not be resolved in short period, we are afraid that the schedule of your order may be changed due to the delay of production. We’ll keep you updated. 很顯然，這次疫情短時光內不會得到解決。我們恐怕你訂單的排期會因為生產的推遲而轉變。會進一步告訴進展。

如客戶2月初有來華籌劃可委婉勸告遲些再來：

告訴復工時光，再說：To avoid any negative impact, I suggest that you may consider delaying your trip to China. 為了避免任何負面影響，我建議你要斟酌下延遲來華行程。

場景6：如有客戶受海外社媒謠傳：

改正后：Fake news. Thanks for helping prevent the spread of these rumors if possible. 假資訊！如果可以，也請幫忙阻攔這類流言的流傳。

可以彌補：I believe, China’s speed, scale and efficiency of response is rarely seen in the world. 我信任中國應對此次疫情的速度，范圍和效力在世界上都是很少見的。此話有感于一個客戶和我說：Any other countries could not have controlled like China. 滿滿的民族驕傲感。

如有社交媒體的（Instagram、YouTube、Facebook、Twitter，連那個p站也可以發，為我們國度的公關貢獻一份力氣），也可以發正能量的貼。幫忙阻攔這類流言的流傳。

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